Звонки маме, брату или коллегам — это самый болезненный приём взыскателей и одновременно самый уязвимый для них. По умолчанию закон такое общение запрещает: оно возможно, только пока действуют сразу два согласия, и любое из них можно отозвать. Разбираем, что разрешено, что запрещено и как прекратить звонки родным.
- Общение с третьими лицами возможно только при письменном согласии должника и письменном согласии самого третьего лица
- Любое из согласий отзывается в любой момент, и звонки родным прекращают не позднее трёх рабочих дней
- Раскрывать сведения о долге посторонним, включая работодателя, запрещено
- Угрозы, давление и введение в заблуждение запрещены прямо
- Через четыре месяца просрочки должник вправе полностью отказаться от взаимодействия
Когда звонить родственникам законно
Условий два, и они работают вместе. Первое: должник дал письменное согласие на взаимодействие с третьим лицом. Такое согласие обычно подписывают вместе с кредитным договором, не читая. Второе: само третье лицо тоже дало письменное согласие на общение с ним. Молчание родственника согласием не считается.
Достаточно снять любое из условий, и общение становится незаконным. Должник вправе отозвать своё согласие в любой момент, а родственник вправе отозвать своё. Отзыв делается в любой форме, которая подтверждает факт обращения, и после его получения взаимодействие прекращают не позднее трёх рабочих дней. Если согласия родственник не давал вовсе, звонить ему нельзя и без всяких заявлений.
Правила взаимодействия установлены законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Они распространяются не только на коллекторов, но и на сами банки и микрофинансовые организации. Условия общения с третьими лицами определяет статья 4, запрещённые способы воздействия статья 6, ограничения по времени и частоте статья 7, право отказаться от взаимодействия статья 8.
Что запрещено в любом случае
Без согласия должника сообщать соседям, коллегам или работодателю о задолженности запрещено. Поэтому первое, что стоит сделать, это отозвать согласие на общение с третьими лицами.
Угрозы жизни, здоровью, имуществу, а также психологическое давление запрещены прямо.
Сообщения о «выезде группы», «уголовном деле» или «описи имущества завтра» — это ложь: такими полномочиями взыскатели не обладают.
Непосредственное взаимодействие и телефонные переговоры в ночное время запрещены.
Телефонные переговоры не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц, сообщения не чаще двух раз в сутки, личные встречи не чаще раза в неделю. Превышение — это самостоятельное нарушение.
Взыскатель обязан представиться и назвать организацию, в интересах которой действует.
Четыре вопроса про долг, доход и имущество. Покажем, как прекратить звонки и закрыть долг законно.
Полина Недашковскаяюрист Амулекс
Как прекратить звонки родным
Направьте кредитору и взыскателю отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами в любой форме, которая подтверждает факт обращения. После получения отзыва общение прекращают не позднее трёх рабочих дней.
Если он его давал, достаточно письменного отзыва. Если не давал вовсе, взаимодействие с ним незаконно изначально.
Записи звонков, скриншоты сообщений, детализация от оператора, свидетельства коллег. Без доказательств жалоба уходит в никуда.
Надзор за соблюдением правил взыскания ведёт Федеральная служба судебных приставов, она же составляет протоколы.
На саму организацию жалуются в Банк России и в профильное объединение взыскателей, при угрозах обращаются в полицию, при бездействии приставов в прокуратуру.
После четырёх месяцев просрочки можно направить заявление об отказе от общения, и прямые контакты прекращаются.
Отказ от взаимодействия убирает звонки, но не долг. Более того, он часто ускоряет обращение в суд: раз договориться нельзя, кредитор идёт за судебным приказом. Поэтому отказ имеет смысл сочетать с решением по самому долгу, а не использовать как единственную меру.
Что прекращает звонки окончательно
С введением процедуры банкротства все требования кредиторов предъявляются только в деле, и прямое взаимодействие теряет смысл. Звонить и писать становится некому: решение принимает суд, а переговоры ведёт финансовый управляющий.
По завершении процедуры долг списывается, и основание для общения исчезает совсем. Это единственный способ убрать не только звонки, но и саму причину, по которой они начались.
В Амулекс банкротство ведут за 15 000 рублей в месяц, и это цена под ключ: вознаграждение управляющего, публикации и остальные обязательные платежи уже включены. Сумма делится на год в рассрочку без процентов, доплачивать по ходу процедуры не придётся.
Часто задаваемые вопросы
Могут ли коллекторы звонить родственникам
Могут ли звонить на работу
Как отозвать согласие на общение с родными
Куда жаловаться на коллекторов
Что грозит за нарушение правил взыскания
Можно ли вообще запретить с собой связываться
Поможем решить вопрос с долгами. Запишитесь на бесплатную консультацию к юристу.
