Электронная коммерция (ecom) в России набирает обороты, и по мере её роста становятся очевидными новые тренды, влияющие на индустрию. Недавняя дискуссия на «Неделе российского ретейла», прошедшая 4-5 июня 2025 года, предоставила интересные инсайты о будущем ecom от ведущих экспертов.
Искусственный интеллект в электронной коммерции
Нельзя не отметить важность искусственного интеллекта (ИИ) в современной электронной коммерции. Сегодня ИИ используется во многих аспектах онлайн-торговли: от создания контента до совершенствования логистики и автоматизации рабочих процессов. Сергей Гречин, генеральный директор «AliExpress СНГ», подчеркнул, что благодаря ИИ можно существенно повысить кликабельность рекламы. По его словам, уже 20% баннеров создаются автоматически и потом проверяются на эффективность.
Одним из важных подходов, который внедряется благодаря ИИ, является модель «тест до производства». Этот подход позволяет сначала проверить спрос на товар на небольшой партии, и только после этого увеличивать объемы производства. Применение такой модели снижает риски непродаж и исключает необходимость в больших скидках, что благоприятно сказывается на марже ретейлеров.
Умные корзины и персонализация
Современные технологии позволяют адаптировать сервисы под предпочтения пользователей. Например, скоро поиск можно будет заменить на общение с ИИ через чат или голосовые сообщения. Анастасия Кудрявцева, CEO компании «Купер», поделилась информацией о создании «умных» корзин. Эти корзины автоматически формируются на основе предыдущих покупок пользователей и текущего контекста, такого как погода или пробки. Первые тесты показали прирост заказов до 10-15%, что, безусловно, демонстрирует эффективность нововведений.
Подобные изменения в ecom создают удобные и персонализированные покупки для клиентов, что способствует росту клиентской базы и увеличению продаж.
Social e-commerce
Особое внимание было уделено social e-commerce, то есть продажам через социальные сети. В Китае эта форма торговли занимает до 20% онлайн-рынка. Российская индустрия электронной коммерции также делает шаги в это направление, перенимая успешный опыт Китая. Социальные сети объединяются с ecom-платформами, что расширяет возможности пользователей и форматы взаимодействия, а также увеличивает их вовлеченность.
Анастасия Кудрявцева уверена, что в долгосрочной перспективе social e-commerce займет ключевое место на российском рынке, но для этого предстоит развивать отечественную инфраструктуру.
Новые покупательские тренды и вызовы
Партнер агентства маркетинговых исследований Data Insight Федор Вирин рассказал про новый тип покупателей в России — так называемый средний минус класс. Это молодые люди из регионов, которые часто делают покупки в рассрочку, несмотря на финансовые ограничения. Это явление создает вызовы для ретейлеров, так как снижение кредитных ставок может уменьшить их прибыль и увеличить расходы.
Тем не менее, эксперты отмечают, что совмещение онлайн-выбора товаров с офлайн-получением становится популярным среди россиян. Этот формат покупок приносит продавцам наибольшую прибыль.
Законодательная база
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
- Федеральный закон от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».
- Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».
