Предпосылки запрета на массовые звонки
С 2023 года в России вводятся новые ограничения на массовые звонки сотовым абонентам. Основная цель этого запрета – защита потребителей от чрезмерного звонкового спама со стороны банков и микрофинансовых организаций (МФО). Похожие меры уже приняты в некоторых странах ЕС и США, что демонстрирует глобальную тенденцию к усилению прав потребителей.
Необходимо отметить, что такое решение связано с участившимися случаями жалоб граждан на навязчивые звонки с предложениями кредитов и других финансовых услуг. В последнее время регуляторы стремятся ужесточать нормы, чтобы ограничить агрессивные тактики маркетинга финансовых учреждений.
Основные проблемы банков от запрета на массовые звонки
Ограничение на массовые звонки создает серьезные проблемы для банков:
1. Взыскание долгов. Механизм взыскания долгов, особенно мелких займов, во многом основывается на телефонных контактах с должниками. Банки и МФО активно используют этот канал для напоминания о платежах и обсуждения условий погашения долгов. Запрет на массовые звонки ставит под вопрос эффективность подобных методов.
2. Противодействие отмыванию денег. Существует ряд норм и правил, направленных на борьбу с отмыванием денег и финансированием терроризма (Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»). Банки обязаны оперативно информировать клиентов о подозрительных транзакциях и запрашивать у них дополнительные данные. Телефонные звонки играют важную роль в этом процессе.
3. Выполнение требований регуляторов. Банки обязаны информировать клиентов о различных важных изменениях: изменениях условий обслуживания, появлении новых продуктов или необходимости обновить данные (Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»). Без возможности массовых звонков выполнение этих требований становится сложнее.
4. Маркетинг и клиентская поддержка. Массовые звонки часто используются для проведения маркетинговых кампаний и повышения уровня клиентского сервиса. Запрет ограничивает доступ к этому инструменту, что может негативно сказаться на бизнес-показателях банков.
Законодательная база
Запрет на массовые звонки регулируется рядом законодательных актов:
- Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
- Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
- Федеральный закон от 02.01.2000 № 1-ФЗ «О связи».
Возможные решения и адаптация банков
Широкое использование цифровых каналов. Для компенсации ограничений на телефонные звонки, банки могут усилить коммуникацию через цифровые каналы: email-рассылки, мобильные приложения, чат-боты и социальные сети. Преимущество таких каналов – возможность таргетированной рекламы и персонализированной коммуникации.
Оптимизация процессов взыскания долгов. Запрет на массовые звонки подталкивает банковский сектор к развитию более современных и этичных методов взыскания долгов. Например, можно использовать технологии big data для анализа поведения клиентов и прогнозирования рисков дефолтов.
Соблюдение privacy-by-design. Банкам необходимо интегрировать принципы конфиденциальности и безопасности при разработке новых продуктов и процессов. Это позволит минимизировать риски нарушений законодательства и увеличить доверие клиентов.
Роль регуляторов в адаптации правил
Регуляторы играют важную роль в процессе адаптации новых правил. Они могут предоставить советы и рекомендации по изменению процедур, чтобы минимизировать отрицательное влияние на финансовый сектор. Возможно внесение изменений в законодательную базу для уточнения и смягчения требований.
Не стоит забывать, что потребители также должны играть активную роль, сообщая о неприемлемых практиках и защищая свои права.
