Банк России опубликовал Информационное письмо от 11 марта 2026 № ИН-02-59/8 об участии совета директоров (наблюдательного совета) финансовых организаций в вопросах соблюдения прав потребителей финансовых продуктов. Документ адресован участникам финансового рынка, работающим с большим количеством клиентов‑физлиц, и содержит рекомендации по усилению защиты прав потребителей.
Ключевая идея: для крупных участников рынка регулятор рекомендует либо включить в совет директоров специалиста, который отвечает за мониторинг соблюдения прав потребителей, либо сформировать при совете директоров комитет по правам потребителей.
| Что важно | Детали |
|---|---|
| Документ | Информационное письмо Банка России № ИН-02-59/8 от 11 марта 2026 |
| Статус | Рекомендации (носят необязательный характер) |
| Кому адресовано | Финансовым организациям, в управлении которых сформирован совет директоров (наблюдательный совет), и которые работают с большим числом клиентов‑физлиц |
| Что предлагается |
1) Включить в совет директоров профильного специалиста по мониторингу соблюдения прав потребителей; 2) Либо создать комитет по правам потребителей при совете директоров |
| Требования к специалисту | Опыт во взаимодействии с клиентами, в разработке и реализации финансовых продуктов и услуг |
| Фокус работы комитета | Внедрение правил профессиональной этики, применение механизмов контроля соблюдения прав потребителей, предложения по системе мотивации с учетом клиентоцентричности |
| Цель изменений | Усиление управления рисками недобросовестного поведения и рост доверия потребителей к финансовым продуктам |
| Сроки | Письмо опубликовано с 11 марта 2026; рекомендации могут учитываться в корпоративном управлении |
| Досудебная защита | Институт финансового уполномоченного: рассмотрение обращений потребителей о взыскании до 500 тыс. руб., а также споры о нарушении страховщиками порядка выплаты возмещения |
| Кто обязан/не обязан | Большинство финансовых организаций обязаны взаимодействовать с финансовым уполномоченным; меры из письма ЦБ носят рекомендательный характер |
Кому адресовано письмо (организации, в составе органов управления которых сформирован совет директоров/наблюдательный совет):
- кредитным организациям;
- профессиональным участникам рынка ценных бумаг;
- управляющим компаниям инвестиционных фондов;
- паевым инвестиционным фондам и негосударственным пенсионным фондам;
- страховым организациям;
- микрофинансовым организациям;
- операторам финансовых и инвестиционных платформ;
- операторам информационных систем, в которых осуществляется выпуск цифровых финансовых активов.
Напомним, для защиты прав и законных интересов клиентов кредитных, страховых, микрофинансовых организаций и др. действует институт финансового уполномоченного. Он в досудебном порядке рассматривает обращения потребителей о взыскании с финансовых организаций денежных сумм в размере не более 500 тыс. руб., а также споры, связанные с нарушением страховщиками порядка выплаты страхового возмещения. Большинство финансовых организаций обязаны взаимодействовать с финансовыми уполномоченными. Эти отношения урегулированы отдельным федеральным законом.
Ответы на вопросы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Обязательно ли включать в совет директоров такого специалиста? | Нет. Это рекомендации Банка России, адресованные прежде всего крупным участникам с большим числом клиентов‑физлиц. |
| Можно ли вместо члена совета директоров создать комитет? | Да. Создание комитета по правам потребителей при совете директоров — альтернативный вариант, предложенный регулятором. |
| Какие вопросы будет рассматривать комитет? | Этика работы с клиентами, контроль соблюдения прав потребителей, предложения по мотивации сотрудников с учетом клиентоцентричности. |
| Каким должен быть профиль специалиста в совете директоров? | Опыт во взаимодействии с клиентами и в разработке/реализации финансовых продуктов и услуг. |
| Как это соотносится с институтом финансового уполномоченного? | Рекомендации ЦБ касаются корпоративного управления. Финансовый уполномоченный — отдельный механизм досудебной защиты (сумма требований до 500 тыс. руб. и споры по страховым выплатам). |
| Кто обязан взаимодействовать с финансовым уполномоченным? | Большинство финансовых организаций; перечень и порядок взаимодействия установлены специальным законом. |
Нормативная база
- Информационное письмо Банка России от 11 марта 2026 г. № ИН-02-59/8 «Об участии совета директоров (наблюдательного совета) финансовых организаций в вопросах, связанных с соблюдением прав потребителей финансовых продуктов».
- Федеральный закон от 4 июня 2018 г. № 123‑ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
