Взыскатели давно перешли от звонков к переписке: пишут в WhatsApp и Telegram, стучатся в личные сообщения во ВКонтакте, оставляют комментарии под фотографиями. Многие уверены, что мессенджер — это серая зона, где лимиты закона не работают. Это не так: сообщение по сети связи закон считает взаимодействием наравне со звонком и ограничивает такие сообщения отдельным правилом. Разбираем, сколько сообщений разрешено, что в них должно быть указано и что делать с перепиской, которая вышла за рамки.
- Переписка в мессенджерах и соцсетях подпадает под закон о взыскании наравне со звонками
- Разрешено два сообщения в сутки, четыре в календарную неделю и шестнадцать в месяц
- Ночью писать нельзя: в рабочие дни с 22 до 8 часов, в выходные и праздники с 20 до 9
- В каждом сообщении должны быть указаны кредитор, сведения о долге и контактный телефон
- Писать вашим близким и публиковать сведения о долге в открытом доступе запрещено
Юрист посмотрит вашу переписку и скажет, что из неё считается нарушением.
Полина Недашковскаяюрист Амулекс
Попадает ли переписка под закон о взыскании
Закон перечисляет способы, которыми взыскатель вправе общаться с должником. Среди них телеграфные сообщения, короткие текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям связи. Переписка в мессенджере и личные сообщения в социальной сети попадают именно сюда: канал другой, а суть та же. Отдельного разрешения для переписки закон не даёт, но и послаблений для неё не делает.
Отсюда практический вывод, о котором забывают чаще всего. Лимит считают по всем каналам сразу, а не по каждому приложению отдельно. Два сообщения в Telegram и два во ВКонтакте за одни сутки — это уже четыре, то есть превышение вдвое.
Способы взаимодействия перечислены в части 1 статьи 4 закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Пункт 2 называет телеграфные сообщения, короткие текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям связи. Частота таких сообщений ограничена частью 5 статьи 7 того же закона: не более двух раз в сутки, четырёх раз в течение календарной недели и шестнадцати раз в течение календарного месяца.
Сколько сообщений и в какие часы
| Ограничение | Сообщения в мессенджер и соцсеть | Телефонные звонки |
|---|---|---|
| В сутки | Не больше двух | Не больше одного |
| В календарную неделю | Не больше четырёх | Не больше двух |
| В календарный месяц | Не больше шестнадцати | Не больше восьми |
| Рабочие дни | Нельзя с 22 до 8 часов | Нельзя с 22 до 8 часов |
| Выходные и праздники | Нельзя с 20 до 9 часов | Нельзя с 20 до 9 часов |
Часы считают по вашему местному времени, а не по времени офиса взыскателя. Календарная неделя — это отрезок с понедельника по воскресенье, а не любые семь дней подряд. Месяц тоже календарный, счётчик обнуляется первого числа. Поэтому шесть сообщений с четверга по вторник могут уложиться в лимит, а пять со среды по пятницу уже нет.
Автоматические рассылки считают наравне с живой перепиской. Робот, который каждый час присылает напоминание о платеже, за сутки перекрывает весь месячный лимит: двадцать четыре сообщения против шестнадцати разрешённых. Голосовое сообщение, присланное в мессенджер, закон считает сообщением, а не звонком, и лимит у него общий с текстовыми, и лимит у неё свой.
Разберём переписку с юристом и подготовим обращение в надзорный орган.
Полина Недашковскаяюрист Амулекс
Что должно быть в каждом сообщении
Анонимная переписка нарушает закон сама по себе, независимо от количества сообщений. Закон требует, чтобы в сообщении были названы кредитор и тот, кто взыскивает от его имени, приведены сведения о наличии просроченной задолженности и указан номер контактного телефона. Сообщение вида «вы должны, перезвоните» этим требованиям не отвечает.
Фамилия, имя и отчество либо наименование кредитора, а также того, кто действует от его имени. Аккаунт с ником вместо названия организации — это уже повод для жалобы.
Сведения о наличии просроченной задолженности. Размер и структуру долга взыскатель указывать вправе, но не обязан, поэтому расчёт запрашивают у кредитора отдельно.
Номер контактного телефона кредитора и его представителя. Без номера вы не проверите, кто пишет на самом деле, и это тоже отступление от требований к сообщению.
Угроз, обещаний уголовного дела за неуплату, намёков на визит к вашим родителям и заявлений, будто пишет государственный орган. Введение в заблуждение о последствиях запрещено прямо.
Сообщения вашим близким и записи на стене
Это самая грубая часть нарушений и самая частая. Взыскатель не вправе передавать сведения о вас, о долге и о его взыскании третьим лицам без вашего согласия. Согласие оформляют отдельным письменным документом, и отозвать его вы можете в любой момент. Объяснение «мы просто искали вас через подругу» правило не отменяет.
Часть 3 статьи 6 закона 230-ФЗ запрещает без согласия должника сообщать третьим лицам или делать для них доступными сведения о должнике, просроченной задолженности и её взыскании. Часть 8 той же статьи запрещает раскрывать эти сведения неограниченному кругу лиц, в том числе размещать их в сети Интернет, на жилом доме или другом здании, а также сообщать по месту работы или учёбы должника.
Отсюда понятно, почему запись на стене, комментарий под фотографией и сообщение в родительский чат стоят особняком от лимитов. Здесь нарушение не в количестве, а в самом факте: достаточно одной публикации. Скриншот такого поста весит в жалобе больше, чем десяток лишних сообщений в личных сообщениях.
Юрист подскажет, как зафиксировать публикацию и что требовать по итогам проверки.
Полина Недашковскаяюрист Амулекс
Как зафиксировать переписку для жалобы
Блокировка обрывает сбор доказательств: новые сообщения не придут, а в части приложений вместе с контактом пропадёт и чат. Сначала зафиксируйте переписку, потом ограничивайте общение.
На скриншоте должны быть видны имя аккаунта, номер или ник отправителя, дата и время каждого сообщения. Обрезанный текст без даты доказательством не станет.
Короткий ролик, где вы открываете чат и листаете его сверху вниз, показывает, что переписка не склеена из кусков. Такой файл прикладывают к обращению вместе со снимками экрана.
Мессенджеры позволяют экспортировать переписку целиком. В выгрузке сохраняются метки времени по каждому сообщению, и по ней превышение лимита можно посчитать за несколько минут.
Столбцы простые: дата, время, канал, что написано. По такой таблице надзорный орган сразу видит, в какие сутки и в какую неделю лимит превышен, и не пересчитывает всё сам.
- Нарушение становится задокументированным, а не словом против слова
- Взыскателя проверяют, и поток сообщений обычно стихает уже на время проверки
- Результат проверки пригодится в споре о сумме долга и в иске о компенсации
- Долг остаётся, проценты и неустойка продолжают начисляться
- Штраф уходит в бюджет, а не вам, компенсацию взыскивают отдельно через суд
- Письма по почте и обращение кредитора в суд жалоба не останавливает
Куда жаловаться на сообщения
Она надзирает за возвратом просроченной задолженности, в том числе за работой банков и микрофинансовых организаций. Обращение подают через сайт ведомства или заказным письмом, к нему прикладывают выгрузку переписки.
Туда идут, когда сведения о долге попали к третьим лицам или в открытый доступ. Это отдельное нарушение правил обработки персональных данных, и проверяет его отдельное ведомство.
Угрозы жизни и здоровью, обещания сжечь машину, публикация ваших фотографий с оскорблениями. Заявление подают по месту жительства, талон о приёме сохраняют.
Если пишет сам банк или микрофинансовая организация, обращение в интернет-приёмную регулятора добавляет веса: у Банка России свои меры к поднадзорным компаниям.
Четыре вопроса про долг, доход и имущество. Посмотрим, что даст списание в вашем случае.
Полина Недашковскаяюрист Амулекс
В Амулекс банкротство ведут за 15 000 рублей в месяц под ключ: вознаграждение управляющего, публикации и другие обязательные платежи уже включены. Сумму делят на год в рассрочку без процентов, а консультация до начала работы бесплатная.
Часто задаваемые вопросы
Могут ли коллекторы писать в WhatsApp и Telegram
Сколько сообщений в день разрешено коллекторам
Законно ли писать должнику ночью в мессенджер
Что делать, если коллекторы написали родственникам во ВКонтакте
Считаются ли автоматические сообщения от робота
Как доказать переписку, если чат уже удалён
Поможем прекратить давление и разобраться с долгом. Запишитесь на бесплатную консультацию к юристу.
