Роскачество напомнило: с 1 марта 2026 действуют новые требования в сфере защиты прав потребителей. Ключевое: обязательное использование русского языка на вывесках и запрет на списание периодических платежей за подписки с удалённых потребителем счетов/способов оплаты.
Содержание
Что изменилось с 1 марта
| Параметр | Что установлено |
|---|---|
| Дата начала действия | С 1 марта 2026 |
| Кого касается | Организации и ИП, ведущие торговлю и оказывающие услуги офлайн и онлайн; владельцы и размещающие вывески; сервисы и площадки с периодическими подписками. |
| Вывески и информация | Русский язык обязателен на вывесках и потребительской информации. Иностранный текст возможен как дублирование при наличии русского варианта. |
| Подписки и списания | Запрещено списывать периодические платежи за подписку с удалённых/отвязанных счетов, карт и кошельков. Требуется явное согласие потребителя и простой способ отмены. |
| Что нельзя | Размещать вывески и потребительскую информацию только на иностранном языке; продолжать автосписания после удаления способа оплаты/закрытия счёта потребителем. |
| Ответственность | Нарушение требований может повлечь административную ответственность по КоАП РФ. Контроль — надзорные органы в сфере защиты прав потребителей. |
Требования к вывескам и потребительской информации
С 1 марта действует обязанность использовать русский язык при информировании потребителей. Это касается:
- вывесок у входа, табличек с режимом работы, указателей внутри помещений;
- прайс-листов, меню, описаний товаров/услуг, чек-листов и инструкций для клиентов;
- онлайн-интерфейсов, где потребителю сообщаются условия оказания услуг и покупки.
Допускается дублирование на иностранном языке, но русская версия обязательна и должна быть разборчивой и заметной. Использование зарегистрированных товарных знаков и наименований на иностранном языке возможно по общим правилам, если при этом потребитель не лишён необходимой информации на русском.
За отсутствие русскоязычной информации возможны проверки и штрафы по нормам о защите прав потребителей.
Периодические списания за подписки: как теперь должно быть
- Запрещено списывать плату за подписку с удалённых/отвязанных средств платежа или закрытых счетов.
- Оформление подписки требует явного согласия потребителя с указанием цены, периодичности и порядка отключения.
- У пользователя должен быть простой и понятный способ отменить автопродление без навязанных препятствий.
- Если списание произошло с удалённого способа оплаты, потребитель вправе требовать возврат суммы и прекратить продление.
- Ритейлеры, сервисы и платёжные посредники обязаны корректно обрабатывать удаление способов оплаты и прекращать автосписания без задержек.
Что сделать бизнесу
- Провести аудит вывесок, стендов, меню, онлайн-страниц с информацией для клиентов. Обеспечить наличие и читаемость текста на русском.
- Перепроверить договоры оферты и сценарии подписки: явное согласие, понятные цены и периоды, лёгкое отключение.
- Настроить ИТ-процессы: при удалении карты/кошелька немедленно останавливать автосписания.
- Обучить персонал, обновить шаблоны коммуникаций и уведомлений для клиентов.
- Фиксировать согласие потребителей и хранить логи действий как доказательства добросовестности.
Что важно потребителю
- Проверяйте, чтобы ключевая информация на вывесках и в сервисе была на русском языке.
- При подписке изучайте цену, периодичность, условия отмены. Храните подтверждение оформления.
- Удалили карту/счёт в сервисе? Автосписания быть не должно. При списании требуйте возврат у сервиса и при необходимости обращайтесь в банк и Роспотребнадзор.
Ответы на вопросы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Можно ли использовать иностранный язык на вывеске? | Да, как дублирование. При этом русская версия обязательна и должна быть читаемой и заметной. |
| Что считается «удалённым счётом/способом оплаты»? | Способ оплаты, который потребитель отвязал или удалил в сервисе, а также закрытый платёжный счёт/карта. |
| Могут ли списывать после удаления карты? | Нет. С 1 марта запрещены периодические списания по подписке с удалённых средств платежа. |
| Кто контролирует соблюдение новых правил? | Надзорные органы в сфере защиты прав потребителей. Возможна административная ответственность. |
| Как вернуть деньги при неправомерном списании? | Направить претензию сервису, потребовать возврат; при отказе — жалоба в надзорный орган и обращение в банк. |
| Нужно ли переоформлять существующие вывески? | Да, если на них нет русскоязычной информации или она нечитабельна — требуется приведение к требованиям. |
Нормативная база
- Федеральный закон «О защите прав потребителей» (с учётом последних изменений).
- Федеральный закон «О государственном языке Российской Федерации» (в части использования русского языка в информации для потребителей).
- Иные подзаконные акты и разъяснения уполномоченных органов по применению требований к подпискам и информированию потребителей.
