Коллектор — это не бандит из девяностых и не сотрудник банка, а компания из государственного реестра, работу которой контролирует служба судебных приставов. Закон разрешает ей звонить и писать, но пересчитывает эти звонки поштучно. Разбираем, кто такие коллекторы, что они вправе делать, что запрещено и как законно прекратить общение.
- Работать с долгами граждан вправе только компании из реестра ФССП, проверить их можно за минуту
- Звонить разрешено не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц
- Ночью общаться нельзя: с 22 до 8 часов в будни и с 20 до 9 часов в выходные
- Рассказывать о долге родственникам, коллегам и соседям без вашего письменного согласия запрещено
- Через четыре месяца просрочки можно подать заявление об отказе от взаимодействия
Кто такие коллекторы
Коллекторское агентство — это юридическое лицо, для которого возврат просроченной задолженности является основным видом деятельности. Работать легально оно может только после включения в государственный реестр, который ведёт Федеральная служба судебных приставов. Реестр открытый и лежит на сайте службы в разделе сервисов.
К должнику коллектор попадает двумя путями. Либо банк или микрофинансовая организация поручает ему взыскание по агентскому договору, оставаясь при этом кредитором. Либо долг продают по договору цессии, и тогда кредитором становится сама коллекторская компания. От того, какой это случай, зависит, кому платить и с кем договариваться, поэтому первым делом просите документы.
Проверка занимает пару минут. Найдите название компании в реестре, сверьте ИНН из письма или из определителя номера. Если организации в реестре нет, взыскивать долг она не вправе вовсе, и это готовое основание для жалобы. При этом правила общения действуют не только для коллекторов: те же лимиты обязаны соблюдать банки, микрофинансовые организации и взыскатели долгов по коммунальным услугам.
Что коллекторы имеют право делать
Закон разрешает три способа общения и жёстко считает их количество.
| Способ | В сутки | В неделю | В месяц |
|---|---|---|---|
| Телефонный звонок | 1 раз | 2 раза | 8 раз |
| Сообщения и письма | 2 раза | 4 раза | 16 раз |
| Личная встреча | нет предела | 1 раз | нет предела |
Кроме частоты закон ограничивает и время. В будние дни общаться можно с 8 до 22 часов, в выходные и праздники с 9 до 20 часов по месту жительства должника. Представляться коллектор обязан в начале каждого разговора: назвать фамилию, имя, отчество, наименование кредитора и своей компании.
Что коллекторам запрещено
Запрещено любое применение физической силы, угрозы жизни и здоровью, а также угрозы причинить вред имуществу.
Надписи на двери, испорченный замок, повреждённая машина — это не давление, а состав правонарушения или преступления.
Нельзя выдавать себя за сотрудников суда, приставов или полиции, обещать уголовное дело за неуплату, завышать сумму долга и последствия.
Сообщать о задолженности родственникам, соседям, коллегам и работодателю можно только при двух письменных согласиях: должника и самого этого человека. Любое из них можно отозвать.
Ночные звонки и превышение недельных лимитов образуют самостоятельное нарушение, даже если разговор был вежливым.
Звонки с подменных и скрытых номеров запрещены, как и отказ назвать себя и компанию.
Правила общения установлены статьями 6 и 7 закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. За их нарушение предусмотрена административная ответственность по статье 14.57 КоАП, а надзор за взыскателями ведёт Федеральная служба судебных приставов.
Четыре вопроса про долг, доход и имущество. Покажем, как остановить взыскание законным путём.
Полина Недашковскаяюрист Амулекс
Как отказаться от общения с коллекторами
У должника есть право прекратить прямое взаимодействие: звонки, встречи и сообщения. Письма по почте кредитор направлять не перестанет, это разрешено и после отказа. Заявление можно направить не раньше чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки.
Раньше этого срока отказ не работает. Дату первой пропущенной оплаты возьмите из графика платежей или из выписки.
Способов три, и перечень закрытый: через нотариуса, заказным письмом с уведомлением о вручении или вручением под расписку. Заявление, отправленное иначе, кредитор вправе не учитывать.
В заявлении можно назначить представителя, например адвоката. Тогда все вопросы взыскатель будет решать только с ним.
Квитанция об отправке и уведомление о вручении пригодятся при жалобе. После получения заявления звонки, сообщения и встречи должны прекратиться.
Важно понимать, что отказ прекращает звонки, а не долг. Взыскатель остаётся вправе обратиться в суд, получить приказ и передать его приставам. Больше того, после вступления в силу судебного акта о взыскании или исполнительной надписи нотариуса действие вашего отказа приостанавливается на два месяца, и общение законно возобновляется. Поэтому отказ имеет смысл сочетать с решением по самому долгу: реструктуризацией, мировым соглашением или банкротством.
Куда жаловаться на коллекторов
Основной адрес: служба ведёт реестр и составляет протоколы по статье 14.57 КоАП. Жалобу подают через сайт службы или в территориальный отдел.
Если были угрозы, порча имущества или проникновение в жильё, заявление пишут в отдел внутренних дел. Такие действия выходят за рамки административного нарушения.
Прокуратура проверяет системные нарушения. В суде можно взыскать компенсацию морального вреда, если давление причинило страдания.
Записывайте разговоры и сохраняйте сообщения: закон разрешает фиксировать общение по поводу долга. Ведите простой журнал, где отмечаете дату, время и номер. Без такого журнала доказать превышение лимитов почти невозможно, а с ним жалоба рассматривается быстро.
Часто задаваемые вопросы
Кто такие коллекторы простыми словами
Сколько раз в день коллекторы могут звонить
Могут ли коллекторы звонить родственникам
Что делать, если коллекторы угрожают
Как отказаться от общения с коллекторами
Списывается ли долг, если коллекторы нарушили закон
Поможем решить вопрос с долгами. Запишитесь на бесплатную консультацию к юристу.
