Оформить займ сегодня, не составляет большой проблемы. Одно дело, когда займ оформляешь на себя, и совсем другое, когда коллекторы звонят по чужому долгу. Что делать в этой ситуации, и куда жаловаться?
Причины: почему
Каждый заемщик обязан погасить задолженность по кредитованию, если он заключал договор займа с Банком, и в договоре стоит подпись дебитора. Остальные случаи противоречат закону.
Поручительство
Поручительство налагает на поручителя обязательства по полной уплате долга, либо он должен это делать наравне с дебитором, в случаях предусмотренных договором. От этой обязанности не освобождает и смерть кредитованного лица, долг придется выплачивать.
Что необходимо сделать: связаться с лицом, у которого выступали поручителем, узнать, по каким причинам не выплачивает долг. Если все на самом деле окажется плохо, вместе обратиться в кредитное учреждение, специалисты предложат пути решения проблемы. При выплате займа поручителем, он после погашения задолженности может обратиться в суд с целью возмещения расходов по кредитованию с того лица, на которого он был оформлен.
Задолженность родственников
Очень часто встречаются такие случаи, когда займ оформляют родственники, которые не всегда уведомляют об этом остальных членов семьи. Поэтому сотрудники из коллекторского агентства начинают докучать своими звонками родственников, и остальных близких людей, номера телефонов которых могут найти. Но если от них поступают звонки вашим родственникам, значит, имеете отношение к долгу. А именно, это может произойти лишь в 2 случаях:
- Смерть кредитованного лица, то есть родственника, и вы являетесь его наследником. Долг должен быть погашен исходя из стоимости наследственного имущества.
- Супруг (супруга). Принудить к выплате можно только через суд.
Поэтому если звонят сотрудники из коллекторского агентства по чужому кредиту, говорят, что его должны выплатить внук, племянник…, смело говорите, что никакого отношения к задолженности не имеете и выплачивать чужие долги не обязаны.
Причина в соседях или коллегах
Чтобы заставить должника платить по счетам, начинают обзванивать соседей, коллег и иных лиц, надеясь: нападение по всем фронтам поспособствует получению скорейшего результата их работы. При следующем звонке на мобильное устройство (домашний телефон), необходимо вежливо объяснить, что не имеете никакого отношения, и платить не собираетесь по чужому займу. В случае если угрожают взыскатели, ведут себя неадекватно, пытаются оказать психологическое давление, ваш ответ должен быть следующего содержания: разговор записывается, и запись будет передана в правоохранительные органы. Если кто-то из соседей или коллег указал ваш номер телефона, необходимо с ним провести «воспитательную» беседу.
Ошибка
Бывает и так, что коллекторские агентства беспокоят по займу совершенно незнакомого человека. Допустим, сим-карта ранее была оформлена на иного человека, или сменил место регистрации, при этом указал свои старые данные. Отделаться от взыскателей простыми объяснениями не удастся, необходимо будет приложить массу усилий:
- Выяснить за какого человека вас принимают.
- Сделать запрос в кредитное учреждение, что представляет звонящий. В письме указать личные контактные данные, попросить внести в единую базу.
- Дождаться ответа.
- Сделать копии всех документов, отправить коллекторской организации.
Звонки не прекращаются, последние инстанции — прокуратура, полиция.
Если взыскатели звонят родственникам
Весьма неприятная ситуация: сотрудники коллекторского агентства беспокоят по чужим долгам, но гораздо хуже, когда докучают постоянными звонками дедушку/бабушку, брата/сестру и иных родных. Займ, в самом деле, оформленный на вас, необходимо поставить родных в известность, в первую очередь объяснить, что говорить с сотрудниками из коллекторского агентства, категорически запрещается. Родные не должны сообщать людям какие-либо сведения: новый номер телефона, фамилию (если сменили), место фактического проживания и остальные данные. Звонки должны резко прекратиться. Когда у родных имеется возможность помочь погасить задолженность, стоит воспользоваться. Вернуть деньги дяде/тете, сестре/брату проще, нежели взыскателям.
Как правильно вести диалог с взыскателями
Они действуют по спланированной схеме, стоит заверить, работает безотказно. Основная цель: вывести человека из психологического равновесия, вызвать эмоциональный «взрыв», запугать и сделать уязвимым. Не нужно поддаваться, ведите разговор спокойно. Сообщите, не имеете никакого отношения, если начнут интересоваться новыми сведениями о родственнике-должника, говорить о нем не следует.
Важно! Если беспокоят из коллекторского агентства, попросите назвать его фамилию, имя, отчество и подобные конфиденциальные сведения. В случае угроз, сохраняйте спокойствие, и закончите диалог фразой: разговор записан, аудиозапись передана в правоохранительные органы. За нарушение закона коллекторскую контору лишат лицензии, штатные сотрудники станут фигурантами уголовного дела.
Знание таких законов, поможет свести к минимуму возможные проблемы. Стоит иметь в виду, не все сотрудники коллекторского агентства соблюдают законодательные нормы и решаются «выбить» деньги с заемщика с помощью посторонних рук. Записывайте любой разговор или игнорируйте входящие звонки на мобильное устройство от их организации. Необходимо заносить номера из коллекторской конторы в черный список. Поступать звонки будут с разных телефонов: проще сменить сим-карту. Если являетесь должником, подобные действия нельзя совершать, договоритесь с кредитным учреждением о рефинансировании либо о предоставлении кредитных каникул.
Прежде чем вести диалог, необходимо узнать, как правильно разговаривать с коллекторами, человек впервые сталкивается с неприятной историей, ему крайне сложно сохранить спокойствие. Эти сотрудники чувствуют, что собеседник их запуган, готов искать способы погашения задолженности, даже если не имеет никакого отношения. Следует быть максимально бдительным, самое главное — спокойствие. Растерялись, не подавайте виду, коллекторы поймут, у собеседника хорошая психика, его ничто не может вывести из равновесия.
Как разговаривать с коллектором при личной встрече
Коллекторы могут прийти домой без предварительного звонка, к их нежданному визиту следует подготовиться:
- Речь лаконичная, сдержанная, без эмоциональных всплесков. Не следует им объяснить в подробных деталях и тем более оправдываться, это не тот случай, если бы кредит по договору был оформлен на вас.
- Попросите предоставить документы. Сфотографируйте каждую страницу документа, коллектор не должен препятствовать. Об этом должны знать не только те, кому звонят по чужим кредитам, но и кто является кредитованным лицом. Это нужно для суда, без них невозможно идентифицировать личность звонившего, в конкретном случае, коллектора.
- Не показывать страха, волнения.
Взыскатели могут приехать домой, если эта встреча предварительно согласована. В противном варианте, не открывать им дверь, не общаться. Заметив, что пытаются сломать дверь и причинить вред, вызывайте полицию. Пусть инцидент увидят соседи, смогут подтвердить происходящее.
Пути решения
Решить проблему можете следующими ниже описанными способами:
- Взять из Банка справку об отсутствии кредита.
- Добиться, чтобы кредитованное лицо, у которого были поручителем, нашло средства и погасило задолженность. В противном варианте, перекредитоваться у другого Банка, если речь идет о небольшой сумме денег.
- Если кредит передан по наследству, от него можете отказаться (имеется в виду наследственное имущество). Споры решатся в судебном порядке.
Взыскатели продолжают вести напор по взысканию кредита, место, куда жаловаться — полиция. Вместе с заявлением приложить аудио- или видеозапись.
Любые методы по пресеканию действий коллекторов оказались неудачными, необходимо составить иск в высшую инстанцию. Это можно сделать самостоятельно, лучше, чтобы помог квалифицированный юрист. Проконсультироваться, не выходя из дома с юристом на сайте. Получить квалифицированную поддержку по телефону. Помогут грамотно составить обращение в суд, неприятная история быстро закончится. Если писать иск собственноручно, есть риск того, что его вернут обратно отправителю. Лучше сразу обратиться к грамотному специалисту. Услуги стоят, не дешево, зато больше шансов на положительное разрешение сложившейся ситуации.
Если коллекторы звонят по кредиту, обращайтесь в Банк, полицию и иные органы незамедлительно. Чем быстрее начнете решать проблему, тем быстрее эти люди отстанут, и наконец-то займутся настоящим должником.
Как избавиться от коллекторов по процедуре банкротства
Коллекторы перестанут вас беспокоить, если комплексно решить проблемы с долгами. В этом поможет банкротство физических лиц. Чтобы узнать, может ли вам подойти банкротство — пройдите бесплатный тест по ссылке ниже. Ответьте на все вопросы и укажите контакты, куда выслать результат. При необходимости вас бесплатно проконсультирует помощник юриста. Консультация ни к чему вас не обязывает.
Пройти бесплатный тест на банкротство
