С 1 сентября 2026 года в Правила управления многоквартирными домами введена обязанность для управляющих организаций обеспечивать взаимодействие с собственниками и пользователями помещений, в том числе через мессенджер MAX. По разъяснению Минстроя России, через MAX можно направлять обращения по вопросам управления домом и получать на них гарантированный, документально зафиксированный ответ.
Что изменилось по Правилам управления МКД
| Параметр | Что установлено |
|---|---|
| Обязанность | Управляющие организации обязаны обеспечить взаимодействие с собственниками и пользователями помещений в МКД |
| Канал связи | В том числе посредством мессенджера MAX |
| Для чего использовать | Запись на приём в управляющую организацию; направление запросов (обращений) и получение ответов |
| Кому адресовать обращения | УК, ТСЖ, ЖСК |
| Тематика обращений | Вопросы управления домом: коммунальные услуги, графики текущего ремонта, состояние и работоспособность общего имущества |
| Гарантии ответа | Ответ через MAX гарантирован и документально фиксируется (по разъяснению Минстроя России) |
| Правовая основа | Постановление Правительства РФ от 26 января 2026 г. № 40; разъяснения Минстроя России от 31 января 2026 г. |
| Срок вступления | 1 сентября 2026 года |
Как будет работать мессенджер MAX для жителей и УК
- Быстрая запись на приём в управляющую организацию.
- Направление обращений в УК, ТСЖ, ЖСК по вопросам управления домом.
- Получение ответов в мессенджере с фиксацией переписки.
- Оперативность: обращения по коммунальным услугам, текущему ремонту и общедомовому имуществу направляются мгновенно.
- Документальная фиксация ответов, подтверждаемая разъяснениями Минстроя.
Кого затрагивает и что подготовить
- Управляющим организациям: обеспечить возможность взаимодействия через MAX; организовать обработку обращений и ведение переписки; информировать жителей о доступном канале связи.
- ТСЖ и ЖСК: принимать обращения через MAX, если организация выбрана адресатом обращения жителями.
- Собственникам и пользователям помещений: использовать MAX для записи на приём и для обращений по вопросам управления домом, ожидая официальный зафиксированный ответ.
Сроки вступления и следующие шаги Минстроя
Постановление действует с 1 сентября 2026 года. Порядок информационного взаимодействия через мессенджер MAX должен установить Минстрой России; соответствующий документ пока не издан.
Предыстория
Накануне новогодних праздников в ЖК РФ были внесены поправки, закрепляющие использование мессенджера MAX при информационном взаимодействии УК, ТСЖ, РСО и региональных операторов с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных и жилых домах. Детальный порядок применения должен определить Минстрой России.
Ответы на вопросы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Когда вступает в силу обязанность использовать мессенджер MAX? | С 1 сентября 2026 года. |
| Должны ли УК общаться с жителями только через MAX? | Нет. В Правилах указано «в том числе посредством мессенджера MAX», то есть MAX дополняет предусмотренные законом и договором каналы связи. |
| Можно ли уже сейчас направлять обращения через MAX? | Если сервис доступен, можно пользоваться им уже сейчас; обязанность УК обеспечивать такой канал действует с указанной даты. |
| Какие вопросы можно направлять через MAX? | Вопросы управления домом: коммунальные услуги, графики текущего ремонта, состояние и работоспособность общего имущества и др. |
| Будет ли ответ иметь юридическую фиксацию? | По разъяснению Минстроя, ответ в MAX гарантирован и документально фиксируется. |
| Кому адресовать обращения через MAX? | УК, ТСЖ, ЖСК — в зависимости от того, кто управляет домом или решает соответствующий вопрос. |
Нормативные акты и разъяснения
- Постановление Правительства РФ от 26 января 2026 г. № 40 (изменения в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами).
- Информация Минстроя России от 31 января 2026 г. о применении мессенджера MAX.
- Изменения в ЖК РФ, касающиеся использования мессенджера MAX при информационном взаимодействии УК, ТСЖ, РСО и региональных операторов с собственниками и пользователями помещений.
