С 1 сентября 2026 вступят в силу обновленные правила оказания услуг туристам. Перечень законных причин для отказа от тура с возвратом полной стоимости дополнят двумя основаниями: призыв на военную службу и угроза безопасности в месте пребывания.
| Параметр | Правила с 1 сентября 2026 |
|---|---|
| Что меняется | Расширяются основания, при которых турист вправе отказаться от тура и получить 100% стоимости без удержаний. |
| Новые основания | 1) Призыв на военную службу туриста. 2) Угроза безопасности в стране/регионе пребывания. |
| Кого касается | Туристы, заключившие договор о реализации турпродукта; туроператоры и турагенты, исполняющие такие договоры. |
| Какой возврат | Полная стоимость турпродукта (без штрафов, комиссий и удержаний) при подтверждении оснований. |
| Подтверждающие документы | Документы о призыве; официальные сведения/сообщения компетентных органов об угрозах безопасности в месте пребывания. |
| Порядок обращения | Заявление об отказе и возврате направляется туроператору (в том числе через турагента) в форме, предусмотренной договором. |
| Сроки возврата | В пределах сроков, установленных договором и законом; при просрочке применяются меры ответственности, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. |
| Кого не касается | Самостоятельные бронирования отдельных услуг (билеты, отели) вне турпродукта; отказы по иным причинам — по общим условиям договора. |
Содержание
Кому важно обратить внимание
- Туристам — появляется дополнительная защита на случай призыва или небезопасной обстановки в месте отдыха.
- Туроператорам и агентам — необходимо обновить договорные формулировки, шаблоны заявлений и внутренние регламенты.
- Страховым компаниям — корректировать разъяснения по возвратам и взаимодействию с туроператорами.
Что считать угрозой безопасности
Под угрозой безопасности понимаются ситуации, при которых поездка объективно становится рискованной для жизни и здоровья туриста: вооруженные конфликты, массовые беспорядки, чрезвычайные ситуации, введение особых режимов и другие обстоятельства, подтвержденные компетентными органами. Для возврата потребуется официальная информация о наличии такой угрозы в месте пребывания на даты поездки.
Как оформить отказ и вернуть деньги
- Проверьте договор с туроператором: порядок подачи заявления, сроки и способы связи.
- Подготовьте подтверждения: документ о призыве или официальные сведения об угрозе безопасности.
- Подайте заявление об отказе от турпродукта с требованием полного возврата; приложите копии подтверждающих документов.
- Ожидайте ответа и перечисления средств в сроки, установленные договором и законом. При задержке направьте претензию.
- Фиксируйте коммуникацию (почта, ЛК, письма) — это поможет при досудебном и судебном урегулировании.
Дополнительные разъяснения
- Альтернатива возврату: по соглашению сторон допускается перенос дат, замена направления или выдача ваучера — если это удобно туристу.
- Состав турпродукта: возврат охватывает услуги, входящие в турпродукт по договору (перелеты/проживание/трансферы и т.п.). Отдельно приобретенные услуги возвращаются по правилам их поставщиков.
- Комиссии: при заявленных основаниях удержание штрафов и агентских вознаграждений не применяется.
Ответы на вопросы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Нужно ли ждать официального запрета поездок? | Нет. Достаточно подтвержденной угрозы безопасности в месте пребывания на даты тура. |
| Какие документы подойдут при призыве? | Документы, подтверждающие призыв на военную службу и невозможность выезда в даты путешествия. |
| Можно ли выбрать перенос тура вместо возврата? | Да, по соглашению сторон: перенос дат, замена направления или ваучер. |
| Возвращаются ли страховые полисы и визовые сборы? | Если они включены в турпродукт — по правилам договора о туре; если куплены отдельно — по правилам соответствующих организаций. |
| Куда подавать заявление: агенту или туроператору? | Заявление адресуется туроператору; его можно подать через турагента, если это предусмотрено договором. |
| Сколько времени занимает возврат? | Зависит от условий договора и требований закона. За просрочку применяются предусмотренные законом меры ответственности. |
| Что если опасная ситуация возникла уже во время поездки? | Рекомендуется незамедлительно связаться с туроператором и действовать по его инструкциям; условия компенсаций зависят от фактических обстоятельств и договора. |
Нормативная база
- Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (актуальная редакция).
- Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (актуальная редакция).
- Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные постановлением Правительства РФ (в редакции, вступающей в силу с 1 сентября 2026).
