Недостоверно рассказали об экскурсии? Вот когда вы можете расторгнуть договор и вернуть деньги
Туроператор несет ответственность за предоставление ненадлежащих сведений о туристском продукте. В случае искажения или умолчания важных условий потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег. На это прямо указывает позиция Роспотребнадзора.
Если после оказания услуг выявлены недостатки, лица, ответственные за их предоставление, обязаны устранить их. При этом клиент может заявить требование о возмещении убытков одновременно с отказом от исполнения договора. Если экскурсия входила в состав туристического продукта, все вопросы по ее отмене и компенсациям необходимо урегулировать через туроператора, сформировавшего тур.
Отменили экскурсию? Выбирайте способ защиты прав сами
В случае отмены мероприятия или обнаружения недостатков турист вправе по своему выбору потребовать:
- бесплатного устранения недостатков туристической услуги;
- соразмерного уменьшения цены такой услуги;
- возмещения расходов на самостоятельное устранение недостатков (или с привлечением третьих лиц).
Права туриста и обязанности туроператора: что важно знать
Правила подтверждены федеральными нормами: Законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», Законом РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта». Согласно статье 6 Закона № 132-ФЗ турист имеет право на:
- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности имущества;
- беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
- беспрепятственный доступ к средствам связи;
- получение копии свидетельства о внесении данных о туроператоре в реестр туроператоров.
Кроме того, в соответствии с Постановлением № 1852 туроператор обязан довести до потребителя заранее следующие сведения:
- индивидуальный номер туроператора в федеральном реестре;
- размер финансового обеспечения ответственности туроператора;
- членство в объединении туроператоров в сфере выездного туризма.
Быстрая шпаргалка: ключевые ситуации, ваши права и куда обращаться
| Ситуация | Что может клиент | Кому предъявлять | Правовое основание |
|---|---|---|---|
| Недостоверное информирование об экскурсии или турпродукте | Расторгнуть договор и взыскать убытки | Туроператор | Закон № 2300-I, Закон № 132-ФЗ |
| Экскурсия была частью турпродукта и отменена | Требовать компенсацию и урегулирование ситуации | Туроператор, сформировавший тур | Постановление № 1852, Закон № 132-ФЗ |
| Недостатки услуги выявлены после оказания | Бесплатное устранение, уменьшение цены или возмещение расходов | Исполнитель/туроператор (в зависимости от договора) | Закон № 2300-I |
| Предоставление обязательной предпродажной информации | Получить сведения о реестровом номере, финобеспечении, членстве | Туроператор | Постановление № 1852 |
Ответы на вопросы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| К кому обращаться, если отменили экскурсию в составе тура? | К туроператору, сформировавшему тур. Он отвечает за урегулирование и компенсации. |
| Можно ли одновременно отказаться от договора и требовать убытки? | Да. Отказ от исполнения договора можно сочетать с требованием о возмещении убытков. |
| Какие варианты защиты есть при недостатках услуги? | Бесплатное устранение, уменьшение цены или возмещение расходов на исправление недостатков. |
| Что туроператор обязан сообщить заранее? | Свой реестровый номер, размер финансового обеспечения и членство в объединении туроператоров в сфере выездного туризма. |
Нормативные акты
- Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
- Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
