Туроператоры обязаны полностью вернуть клиентам деньги за отмененные туры в ОАЭ и другие страны Ближнего Востока. Такое правило действует после рекомендаций МИД РФ воздержаться от поездок в регион из-за боевых действий, затронувших государства Персидского залива. Минэкономразвития также подготовило правительственные распоряжения о механизме возврата средств через фонд персональной ответственности туроператоров (ФОП) и о временной отсрочке взносов в этот фонд.
| Важный параметр | Что установлено/меняется |
|---|---|
| Суть изменения | Полный возврат стоимости турпродукта клиентам за туры в ОАЭ и другие страны Ближнего Востока при отмене поездки по рекомендациям МИД |
| Кого касается | Туроператоров и их клиентов — российских туристов с турами в страны Ближнего Востока |
| Основание | Рекомендации МИД РФ воздержаться от поездок в регион из‑за боевых действий |
| Источник выплат | Возможны выплаты из Фонда персональной ответственности туроператоров (ФОП); соответствующее распоряжение подготовлено |
| Продажи туров | Туроператорам рекомендовано приостановить продажу туров в ОАЭ и другие страны Ближнего Востока |
| Если тур уже начался | Возврат средств в пропорции к неоказанным услугам |
| Отсрочка взносов в ФОП | Три месяца — с 15 апреля по 15 июля; проект распоряжения подготовлен Минэкономразвития |
| Эвакуация граждан | Дано поручение вывести россиян из региона в связи с ограничениями авиасообщения |
Содержание
Что известно на данный момент
- На совещании у президента заявлено: с 2 марта из региона вывезено около 6000 россиян, из них 3300 — организованные туристы.
- В ОАЭ остаются почти 20 000 организованных туристов из России, в других странах Ближнего Востока — около 230 человек.
- Контекст: после начала военной операции и ответных ударов в регионе сообщалось о закрытии воздушных пространств и массовых отменах рейсов в государства Персидского залива.
- Ранее некоторые туркомпании отказывали в полном возврате из‑за отсутствия официальных рекомендаций МИД, предлагались отмены с удержанием до 50–80% стоимости. Теперь действует правило полного возврата при отмене по рекомендациям МИД.
Как действовать туристам и туроператорам
- Туристам: связаться с туроператором, уточнить порядок возврата; при нахождении в регионе — избегать опасных районов, следовать указаниям местных властей и оставаться на связи с перевозчиком и туроператором.
- Туроператорам: информировать клиентов о праве на полный возврат, приостановить продажи туров в затронутые страны, использовать механизмы ФОП для расчетов с туристами.
Ответы на вопросы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Кого касается правило полного возврата? | Клиентов туроператоров с турами в ОАЭ и другие страны Ближнего Востока, отмененными из‑за рекомендаций МИД |
| Если поездка уже началась, что вернут? | Сумму, пропорциональную неоказанным услугам |
| Как можно получить деньги? | Обратиться к туроператору; возможны выплаты за счет ФОП по подготовленному правительственному механизму |
| Будут ли продаваться новые туры в регион? | Рекомендовано приостановить продажи туров в ОАЭ и другие страны Ближнего Востока |
| Есть ли фиксированные сроки возврата? | В сообщениях не уточняются; применяются условия договора и действующие нормы права |
| Что с платежами туроператоров в ФОП? | Предусматривается отсрочка на 3 месяца — с 15 апреля по 15 июля |
Нормативная база
- Рекомендации МИД РФ о воздержании от поездок в страны Ближнего Востока
- Распоряжение Правительства РФ о возврате средств туристам из Фонда персональной ответственности туроператоров (подготовлено Минэкономразвития)
- Распоряжение Правительства РФ об отсрочке уплаты взносов туроператоров в ФОП на период с 15 апреля по 15 июля (подготовлено Минэкономразвития)
- Поручения о вывозе российских граждан с Ближнего Востока в условиях ограничений авиасообщения
