Портал Госуслуг запустил прием обращений о неправомерных звонках коллекторов. Подать жалобу можно онлайн: сервис передает информацию в уполномоченный орган для проверки и мер реагирования.
| Что изменилось | Появилась возможность подать жалобу на незаконные звонки коллекторов через Госуслуги. |
| Куда поступает жалоба | В уполномоченный орган по контролю за взысканием просроченной задолженности (ФССП России). |
| Кто может подать | Сам должник, его родители, а также представитель по доверенности. |
| Основание для жалобы | Нарушение правил общения с должником при взыскании долга (в т.ч. звонки в запрещенное время, чрезмерная частота звонков, угрозы, разглашение сведений третьим лицам и др.). |
| Срок рассмотрения | До 30 дней в общем порядке по обращениям граждан (может быть продлен по закону). |
| Что приложить | Запись разговора, скриншоты звонков, номер телефона, сведения о компании, копии документов, подтверждающих полномочия представителя. |
| Возможные последствия для нарушителя | Проверка, предписания, административные штрафы и иные меры, предусмотренные законодательством. |
Содержание
Когда звонки считаются неправомерными
Закон устанавливает четкие правила взаимодействия с должником при возврате просроченной задолженности. Жалоба уместна, если имеет место одно или несколько из следующих нарушений:
- Время звонков нарушает установленные рамки: по будням допускаются контакты с 8:00 до 22:00, по выходным и праздникам — с 9:00 до 20:00 (местное время).
- Частота контактов превышает допустимые пределы: не более одного звонка в день, двух в неделю и восьми в месяц; личные встречи — не чаще одного раза в неделю.
- Используются угрозы, давление, вводящая в заблуждение информация, оскорбления, психологическое воздействие.
- Звонят с скрытых/подменных номеров или требуют сообщить персональные данные третьих лиц.
- Разглашают сведения о задолженности третьим лицам без согласия должника.
- Продолжают контакты после письменного отказа от взаимодействия либо с нарушением установленных законом способов связи.
Как подать жалобу через Госуслуги
- Авторизуйтесь на портале Госуслуг и убедитесь, что профиль подтвержден.
- Откройте соответствующий сервис приема обращений по вопросам взыскания просроченной задолженности.
- Заполните форму: опишите ситуацию, укажите даты и время звонков, номера телефонов, наименование организации (если известно).
- Приложите доказательства: записи разговоров, скриншоты, распечатку детализации, иные материалы.
- Если подает представитель — приложите доверенность, а если обращаются родители — документы, подтверждающие полномочия.
- Отправьте обращение и отслеживайте статус в личном кабинете.
Что указать в обращении
- Кто звонил: название организации (если известно), номер телефона, Ф.И.О. звонившего.
- Когда: конкретные дата и время звонков, их частота.
- Как общались: содержание разговора, допущенные выражения/угрозы, нарушенные правила.
- По какому долгу: кредитор, номер договора/счета (если есть), статус задолженности.
- Доказательства: файлы записей, скриншоты, свидетели.
Ключевые правила для коллекторов и кредиторов
| Время контактов | Будни: 8:00–22:00; выходные/праздники: 9:00–20:00 (местное время). |
| Частота звонков | Не более 1 в день, 2 в неделю, 8 в месяц. |
| Личные встречи | Не чаще 1 раза в неделю. |
| Запреты | Угрозы, давление, введение в заблуждение, взаимодействие с третьими лицами без согласия, звонки с скрытых номеров. |
| Прекращение контактов | После письменного отказа от взаимодействия допускается только ограниченная связь, установленная законом. |
Что будет после подачи жалобы
- Обращение регистрируется и направляется в компетентный орган (ФССП России) для проверки.
- По результатам проверки возможны предписания, привлечение к ответственности по КоАП РФ, в том числе штрафы.
- Заявителю направляется ответ в установленный срок с информацией о принятых мерах.
Ответы на вопросы
| Можно ли пожаловаться, если звонят по чужому долгу? | Да. Разглашение сведений третьим лицам и давление на них — нарушение. Приложите доказательства звонков. |
| Кто вправе подать обращение? | Сам должник, его родители, а также представитель по доверенности. |
| Сколько времени рассматривают жалобу? | Обычно до 30 дней по правилам рассмотрения обращений граждан. |
| Нужно ли подтверждать личность на Госуслугах? | Да, для подачи обращения требуется подтвержденная учетная запись. |
| Рассматривают ли анонимные жалобы? | Анонимные обращения, как правило, не подлежат рассмотрению в общем порядке. |
| Какие доказательства лучше приложить? | Записи разговоров, скриншоты, детализация звонков, данные номеров, иные документы, подтверждающие нарушение. |
Нормативная база
- Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…»
- Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.57 (ответственность за нарушения при взыскании просроченной задолженности)
- Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
