Введение
Wildberries – крупнейший онлайн-ритейлер в России, который предоставляет возможность покупателям приобретать товары различных категорий. Однако, как и в любых покупках, иногда возникает необходимость возврата товара. В данной статье мы рассмотриваем всю процедуру возврата товара на Вайлдберриз, разберем основные нюансы и дадим рекомендации.
Условия возврата товара
Для начала, важное условие: возврат подлежит товарам, которые сохранили товарный вид, не использовались и находятся в оригинальной упаковке. Если товар подходит под эти критерии, то его возврат возможен в течение 14 дней с момента получения заказа.
Законодательная база
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) «О защите прав потребителей».
- Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
- Закон РФ от 21.12.2004 N 171-ФЗ «О защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом».
Пошаговая инструкция по возврату товара
Шаг 1: Заполнение заявки на возврат
Первым шагом является заполнение заявления на возврат на сайте Wildberries. Для этого необходимо:
- Зайти в личный кабинет на сайте Wildberries.
- Перейти в раздел «Мои заказы».
- Найти нужный товар и нажать кнопку «Вернуть».
- Заполнить форму возврата, указав причину возврата товара.
Шаг 2: Упаковка товара
Упаковка – важный шаг, который нельзя пропустить. Товар должен быть упакован так, чтобы исключить его повреждение при транспортировке. Важно также приложить все сопроводительные документы: чек, гарантийный талон и прочее.
Шаг 3: Отправка товара
Теперь нужно направить товар в пункт выдачи или обращаться в курьерскую службу. У Wildberries множество пунктов выдачи по всей России, что упрощает процесс. Отправьте товар и сохраните квитанцию, выданную при отправке.
Шаг 4: Ожидание возврата денежных средств
После подтверждения возврата товара, средства будут возвращены на ваш счет в течение 10 рабочих дней. Если возврат был осуществлен через пункт выдачи, то срок возврата может уменьшиться до 3-5 дней.
Типы товаров, не подлежащие возврату
Не все товары можно вернуть. Согласно закону РФ, к возврату не принимаются следующие товары:
- Товары, предназначенные для личного пользования, такие как нижнее белье и носки.
- Медикаменты и медицинские приборы.
- Товары, сделанные на заказ или имеющие индивидуальные признаки.
- Продукты питания и напитки.
Возврат бракованного товара
Иногда бывает, что приобретенный товар оказывается бракованным или не соответствует заявленным характеристикам. В таких случаях закон полностью на стороне покупателя.
Порядок действий при возврате бракованного товара
- Заполнение заявления на возврат товара на сайте.
- Прикрепление фотографий или видео, подтверждающих брак.
- Ожидание ответа от службы поддержки и предоставление дальнейших указаний.
По закону, магазин обязан полностью компенсировать стоимость товара и расходы на его доставку, если дефект подтвердится (Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 18).
