Возврат товара на Wildberries: что говорит закон?
Возврат товара на Wildberries регулируется законами Российской Федерации, в частности, Законом о защите прав потребителей (№ 2300-1). Этот закон устанавливает основные правила, касающиеся возврата товаров, которые применимы ко всем продавцам, включая онлайн-платформы.
Права потребителя
Потребители имеют право вернуть товар, купленный в интернете, в течение 7 дней без указания причины. Это право обеспечивается статьей 26.1 указанного закона.
- Возможно ли вернуть товар надлежащего качества? Да, если товар не был в употреблении, сохранил товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковку.
- Вернут ли деньги? Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения товара.
- Исключения: Некоторые товары, указанные в перечне постановления Правительства РФ № 55, не подлежат возврату. Например, это касается нижнего белья, изделий личной гигиены и других.
Возврат некачественного товара
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если товар имеет недостатки, потребитель может потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатков;
- Снижения покупной цены;
- Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- Возврата денег.
Эти требования также применимы к покупкам на платформе Wildberries.
Процедура возврата на платформе Wildberries
Для возмещения стоимости товара клиенту необходимо следовать простым шагам:
Порядок действий
- Войти в личный кабинет на сайте или приложении Wildberries;
- Перейти в раздел «Мои заказы»;
- Найти товар, который подлежит возврату, и нажать «Оформить возврат»;
- Заполнить все необходимые данные (причина возврата, состояние товара и т.д.).
Доставка товара для возврата
После оформления возврата потребуется отправить товар обратно одним из доступных способов:
- Сдача в пункт выдачи Wildberries;
- Отправка курьером.
- Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1);
- Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1);
- Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.
Важно сохранить чек и заполнить форму возврата правильно.
Законодательная база
Практические советы
Документируйте процесс возврата
Всегда сохраняйте чек или квитанцию после покупки. При отправке товара обратно сохраните все подтверждения и переписку с поддержкой Wildberries. Это поможет в решении спорных вопросов.
Обращение к юристу
Если возникли сложности с возвратом денег или товара, обратитесь за консультацией к профессиональному юристу. Это поможет правильно составить претензию и представить ваши интересы в суде при необходимости.
Заключение
Возврат товара на Wildberries строго регулируется российским законодательством. Понимание ваших прав и обязанностей помогает избежать множества проблем при покупках онлайн. Следуйте рекомендациям, и возврат товаров станет для вас менее проблематичным процессом.
