Порядок возврата товаров на Вайлдберриз
Возврат товаров на Вайлдберриз (Wildberries) регулируется законодательством Российской Федерации, в частности Законом о защите прав потребителей. В 2026 году вернуть товар стало проще благодаря усовершенствованным процедурам и доступным формам заявок.
В данной статье мы рассмотрим основные способы и схемы возврата товаров, которые включают как возврат по гарантии, так и возврат по причине несоответствия товара заявленным характеристикам. Узнайте, как действовать правильно и быстро.
Возврат товара по гарантии
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат товара в течение срока гарантии, установленного производителем.
Для возврата товара по гарантии необходимо:
- Оформить заявку на возврат через личный кабинет на сайте Вайлдберриз.
- Подготовить товар (необходимо сохранить его товарный вид).
- Передать товар в пункт возврата или отправить по почте.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, покупатель вправе вернуть его.
Процедура включает следующие шаги:
- Оценка состояния товара и подтверждение недостатков.
- Заполнение заявления на возврат через сайт.
- Отправка товара с приложением всех необходимых документов.
Возврат товара, если он не подошел
Иногда товар может не соответствовать ожиданиям покупателя (например, одежда может не подойти по размеру). В таких случаях также возможен возврат.
Порядок действий:
- Заполнение заявки на возврат.
- Подготовка товара к отправке (он должен быть в оригинальной упаковке, не использован).
- Отправка товара в пункт приема возвратов.
Возврат денежных средств
В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей, возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней с момента подачи заявления. Проверьте, чтобы все требования возврата были соблюдены, чтобы получить деньги обратно в срок.
Законодательная база
- Закон о защите прав потребителей
- Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
- Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
