Введение в новую программу «iRU рядом»
Компания iRU, российский производитель компьютерной техники, отвечает на современные вызовы бизнеса, запуская в 2025 году обновленную программу сервиса «iRU рядом». Эта инициатива направлена на обеспечение высочайшего уровня обслуживания, равного мировым стандартам. Новая программа включает четыре уровня поддержки, каждый из которых нацелен на конкретные потребности клиентов.
Уровни поддержки программы
Первый уровень: Горячая линия 24/7
Один из ключевых компонентов программы — круглосуточная горячая линия. Пользователи могут оперативно получить помощь по частым вопросам, касающимся продуктов и услуг компании iRU. Операторы предоставляют базовую информацию и инструкции, что позволяет быстро решить многие проблемы.
Второй уровень: Продвинутые решения
Специалисты второго уровня, работающие с запросами через сайт iRU, предоставляют более детализированные и технически сложные решения. Эти специалисты работают напрямую с разработчиками и инженерными командами, обеспечивая ответ на запрос в течение пяти рабочих часов.
Третий уровень: Выезд на объект
На третьем уровне предусмотрен выезд инженеров на территорию клиента для выполнения ремонтных работ и устранения неисправностей. Выезд осуществляется в течение 24 рабочих часов после получения заявки. Это позволяет минимизировать простой техники и обеспечить быстрое восстановление работоспособности.
Четвертый уровень: Поддержка серверного оборудования
Четвертый уровень программы ориентирован на поддержку серверного оборудования. Диагностика и настройка устройств осуществляются через удаленное подключение, что позволяет быстро реагировать на любые возникшие проблемы. При необходимости техника доставляется в сервисный центр, где средний срок ремонта составляет десять рабочих дней.
Дополнительные возможности и преимущества программы
Программа «iRU рядом» предлагает множество дополнительных опций, таких как ускоренная доставка запчастей в течение 24 рабочих часов и тестирование оборудования перед установкой, что минимизирует простои клиентов.
Особое внимание уделено безопасности данных: программа iRU Data Secure позволяет заменить неисправный накопитель без возврата, что особенно важно для компаний, работающих с конфиденциальной информацией. Также возможен апгрейд большинства устройств без потери гарантии.
Значимость сервиса для бизнеса
Важно отметить, что сегодня у iRU более 180 сервисных центров в 100 городах России. Это позволяет компании оперативно реагировать на запросы клиентов и поддерживать высокий уровень сервиса.
«Мы видим, что для бизнеса в 2025 году качественный сервис — это не просто дополнительная опция, а одно из ключевых требований, — подчеркивает Игорь Солкин, руководитель отдела поддержки продаж. — Компании ожидают поддержку, которая соответствует лучшим мировым практикам: оперативную, предсказуемую, удобную. Программа «iRU рядом» обеспечивает бизнесу доступ к сервису, который ни в чем не уступает международным практикам. Ее главные цели: минимизировать простои в работе машин, упростить и ускорить процесс обслуживания и предоставить максимум экспертизы на всех этапах жизненного цикла оборудования».
Заключение
Программа «iRU рядом» — это значительный шаг вперед в области сервисного обслуживания компьютерной техники в России. Она обеспечивает бизнесу надежную поддержку на всех этапах использования оборудования, минимизирует простои и повышает эффективность работы. Благодаря этому iRU продолжает быть лидером на рынке компьютерной техники и серверных решений, предоставляя своим клиентам сервис на уровне мировых стандартов.
Законодательная база
- Федеральный закон от 26 июля 2006 г. № 135-ФЗ «О защите конкуренции»
- Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»
- Гражданский кодекс РФ, статья 721 «Ответственность за нарушение сроков выполнения работы»
