Что включает в себя партнерство?
На Петербургском международном экономическом форуме подписано соглашение между ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») и ОТП Банком. Этот документ знаменует собой начало стратегического партнерства двух корпораций, направленного на инновации в сфере финансовых технологий, цифровой безопасности и клиентского сервиса.
Генеральный директор «Билайна» Сергей Анохин и президент ОТП Банка Илья Чижевский лично участвовали в подписании, что подчеркивает важность и значимость данного соглашения.
Цели и задачи сотрудничества
Основной целью союзников является борьба с мошенничеством. В рамках этой инициативы будет использоваться технология маркированного звонка Branded Call (Так называемый «брендированный звонок») и сервис «Этикетка» от ОТП Банка, что сделает голосовые коммуникации с клиентами более безопасными.
Также предусмотрено внедрение платформы речевой аналитики от «Билайна» для улучшения качества обслуживания и повышения коммерческих показателей розничных сетей. В распоряжении банка окажутся передовые решения по усовершенствованию клиентского опыта через все каналы обслуживания — как онлайн, так и офлайн.
Инновации на базе искусственного интеллекта
Компании будут разрабатывать и интегрировать AI-решения, вовлекая поведенческие и предсказательные алгоритмы для взаимодействия с клиентами. Этим технологии помогут банку устанавливать новые стандарты в банковской практике, максимально удовлетворяя потребности клиентов.
Мнение руководителей компаний
По словам генерального директора «Билайна» Сергея Анохина, партнерство открывает новые горизонты: «Сочетание наших цифровых решений с финансовой экспертизой ОТП Банка позволяет переосмыслить подходы к клиентскому сервису. Наши разработки в области больших данных и искусственного интеллекта помогут банку создать новые стандарты клиентского опыта».
Президент ОТП Банка Илья Чижевский подчеркнул важность этого шага для развития цифровой экосистемы банка: «Совместные решения с «Билайном» укрепляют наши возможности в области безопасности, качества сервиса и оптимизации процессов. Сотрудничество с таким технологичным партнером дополняет наши внутренние разработки, создавая новые стандарты финансовой безопасности для клиентов».
Фокус на импортозамещение
Стороны также договорились, что важной частью сотрудничества станет работа по импортозамещению с использованием российских IT-решений. «Билайн», обладающий опытом в создании цифровых платформ, поделится своим техническим know-how в сфере системной интеграции с ОТП Банком.
Законодательная база
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
- Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ «О защите конкуренции»
- Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности»
Этот союз открывает новые возможности для российской финансовой индустрии и ставит перед собой важные задачи по инновациям и безопасности, которые будут иметь значительное влияние на рынок в будущем.
