Интернет‑продавцы примут возврат любым удобным способом
Полина Недашковская
28 апреля, 2026 •
4 мин •
7
Продавцов в интернете обяжут принимать возврат товара от покупателя любыми способами , в том числе дистанционно — через перевозчика или по почте. Покупателю не придется ехать в пункт выдачи или магазин, если удобнее отправить посылку обратно.
Суть изменения
Нельзя навязывать один способ возврата (например, только через ПВЗ или только очно).Допустимы любые способы , которые объективно позволяют вернуть товар продавцу: курьерская служба, почтовое отправление, доставка перевозчиком, собственная логистика продавца.Продавец обязан принять возврат и обеспечить возможность его фактического получения по указанному адресу/каналам.
Кого касается
Интернет-магазины и продавцы, работающие по дистанционной торговле (сайты, приложения).Продавцы на маркетплейсах — если договор розничной купли-продажи заключен именно с продавцом.Операторы ПВЗ и логистические посредники — в части организации приема/передачи возвратов по правилам продавца.
Что это значит на практике
Параметр
Как было
Как будет
Способы возврата Часто фиксировался 1–2 способа (например, только ПВЗ)
Любой удобный способ для покупателя: почта, курьер, перевозчик, ПВЗ, собственная доставка продавца
Обязанность принять возврат Отказы из‑за «неподходящего» способа
Обязан принять при надлежащем оформлении отправления и уведомлении
Информация для покупателя Неполные инструкции и адреса
Четкие реквизиты для почтовых/курьерских отправлений, понятная инструкция по возврату
Кто оплачивает доставку возврата Зависело от практики продавца
Товар надлежащего качества — чаще за счет покупателя; дефект/ошибка комплектации — за счет продавца
Срок возврата денег По общим правилам Закона о защите прав потребителей
В пределах установленных сроков после получения товара и заявления покупателя
Ответственность Штрафы за нарушение прав потребителей
Административная ответственность при отказе в законном возврате
Права покупателя при дистанционной покупке
Возврат товара надлежащего качества — без объяснения причин в установленный законом срок после получения.Возврат товара с недостатками — обмен/ремонт/уменьшение цены или расторжение договора с возвратом денег.Возврат денежных средств — в срок, установленный законом, тем же способом платежа (если не согласовано иное).
Что делать продавцу
Обновить оферту и правила возврата на сайте и в приложении.Опубликовать адреса и реквизиты для почтовых и курьерских отправлений, контакт для уведомлений.Настроить прием отправлений : заключить/актуализировать договоры с перевозчиками и почтой.Обучить поддержку принимать заявки и сопровождать клиента на всех этапах.Проверить интеграции маркетплейса (если продаете через него) — правила возврата должны соответствовать требованиям.
Как вернуть товар покупателю
Сообщите продавцу о возврате и выбранном способе доставки, получите адрес/реквизиты.Упакуйте товар , вложите заявление/накладную и подтверждение покупки.Отправьте почтой, курьером или иным перевозчиком с сохранением чека и трека.Отслеживайте доставку и дождитесь подтверждения приема продавцом.
Сроки и ключевые правила
Вопрос
Правило
Срок возврата товара надлежащего качества В пределах срока, установленного законом для дистанционных покупок после получения товара
Срок возврата денег В установленный законом срок после получения товара и заявления
Кто оплачивает обратную доставку Обычно покупатель — за товар надлежащего качества; продавец — при браке/ошибке
Когда можно отказать Если товар входит в перечень невозвратных или нарушены условия сохранности/комплектности
Ответы на вопросы
Вопрос
Ответ
Можно ли требовать возврат только через ПВЗ?
Нет . Продавец должен принять возврат, отправленный любым разумным способом, включая почту и курьерскую доставку.
Нужно ли согласовывать способ возврата заранее?
Рекомендуется уведомить продавца и получить корректные реквизиты, чтобы исключить задержки при приеме отправления.
Кто платит за пересылку при отказе без причины?
Как правило, расходы несет покупатель. При браке или неправильной комплектации — продавец .
Сколько времени возвращают деньги?
В пределах срока, установленного законом, после получения товара и заявления на возврат.
Можно ли вернуть через стороннего перевозчика?
Да , если перевозчик обеспечивает доставку по указанному продавцом адресу/складу.
Что делать, если продавец отказывается принять посылку?
Зафиксируйте отказ, сохраните документы об отправке и обращайтесь с претензией. За отказ принять законный возврат предусмотрена ответственность.
Нормативная база
Закон РФ № 2300‑1 «О защите прав потребителей» Правила продажи товаров по договору розничной купли‑продажи (утвержденные постановлением Правительства РФ)
Это полезная страница?
Ваш голос поможет улучшить наш сайт:
Апр 28, 2026 • Обновлено: 28.04.2026
