Вопрос возврата товара на Wildberries волнует многих покупателей, ведь ситуация, когда приобретенные товары не соответствуют ожиданиям или оказались бракованными, возникает часто. В данной статье мы подробно разберем процесс возврата, чтобы вам было проще защищать свои права.
Правила возврата товара на Wildberries
Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, в течение 14 дней с момента его получения. Данное правило закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1).
Для того чтобы вернуть товар, необходимо удостовериться, что:
- Товар не был в употреблении;
- Сохранен товарный вид и ярлыки;
- Предъявлен документ, подтверждающий факт и условия покупки.
Если все условия соблюдены, переходите к следующему этапу.
Порядок возврата товара на Wildberries
Процедура подачи заявления
Первым шагом является заполнение заявления на возврат. Это можно сделать на сайте Wildberries в личном кабинете. В заявлении укажите причину возврата, а также примите к сведению, что могут потребоваться фотографии товара.
Отправка товара обратно
После того как заявление одобрено, вам необходимо отправить товар обратно. Важно правильно упаковать товар, чтобы избежать повреждений в процессе транспортировки. Адрес и подробные инструкции по отправке будут предоставлены на сайте.
Возврат денежных средств
В соответствии с законодательством, продавец обязан вернуть денежные средства покупателю в течение 10 дней с момента получения возврата товара. Для отслеживания статуса возврата вы можете использовать личный кабинет на Wildberries.
Список документов для возврата
- Заполненное заявление на возврат;
- Копия документа, подтверждающего покупку (чек или электронная квитанция);
- Фотографии товара (если требуется).
Законодательная база
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1)
- Гражданский кодекс РФ (ч. 2)
- Постановление Правительства РФ № 612 «Правила продажи товаров дистанционным способом»
Заключение
Процесс возврата товара на Wildberries не осложнен, если вы следуете установленным правилам и требованиям законодательства. Быть в курсе своих прав и использовать их — залог успешного решения любых спорных ситуаций с интернет-магазинами.
