Вернуть товар, купленный в рассрочку, можно на тех же основаниях, что и купленный за наличные. Сложность в другом: у вас два договора, а не один. Продавец забирает товар и отдаёт деньги, а кредит перед банком продолжает жить, пока его не закроют. Разбираем, в какие сроки возвращают деньги, кто платит проценты и что делать, если рассрочка уже стала неподъёмной.
- Качественный товар возвращают в течение 14 дней, если он не был в употреблении
- Товар с недостатком возвращают в течение гарантии, а без неё в пределах двух лет
- Деньги продавец обязан вернуть за 10 дней, за просрочку идёт 1 процент в день
- При возврате бракованного товара продавец возмещает и проценты по кредиту
- Кредит не исчезает сам: пока его не погасили, банк ждёт платежи по графику
Юрист посмотрит вашу ситуацию и скажет, какие шаги дадут результат.
Полина Недашковскаяюрист Амулекс
На каких основаниях возвращают товар
Непродовольственный товар надлежащего качества меняют в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Основание одно из шести: не подошли форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация.
Можно отказаться от договора и потребовать деньги обратно. Срок предъявления — это гарантийный период, а если гарантии нет, два года со дня покупки.
Отказаться можно до получения и в течение семи дней после. Если письменную памятку о порядке возврата вам не дали, срок растягивается до трёх месяцев.
Не привёз товар вовремя или чинил вещь дольше тридцати дней за год гарантии. Это отдельные основания вернуть деньги.
Правила возврата установлены законом от 07.02.1992 № 2300-1 о защите прав потребителей. Статья 25 даёт четырнадцать дней на обмен качественного товара при сохранённых товарном виде, пломбах и ярлыках. Статья 18 позволяет отказаться от договора при недостатке, статья 22 отводит продавцу десять дней на возврат денег, а статья 23 даёт за просрочку один процент цены товара в день. Статья 24 обязывает продавца при возврате бракованного товара, купленного в кредит, вернуть погашенную часть кредита и возместить уплаченные проценты.
Разберём его с юристом по долгам и подскажем, что делать дальше.
Полина Недашковскаяюрист Амулекс
Что происходит с рассрочкой после возврата
| Как оформлена покупка | Что с платежами после возврата | Кто платит проценты |
|---|---|---|
| Рассрочка от магазина | Договор расторгают, платить больше нечего | Процентов нет изначально |
| Кредит на товар, товар бракованный | Деньги идут на погашение кредита, договор закрывают | Проценты возмещает продавец |
| Кредит на товар, товар качественный | Деньги возвращают вам, кредит гасите сами | Уплаченные проценты остаются на вас |
| Карта рассрочки | Возврат приходит на карту и уменьшает задолженность | Процентов нет, пока идёт льготный период |
Главная ошибка — это перестать платить банку сразу после того, как товар отдали в магазин. От возврата товара кредитный договор сам не прекращается. Пока деньги не поступили и кредит не закрыт, пропущенный платёж считается просрочкой со всеми пенями и записью в кредитной истории.
Четыре вопроса про долг, доход и имущество. Покажем, чем закончится взыскание и что даёт списание.
Полина Недашковскаяюрист Амулекс
Как вернуть товар в рассрочку по шагам
Чек или выписку, договор купли-продажи, кредитный договор и график платежей. Пригодятся коробка, гарантийный талон и переписка с магазином.
Два экземпляра: что купили, когда, что не так, чего требуете. Обязательно укажите, что товар оплачен кредитом, и просите возместить проценты, если товар с недостатком.
На вашем экземпляре должны стоять дата, подпись и печать, либо отправляйте заказным письмом с описью. Без доказательства подачи срок не начнёт течь.
В акте пишут наименование, серийный номер, комплектацию и состояние. Экспертизу качества проводит продавец за свой счёт, и вы вправе при ней присутствовать.
Отнесите копию претензии и акта в банк и спросите порядок досрочного закрытия. Пока договор жив, платежи вносите по графику, а после погашения возьмите справку об отсутствии задолженности.
Магазины часто отвечают, что товар в кредит возврату не подлежит. Это неправда: способ оплаты на права покупателя не влияет. Если за десять дней деньги не вернули, жалуйтесь в Роспотребнадзор и готовьте иск. Кроме суммы и неустойки суд взыскивает штраф в размере половины присуждённого.
Юрист оценит вашу ситуацию и объяснит, какой путь реально работает.
Полина Недашковскаяюрист Амулекс
Когда вернуть товар не получится
Бельё, парфюмерия, ювелирные изделия, лекарства, бытовая химия и ряд других позиций. Перечень утверждён постановлением Правительства и распространяется на качественный товар.
Смартфон, ноутбук, холодильник или автомобиль просто так не вернуть. Отказаться от договора можно в течение пятнадцати дней со дня передачи, дальше нужен существенный недостаток.
Утрачен товарный вид, сорваны пломбы и ярлыки, потеряна комплектация. Продавец вправе отказать, и суд встанет на его сторону.
Четырнадцать дней по качественному товару, гарантия либо два года по недостаткам. Позже требования предъявляют только в исключительных случаях.
Расскажите про свой долг, а юрист скажет, чем это грозит и что делать.
Полина Недашковскаяюрист Амулекс
Что делать, если платить за товар уже нечем
Возврат помогает только тогда, когда товар действительно нужно вернуть. Если вещь вас устраивает, а платить по всем рассрочкам не выходит, сдача телевизора в магазин от долгов не спасёт: закроется один договор, остальные останутся.
Тогда считают общую картину: сумму всех долгов, доход и то, что остаётся на жизнь. Когда выплаты больше реальных возможностей, вопрос решает процедура банкротства. Проценты и пени перестают начисляться, взыскание останавливают, а оставшиеся долги при добросовестном поведении должника списывают. Алименты, возмещение вреда жизни и здоровью и текущие платежи не списываются.
В Амулекс банкротство ведут за 15 000 рублей в месяц, и это цена под ключ: вознаграждение управляющего, публикации и остальные обязательные платежи уже включены. Сумма делится на год в рассрочку без процентов, доплачивать по ходу процедуры не придётся.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку
Что будет с кредитом, если вернуть товар
Вернут ли проценты по кредиту при возврате товара
В какой срок продавец должен вернуть деньги
Можно ли вернуть телефон, купленный в рассрочку
Что делать, если магазин отказывает в возврате
Поможем решить вопрос с долгами. Запишитесь на бесплатную консультацию к юристу.
Прочитал статью про возврат товаров в кредит, и это стало для меня открытием. Но вот у меня возникла другая проблема. Я недавно купил смартфон в кредит, а через неделю он начал перегреваться и разряжается за пару часов. В сервисе сказали, что это не гарантийный случай, и чинить за мой счет. Я в шоке, что делать? Можно ли вообще потребовать от продавца заменить товар или расторгнуть договор, если это кредитный товар?