У взыскания долгов есть отдельный закон, и правило в нём простое: звонить и писать самому должнику можно в жёстких пределах по частоте и времени, всё остальное запрещено. Правила одинаковы для коллекторского агентства, банка и микрофинансовой организации. Разбираем, что взыскателю разрешено и как считать лимиты.
- Звонить можно не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц
- Сообщения не чаще двух раз в сутки, личные встречи не чаще раза в неделю
- Ночью звонить и приходить нельзя, номер телефона скрывать тоже нельзя
- Угрозы, давление и порча имущества запрещены прямо, без всяких оговорок
- Те же правила действуют для банков и микрофинансовых организаций, не только для коллекторов
Что коллекторам разрешено делать
Взыскивать просрочку вправе сам кредитор либо тот, кто действует от его имени: агентство из государственного реестра, банк или микрофинансовая организация. О привлечении взыскателя и о продаже долга кредитор обязан вас уведомить.
В пределах частоты и только днём. При первом контакте взыскатель обязан назвать свою фамилию и кредитора, от чьего имени звонят.
Текстовые, голосовые и в мессенджерах, не чаще двух раз в сутки. Скрывать номер и адрес почты запрещено.
Почтовые отправления идут по месту жительства должника, число их не ограничено.
Не чаще раза в неделю и по согласованию. Приходить без предупреждения и стоять у двери правом на встречу не является.
Это единственный способ взыскать долг принудительно. Деньги со счетов списывают приставы.
Сколько раз коллектор вправе звонить и писать
| Способ общения | Что разрешает закон |
|---|---|
| Телефонный разговор | Не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц |
| Текстовые и голосовые сообщения | Не чаще двух раз в сутки |
| Личная встреча | Не чаще одного раза в неделю |
| Почтовое письмо | Ограничения по числу нет, письма идут по месту жительства |
| Ночное время | В будни с 22 до 8 часов, в выходные и праздники с 20 до 9 звонить и приходить нельзя |
Ночное время считают по вашему месту жительства, а не по часовому поясу колл-центра. В лимит идут состоявшиеся переговоры: разговор считается состоявшимся, когда взыскатель успел представиться и назвать кредитора. Сброшенные вызовы в счёт не идут, но постоянные прозвоны считаются давлением, а это отдельное нарушение.
Способы общения перечислены в статье 4 закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, частота и ночные ограничения установлены статьёй 7, прямые запреты собраны в статье 6. Общаться с третьим лицом, например с родственником или коллегой, можно только при письменном согласии и должника, и самого этого человека. Согласие отзывается уведомлением через нотариуса, заказным письмом или под расписку, а взаимодействие прекращают не позднее трёх рабочих дней со дня его получения.
Четыре вопроса про долг, доход и имущество. Покажем, чем закончится взыскание и что даёт списание.
Полина Недашковскаяюрист Амулекс
Что коллекторам запрещено
Запрещены и сама сила, и угроза ею, и угроза жизни или здоровью. Это уже не про закон о взыскании, а про уголовный кодекс.
Надписи в подъезде, испорченная дверь, залитый замок. Повреждение вещей запрещено прямо.
Оскорбления, крики, разговоры о вашей репутации и семье. Формулировка закона широкая и покрывает почти любое запугивание.
Нельзя врать про размер долга, сроки, передачу дела в суд, будущий арест или уголовную статью. Нельзя выдавать себя за приставов и полицию.
Звонок со скрытого номера и отказ назвать себя и кредитора — это нарушение.
Сообщать о задолженности родственникам, соседям, работодателю или писать об этом в интернете нельзя без письменного согласия должника.
Почему правила действуют и для банков с микрозаймами
Раньше закон читали узко: коллекторам нельзя, а банк звонит клиентам сколько угодно. Сейчас требования действуют для всех, кто взыскивает просроченный долг гражданина. Поэтому если банк звонит по пять раз в день, ссылка на то, что он не коллектор, не работает.
Ведите простой журнал: дата, время, номер, кто представился и что сказал. Раз в месяц заказывайте у оператора детализацию, она подтверждает число вызовов лучше любых слов. Разговор можно записывать без согласия собеседника, ведь он касается вас.
Что делать при нарушении правил
Соберите доказательства и подайте жалобу в службу судебных приставов: это надзорный орган по взысканию долгов. На банк и микрофинансовую организацию жалуются ещё и в Банк России, при угрозах пишут в полицию. А через четыре месяца просрочки должник вправе заявить отказ от взаимодействия.
В Амулекс банкротство ведут за 15 000 рублей в месяц, и это цена под ключ: вознаграждение управляющего, публикации и остальные обязательные платежи уже включены. Сумма делится на год в рассрочку без процентов, доплачивать по ходу процедуры не придётся.
Часто задаваемые вопросы
Сколько раз в день коллекторы имеют право звонить
Во сколько коллекторы не имеют права звонить
Могут ли коллекторы приехать домой
Могут ли коллекторы рассказать о долге на работе
Действуют ли эти правила для банка
Списывается ли долг, если коллектор нарушил закон
Поможем решить вопрос с долгами. Запишитесь на бесплатную консультацию к юристу.
