С 1 февраля вступили в силу поправки к Закону РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», которые дополнили пункт 4 статьи 24 и установили особый порядок расчета компенсации при возврате технически сложных товаров ненадлежащего качества.
Что изменилось с 1 февраля для возврата техники
Теперь при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать разницу между ценой по договору и ценой аналогичного товара (по техническим и эксплуатационным характеристикам) того же года выпуска и с той же степенью износа на момент удовлетворения требования.
| Ключевой параметр | Как было | Как стало | Основание |
|---|---|---|---|
| Расчет разницы в цене | Сравнение с ценой нового аналогичного товара | Сравнение с ценой аналогичного товара того же года выпуска и сопоставимой степени износа | П. 4 ст. 24 Закона № 2300-1 (новый абзац) |
| Исключение | — | Если продавец умышленно ввёл в заблуждение о свойствах товара — применяется общий порядок без учета износа | Абз. 1 п. 4 ст. 24 Закона № 2300-1 |
| Предмет регулирования | Технически сложные товары ненадлежащего качества | То же | ПП РФ № 924 от 10.11.2011 (перечень ТСТ) |
Когда износ не учитывается
Если продавец, изготовитель или исполнитель умышленно ввёл потребителя в заблуждение относительно свойств товара, применяется общий порядок расчета разницы в цене — без учета степени износа и года выпуска (абз. 1 п. 4 ст. 24 Закона № 2300-1).
Практический пример
Покупатель возвращает фотокамеру через год после покупки из‑за существенной неисправности. По новым правилам ему возмещают не цену новой камеры, а текущую рыночную стоимость такой же модели (или аналогичной по характеристикам) с сопоставимым годом выпуска и износом.
Что относится к технически сложным товарам
Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ № 924. К ним, в частности, относятся:
- Бытовая техника (холодильники, стиральные машины и т. п.);
- Автомобили и иные транспортные средства;
- Электросамокаты и иные персональные электротранспортные средства;
- Фото- и видеокамеры;
- Компьютерная и цифровая техника и др.
Другие поправки с 1 февраля в Законе о защите прав потребителей
Обновлена ст. 13 Закона № 2300-1: расширен перечень случаев, когда изготовитель (исполнитель, продавец), отказавшийся добровольно удовлетворить требования потребителя, освобождается от 50%-го штрафа:
- Нарушение обязательств произошло из‑за неисполнения контрагентом обязательств по поставке товаров/работ/услуг, необходимых для исполнения перед потребителем, — кроме случаев недобросовестного или неразумного выбора контрагента изготовителем (исполнителем, продавцом).
- Требование потребителя не удовлетворено по вине самого потребителя (например, он уклоняется от совершения необходимых для удовлетворения требования действий).
- До обращения в суд стороны заключили медиативное соглашение; исключение — если соглашение не исполнено по вине изготовителя (исполнителя, продавца).
Также ограничен размер неустойки за нарушение срока удовлетворения отдельных требований потребителя по ст. 23 Закона № 2300-1: неустойка не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли‑продажи.
Ответы на вопросы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Что считается «аналогичным» товаром при расчете компенсации? | Товар с сопоставимыми техническими и эксплуатационными характеристиками, того же года выпуска и с сопоставимой степенью износа на дату удовлетворения требования. |
| Кто и как определяет рыночную цену б/у аналога? | Стороны ориентируются на текущие рыночные предложения и могут привлекать независимую оценку; при споре цена доказывается в установленном порядке. |
| Когда износ не учитывается? | Если продавец (изготовитель, исполнитель) умышленно ввёл в заблуждение относительно свойств товара — применяется общий порядок без учета износа (абз. 1 п. 4 ст. 24 Закона № 2300‑1). |
| Распространяется ли правило на все технически сложные товары? | Да, на товары из перечня ПП РФ № 924, если они возвращаются как ненадлежащего качества по основаниям, предусмотренным законом. |
| Какой максимум неустойки теперь возможен? | По ст. 23 Закона № 2300‑1 неустойка не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли‑продажи. |
Нормативные акты (для самостоятельного ознакомления):
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (ст. 23, ст. 13, ст. 24 п. 4).
- Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
