Как начать процесс возврата товара?
Первое, что нужно сделать при возврате товара на Вайлдберриз — это связаться с поддержкой и уточнить детали возврата. Часто покупатели не знают о том, что они имеют право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, если он не подошел по каким-либо причинам.
Для начала необходимо заполнить онлайн-форму на сайте Wildberries или обратиться в любой пункт самовывоза с товаром и чеком.
Основные условия возврата
На Вайлдберриз действуют стандартные правила возврата, которые регулируются ФЗ-2300-I «О защите прав потребителей». К основным условиям относятся:
- Сохранность товарного вида и упаковки;
- Наличие документов, подтверждающих покупку;
- Отсутствие следов эксплуатации.
Эти правила позволяют защитить права покупателей, обеспечивая простоту возврата в случае необходимости.
Как осуществляется возврат денег?
После того как товар вернется на склад и будет проведена проверка его состояния, средства за покупку будут возвращены на счет покупателя в течение 10 рабочих дней. Этот процесс также регулируется вышеуказанным законом.
Порядок возврата может различаться в зависимости от способа оплаты. Если вы оплачивали заказ наличными в пункте самовывоза, средства вернутся наличными в том же пункте.
На что обратить внимание при возврате?
Существует несколько важнейших аспектов, на которые стоит обратить внимание при планировании возврата товара:
1. Сроки возврата
Помните, что у вас есть лишь 14 дней на возврат товара. Этот срок не включает день получения.
2. Состояние товара
Товар должен быть в первоначальном состоянии, без следов использования, со всеми ярлыками и упаковкой.
3. Службы доставки
Если вы возвращаете товар через службу доставки, сохраняйте трек-номер для отслеживания посылки.
Законодательная база
- ФЗ-2300-I «О защите прав потребителей»
- ГК РФ Статья 492. Продажа товара
- ГК РФ Статья 503. Права потребителя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
