Сроки ремонта, обмена и возврата товара: обязанности продавца

Полина Недашковская

06 мая, 2026• 4 мин• 45

Роспотребнадзор напомнил о ключевых сроках удовлетворения требований потребителя при обнаружении недостатков товара. Главное: время на ремонт не должно превышать 45 дней, даже если стороны согласовали иной срок. Ниже — разбор базовых правил, сроков и последствий просрочки для продавца.

Что можно требовать	Срок исполнения	Ключевые условия и последствия
Устранение недостатков (ремонт)	Не более 45 дней	Срок согласуется письменно; предельный порог — 45 дней. Гарантия продлевается на время ремонта и периода, когда товар нельзя было использовать.
Замена товара с недостатком	7 дней; до 20 дней, если нужна проверка качества; до 1 месяца, если товара нет в наличии	При нарушении сроков — неустойка 1% в день от цены товара; возможны требования о возврате денег.
Возврат денег / уменьшение цены	До 10 дней	Просрочка — 1% в день от цены товара до фактического расчёта.
Предоставление подменного товара на время ремонта	В течение 3 дней с даты требования	Для товаров длительного пользования из утверждённого перечня; бесплатно. За непредоставление — 1% в день от цены товара.
Проверка качества / диагностика	Входит в общий срок удовлетворения требования	Проводится за счёт продавца/изготовителя; потребитель вправе присутствовать. При споре назначается экспертиза.
Вывоз/доставка крупногабаритного товара на ремонт/экспертизу	В разумный срок, без задержек	За счёт продавца/изготовителя. Возврат товара потребителю — тоже за их счёт.
Если ремонт затянулся или товар часто ломается	Нарушен срок или более 30 дней в год без товара из‑за ремонтов	Потребитель вправе потребовать замену или возврат денег, плюс неустойка 1% в день.

Содержание

Читать далее Как возвратить деньги за онлайн-курсы ИКРА

Кто обязан устранять недостатки и соблюдать сроки

Продавец товара.
Изготовитель или уполномоченная организация/ИП.
Импортёр — если товар ввезён в РФ.

Что важно знать потребителю

Срок ремонта не может превышать 45 дней, даже по соглашению сторон.
Все сроки считаются календарными днями. Просрочка влечёт неустойку 1% в день от цены товара.
На период ремонта по требованию предоставляется подменный товар из перечня товаров длительного пользования (бесплатно, в течение 3 дней).
Гарантийный срок приостанавливается на время, когда товар находился в ремонте или потребитель не мог им пользоваться.
Доставка крупногабаритного/тяжёлого товара в сервис и обратно — за счёт продавца.
Если требование не удовлетворено добровольно, суд дополнительно взыщет штраф 50% от присуждённой суммы в пользу потребителя.

Как действовать, если товар сломался

Подготовьте письменную претензию продавцу с требованием: ремонт, замена, возврат денег, снижение цены или предоставление подмены.
Зафиксируйте дату передачи претензии (подпись на копии/почтовая квитанция/курьер).
При необходимости участвуйте в проверке качества; требуйте акт с результатами.
Контролируйте сроки: 10 дней на возврат денег, 7/20/30 дней на замену, до 45 дней на ремонт, 3 дня на подмену.
При просрочке требуйте неустойку; при затяжном ремонте — замену или расторжение договора.

Ответы на вопросы

Вопрос	Ответ
Какой максимальный срок ремонта товара?	Не более 45 дней, независимо от сложности ремонта.
Можно ли продлить срок ремонта по соглашению?	Нет. Предельный срок — 45 дней. Договором его увеличить нельзя.
Положен ли подменный товар на время ремонта?	Да, для товаров длительного пользования из утверждённого перечня — в течение 3 дней, бесплатно.
Кто оплачивает экспертизу?	Продавец/изготовитель. Если докажут, что недостатки возникли по вине потребителя, расходы могут взыскать с него.
Что делать при нарушении срока?	Требовать неустойку 1% в день, а также замену или возврат денег при затяжном ремонте.
Продлевается ли гарантия после ремонта?	Да, гарантия продлевается на время ремонта и период невозможности использования товара.

Читать далее Как сделать возврат товара в «Казань Экспресс»

Нормативная база

Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»: ст. 18–23 (права потребителя, сроки ремонта, обмена, возврата, неустойка).
Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (Правила продажи товаров; положения о подменном товаре, перечни).
Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 (перечень технически сложных товаров).

Это полезная страница?

Ваш голос поможет улучшить наш сайт: