В Госдуме предложили запустить на портале Госуслуги (ЕПГУ) механизм оценки работы руководства медицинских организаций на основе отзывов пациентов. Об инициативе сообщили в ЛДПР; соответствующее обращение направлено министру здравоохранения РФ Михаилу Мурашко.
Идея предполагает, что после каждого приема пациент сможет выставить оценку и оставить отзыв в личном кабинете. Результаты планируется публиковать в открытом доступе, а агрегированные показатели повлияют на размер вознаграждения руководителей поликлиник и больниц и будут учитываться при анализе эффективности региональных министров здравоохранения.
| Что важно | Ключевые детали |
|---|---|
| Суть предложения | Внедрить электронное голосование пациентов на Госуслугах для оценки управления в медорганизациях. |
| Кого касается | Руководители поликлиник и больниц; региональные министры здравоохранения (учет показателей); пациенты (участие в оценке). |
| Как это задумано | После каждого приема пациент ставит оценку в личном кабинете; итоги публикуются публично. |
| Последствия | Влияние на заработок руководителей; использование данных при управленческих решениях на региональном уровне. |
| Статус | Это инициатива; направлено обращение министру. Нормативные сроки и порядок внедрения не объявлены. |
| Публикация результатов | Открытый доступ к агрегированным оценкам на портале/официальных ресурсах. |
Инициатива подчеркивает, что пациенты получат реальный инструмент влияния на качество организации медицинской помощи, а недобросовестные управленцы будут нести ответственность за результаты.
При этом действующее законодательство уже предусматривает независимую оценку качества условий оказания услуг медицинскими организациями. В соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ст. 79.1 относит такую оценку к формам общественного контроля. Ее цель — предоставить гражданам сведения о качестве условий оказания услуг и стимулировать повышение качества работы учреждений. Независимая оценка не проводится для контроля качества и безопасности медицинской деятельности и не является экспертизой качества медпомощи.
Сейчас независимую оценку организуют общественные советы, используя открытые источники данных и сведения, размещаемые медорганизациями, в том числе в формате открытых данных. Оценка условий проводится по общим критериям:
- открытость и доступность информации о медицинской организации;
- комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания приёма;
- доброжелательность и вежливость персонала;
- удовлетворенность условиями, а также доступность услуг для инвалидов.
Ответы на вопросы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Это уже работает? | Нет. Это предложение; обращение направлено в Минздрав. Сроки запуска не объявлены. |
| Кто сможет ставить оценки? | Пациенты после каждого приема через личный кабинет на Госуслугах. |
| Влияют ли оценки на зарплату? | По замыслу инициаторов — да: интегральные показатели планируют учитывать в вознаграждении руководителей медучреждений. |
| Будут ли видны результаты? | Да, в открытом доступе — предполагается публикация агрегированных результатов. |
| Связано ли это с контролем качества лечения? | Инициатива об оценке организационной стороны. По ст. 79.1 Закона № 323‑ФЗ независимая оценка касается условий оказания услуг, а не экспертизы качества медпомощи. |
| Кто сейчас проводит независимую оценку? | Общественные советы, используя открытые данные и сведения медорганизаций. |
Нормативная база
- Федеральный закон от 21.11.2011 № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ст. 79.1 (независимая оценка качества условий оказания услуг).
