Услугу не оказали в срок или оказали кое-как, а деньги уже уплачены. Или наоборот: работу вы сделали, акт подписан, а заказчик тянет с оплатой третий месяц. В обоих случаях кроме основного долга есть неустойка, и её размер зависит от того, кто перед кем виноват и есть ли в договоре пункт про пени. Разбираем, как посчитать сумму, что писать в претензии и что делать, когда у должника денег уже нет.
- Неустойка бывает договорной и законной, и считают их по разным правилам
- Потребителю за просрочку услуги начисляют три процента цены за каждый день
- Неустойка потребителя не может превышать цену услуги или общую цену заказа
- Если требование не выполнили добровольно, суд добавляет штраф пятьдесят процентов
- Суд вправе снизить неустойку по статье 333 ГК, поэтому расчёт нужно обосновать
Юрист посмотрит вашу ситуацию и скажет, какие шаги дадут результат.
Полина Недашковскаяюрист Амулекс
Когда положена неустойка за услугу
Неустойка — это сумма, которую должник платит за нарушение обязательства, и убытки при этом доказывать не нужно. Достаточно показать, что срок нарушен или деньги не поступили. Источников у неустойки два: договор и закон. Если в договоре пункта про пени нет, а закон специальной санкции не даёт, требовать всё равно есть что: за пользование чужими деньгами начисляют проценты по ключевой ставке.
Заказчик требует неустойку по договору, а если он потребитель, то законную неустойку по правилам закона о защите прав потребителей.
Потребитель вправе требовать уменьшения цены или возврата денег, а за просрочку исполнения этого требования начисляется неустойка.
Исполнитель взыскивает основной долг и пени по договору. Если пеней в договоре нет, работают проценты по статье 395 ГК.
Заказчик вправе отказаться от услуги, но обязан оплатить фактически понесённые исполнителем расходы. Их подтверждают документами, а не расчётом на глаз.
Понятие неустойки даёт статья 330 ГК: это определённая законом или договором сумма за неисполнение обязательства, и кредитор не обязан доказывать убытки. Соглашение о неустойке действует только в письменной форме, это статья 331 ГК. Для потребителя работает пункт 5 статьи 28 закона о защите прав потребителей: три процента цены оказания услуги за каждый день просрочки, а общая сумма неустойки не может превышать цену услуги или общую цену заказа. Пункт 6 статьи 13 того же закона добавляет штраф пятьдесят процентов от присуждённой судом суммы, если требование не выполнили добровольно.
Разберём его с юристом по долгам и подскажем, что делать дальше.
Полина Недашковскаяюрист Амулекс
Как посчитать неустойку по договору услуг
| Ситуация | Что начисляют | Предел |
|---|---|---|
| Просрочка услуги потребителю | Три процента цены услуги за каждый день просрочки | Не больше цены услуги или общей цены заказа |
| Пени по договору между компаниями | Ставка из договора за каждый день | Предел задаёт сам договор, суд может снизить |
| Просрочка оплаты без пунктов о пенях | Проценты по ключевой ставке ЦБ | Ограничений нет, считают по дням просрочки |
| Возврат денег потребителю | Неустойка за нарушение десятидневного срока | Не больше цены услуги или общей цены заказа |
Расчёт оформляют отдельным документом и прикладывают к претензии и к иску. В нём должны быть период, число дней, ставка, формула и итог по каждому требованию. Одновременно требовать и договорную неустойку, и проценты по статье 395 ГК за одно и то же нарушение нельзя: выбирают что-то одно. Убытки по общему правилу взыскивают в части, не покрытой неустойкой.
Отдельно проверьте, с какого дня пошла просрочка. У услуги с фиксированным сроком это следующий день после даты из договора. Если срок определён периодом или моментом востребования, отсчёт начинают от письменного требования и разумного срока на его исполнение. При требовании о возврате денег потребителю закон даёт исполнителю десять дней, и неустойку считают уже за нарушение этого срока.
Не путайте неустойку с убытками. Неустойку платят за сам факт нарушения, и доказывать потери не нужно. Убытки взыскивают сверх неё только в части, которую неустойка не покрыла, и каждый рубль подтверждают документами: договором с другим исполнителем, чеками, справкой о вынужденных расходах. Потребитель вправе требовать ещё и компенсацию морального вреда, её размер определяет суд.
Четыре вопроса про долг, доход и имущество. Покажем, что даёт списание и в каких случаях оно не нужно.
Полина Недашковскаяюрист Амулекс
Как взыскать неустойку по шагам
Найдите пункты о сроках, порядке оплаты, пенях и порядке разрешения споров. От них зависит и размер требования, и то, в какой суд идти.
Соберите переписку, акты, счета, скриншоты личного кабинета и документы об оплате. Дата нарушения и дата, с которой пошла просрочка, должны быть видны из документов.
Отдельно основной долг, отдельно неустойка по дням. Для потребителя проверьте потолок: сумма неустойки не может превышать цену услуги или общую цену заказа.
Заказным письмом с описью вложения или способом из договора. Укажите требование, расчёт, реквизиты и срок. Без отказа выполнить требование добровольно потребитель теряет штраф в пятьдесят процентов.
Бесспорное денежное требование до 500 000 рублей взыскивают судебным приказом. Если ждёте возражений или требуете ещё и моральный вред, подавайте иск. В арбитражном суде иск примут через тридцать дней после претензии.
Исполнительный лист несут в банк должника или приставам. Пристав даёт пять дней на добровольное исполнение, потом ищет счета и имущество.
Присуждённая сумма редко совпадает с расчётной. По статье 333 ГК суд вправе снизить неустойку, если сочтёт её явно несоразмерной последствиям нарушения. Для должника, который ведёт предпринимательскую деятельность, снижение возможно только по его заявлению и в исключительных случаях. Помогает показать реальные потери: срыв сроков по своим обязательствам, вынужденные расходы, упущенные платежи.
Юрист оценит вашу ситуацию и объяснит, какой путь реально работает.
Полина Недашковскаяюрист Амулекс
Если у должника нет денег
Самая частая развязка выглядит так: решение суда есть, исполнительный лист у приставов, а денег нет. Счета пустые, имущество не найдено, производство оканчивают из-за невозможности взыскания. Лист вам вернут, и предъявить его можно снова: срок предъявления составляет три года и прерывается каждым новым предъявлением и любым частичным исполнением, но повторно подать лист после окончания из-за отсутствия имущества можно только через полгода.
Если должник подаёт на собственное банкротство, взыскание уходит из исполнительного производства в арбитражный суд. Требование заявляют в деле о банкротстве и включают в реестр, отсчитывая срок от публикации сведений о процедуре. Если опоздать, требование окажется за реестром, а таких кредиторов рассчитывают после всех остальных.
Дальше всё зависит от конкурсной массы. Основной долг идёт в третьей очереди, а неустойки и штрафы учитываются отдельно и погашаются после основной суммы. Непогашенный остаток при завершении процедуры списывают, и предъявить требование заново нельзя. Не списывают только отдельные виды долгов: алименты, возмещение вреда жизни и здоровью, субсидиарную ответственность, текущие платежи и обязательства, возникшие из недобросовестных действий должника.
Бывает и зеркальная ситуация. Исполнитель ждёт оплату, тянет на кредитах и картах, а заказчик уходит в банкротство: денег нет, а платежи по своим кредитам никуда не делись. Если собственные обязательства перестали помещаться в доход, вопрос решается процедурой банкротства гражданина. Долги в ней списывают при добросовестном поведении должника, а сокрытие дохода или вывод имущества перед процедурой ведут к отказу в освобождении.
В Амулекс банкротство ведут за 15 000 рублей в месяц, и это цена под ключ: вознаграждение управляющего, публикации и остальные обязательные платежи уже включены. Сумма делится на год в рассрочку без процентов, доплачивать по ходу процедуры не придётся.
Часто задаваемые вопросы
Как рассчитать неустойку по договору оказания услуг
Можно ли требовать неустойку, если её нет в договоре
Нужна ли претензия перед иском о взыскании неустойки
Может ли суд уменьшить неустойку
Какой срок давности по взысканию неустойки
Что делать, если должник признан банкротом
Поможем решить вопрос с долгами. Запишитесь на бесплатную консультацию к юристу.
Меня очень интересует этот вопрос! Недавно я подписал договор на ремонт квартиры, работы должны были закончиться в прошлом месяце, но еще не все сделано. Я переживаю, что ремонт затягивается, и не знаю, как действовать дальше. Как быть в ситуации, когда сроки нарушены, но подрядчик обещает закончить работы в ближайшее будущее?