Основные положения
Заместитель председателя правления Сбербанка Станислав Кузнецов внес ясность в вопрос возврата средств, украденных мошенниками. Теперь банки несут ответственность только в определенных случаях, установленных законом. Это требование действует с конца июля 2024 года.
Когда банк обязан вернуть деньги?
Согласно новому закону, банки обязаны возмещать украденные средства, если:
- Перевод средств был выполнен на мошеннический счет, занесенный в специальную базу Банка России.
- Банк не отправил уведомление клиенту о трансакции, совершенной без его согласия.
- Карта была утеряна или использована без согласия клиента, и банк был своевременно уведомлен о пропаже карты.
Ответственность банка
Ранее считалось, что банк всегда обязан возвращать украденные мошенниками деньги. Однако, как пояснил Кузнецов, такая позиция могла бы привести к злоупотреблению клиентами, например, они могли бы заявлять о кражах, которых на самом деле не было.
Теперь, если установится вина клиента, банк не несет ответственности за возврат средств. Это может быть случай, когда клиент сам передал данные своей карты мошенникам.
Как закон защищает клиентов?
Закон о защите финансовых интересов клиентов ввел четкие требования к банкам по предотвращению мошенничества. Киберпреступления должны пресекаться на уровне антифрод-систем и специализированных баз данных. Банки обязаны предупреждать клиентов о подозрительных операциях и блокировать подозрительные транзакции. Это требование закреплено в статье 14.1 Федерального закона «О национальной платежной системе».
Пример ситуации
| Ситуация | Решение банка |
|---|---|
| Клиент потерял карту и не сообщил вовремя банку. | Банк может отказать в возврате средств. |
| Клиент сообщил о потере карты, и средства использовали без его согласия. | Банк обязан вернуть средства. |
Законодательная база
- Федеральный закон «О защите прав потребителей» № 2300-1
- Федеральный закон «О национальной платежной системе» № 161-ФЗ
- Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1
