Новые правила по защите прав потребителей с 1 февраля: что изменится для покупателей и продавцов
С 1 февраля вступают в силу изменения в Законе РФ «О защите прав потребителей», внесённые Федеральным законом от 28 декабря 2025 г. № 500-ФЗ. Поправки затрагивают порядок взыскания 50-процентного штрафа за несоблюдение требований потребителя, а также уточняют ряд связанных механизмов компенсаций.
Основной смысл изменений — в ряде случаев продавец (исполнитель, изготовитель, импортер) будет освобождаться от уплаты дополнительного штрафа в размере 50 % от присуждённой судом суммы, если выполнены определённые условия.
Главное изменение: когда не взыскивается 50% штраф с продавца
Ранее в большинстве случаев при отказе продавца добровольно удовлетворить законные требования потребителя суд взыскивал:
- основную сумму требований (стоимость товара, неустойку, убытки и др.),
- дополнительно штраф 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.
С 1 февраля перечень ситуаций, когда штраф не взыскивается, будет расширен. Теперь закон прямо предусматривает дополнительные случаи, при которых суд может отказать во взыскании 50-процентного штрафа, даже если требования потребителя удовлетворены.
Ключевые последствия поправок для потребителей и продавцов
В связи с вступлением в силу Федерального закона № 500-ФЗ:
- Потребители в определённых ситуациях могут лишиться права на 50% штраф, даже если их требования признаны обоснованными.
- Продавцы и иные ответчики получают правовую возможность уменьшить общий объём финансовой ответственности при соблюдении установленных законом условий.
- Суды получают более чёткие критерии, когда штраф подлежит взысканию, а когда — нет.
Какие требования потребителя затрагиваются
Изменения особенно важны для споров, связанных с:
- технически сложными товарами (автомобили, смартфоны, бытовая техника, компьютеры и т.п.),
- возмещением убытков, возникших из-за недостатков товара или услуги,
- взысканием неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя,
- требованиями о замене товара, возврате денег, ремонте,
- иными мерами ответственности за нарушение прав потребителя.
Именно по таким спорам чаще всего заявляется штраф в размере 50 % от присуждённой суммы, и именно здесь поправки будут наиболее заметны.
Сравнительная таблица: взыскание 50% штрафа до и после 1 февраля
| Параметр | До изменений | После изменений (с 1 февраля) |
| Основание для взыскания 50% штрафа | Отказ продавца (исполнителя, изготовителя, импортёра) добровольно удовлетворить законные требования потребителя | То же основание сохраняется, но расширяется перечень исключений, когда штраф не подлежит взысканию |
| Размер штрафа | 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя | Размер штрафа формально не изменён, но чаще будет отсутствовать, если налицо предусмотренные законом исключения |
| Роль поведения продавца | Во многих случаях штраф взыскивался, даже если продавец впоследствии предпринимал шаги к урегулированию | Корректное и добросовестное поведение продавца в ряде ситуаций позволяет избежать взыскания штрафа |
| Возможность снижения общей суммы взысканий | Ограничена, штраф как дополнительная мера ответственности использовался широко | Становится возможным существенно снизить общую финансовую нагрузку на продавца при соблюдении условий закона |
Как изменения затронут споры по технически сложным товарам
Споры по технически сложным товарам традиционно считаются одними из самых конфликтных и затратных для обеих сторон:
- высокая стоимость товара,
- сложность диагностики недостатков,
- частые экспертизы и затяжные судебные процессы.
С введением новых правил особое значение приобретает поведение сторон до суда:
- документирование обращений потребителя к продавцу,
- реакция продавца на претензию, сроки и полнота ответа,
- готовность предложить ремонт, замену, возврат денег или иное решение,
- учёт реальных обстоятельств дела и наличия вины.
Если продавец продемонстрирует добросовестную позицию и реальную попытку урегулирования, то это может стать основанием для освобождения от 50-процентного штрафа даже при частичном удовлетворении иска.
Неустойка, убытки и штраф: как теперь соотносятся
В законе традиционно используются несколько мер защиты интересов потребителя:
- Неустойка — за нарушение сроков удовлетворения требований.
- Убытки — реальный ущерб и (при наличии оснований) упущенная выгода.
- Штраф 50 % — дополнительная мера ответственности за отказ добровольно удовлетворить требования.
Изменения, внесённые Федеральным законом № 500-ФЗ, не отменяют неустойку и убытки, но меняют подход к взысканию штрафа. В результате:
- суды по-прежнему будут взыскивать сумму основного требования, неустойку и убытки при наличии оснований,
- однако наличие или отсутствие 50-процентного штрафа станет во многом зависеть от конкретных обстоятельств дела и поведения сторон.
Роль медиативного соглашения и досудебного урегулирования
Значимым элементом регулирования становится медиативное соглашение и иные формы досудебного урегулирования спора:
- чем активнее стороны пытаются договориться до суда,
- чем прозрачнее их поведение и обмен информацией,
- чем своевременнее принимаются меры по устранению недостатков,
- тем выше вероятность, что штраф в размере 50 % взыскан не будет.
Медиативное соглашение, заключённое между потребителем и продавцом, может стать одним из ключевых доказательств в суде того, что стороны пытались урегулировать спор мирно, а продавец не уклонялся от исполнения своих обязанностей.
Что важно учитывать потребителям после 1 февраля
Потребителю при защите своих прав следует особенно внимательно относиться к следующим моментам:
- Всегда направляйте письменную претензию с фиксацией даты и содержания требований.
- Сохраняйте чеки, договоры, акты приёмки, переписку с продавцом.
- Фиксируйте сроки и качество реакции продавца на вашу претензию.
- При участии в переговорах или медиации отражайте достигнутые договорённости в письменном виде.
- Понимайте, что штраф 50 % теперь не гарантирован автоматически и зависит от условий, установленных законом и оценённых судом.
Что важно учитывать продавцам, исполнителям и изготовителям
С учётом изменений организациям и индивидуальным предпринимателям рекомендуется:
- Пересмотреть внутренние регламенты обработки претензий потребителей.
- Обучить персонал корректному и своевременному ответу на обращения и претензии.
- Фиксировать все шаги по досудебному урегулированию спора.
- Активно использовать возможность заключения медиативных соглашений.
- Учитывать, что добросовестное поведение может стать основанием для неприменения 50-процентного штрафа.
Ответы на вопросы
| Вопрос | Ответ |
| С 1 февраля 50% штраф вообще перестанет применяться? | Нет. Штраф сохраняется как мера ответственности за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Изменения касаются только расширения перечня случаев, когда штраф не взыскивается. |
| Повлияют ли новые правила на право потребителя требовать неустойку и убытки? | Нет. Право требовать неустойку и возмещения убытков сохраняется. Меняется лишь подход к взысканию дополнительного штрафа в размере 50 %. |
| Имеет ли значение, обращались ли стороны к медиатору? | Да. Медиативное соглашение и иные доказательства попыток мирного урегулирования могут сыграть важную роль при оценке судом вопроса о взыскании или невзыскании штрафа. |
| Кого затрагивают изменения — только продавцов или и исполнителей услуг тоже? | Изменения касаются всех участников потребительских правоотношений: продавцов, исполнителей, изготовителей, импортеров, а также организаций, отвечающих за качество товара или услуги. |
| Нужно ли потребителю по-новому оформлять претензию после 1 февраля? | Специальной формы не установлено. Однако письменная претензия с чётко сформулированными требованиями и сроками по-прежнему является важнейшим доказательством добросовестности потребителя и факта обращения к продавцу. |
Нормативная база
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (с изменениями, вступающими в силу с 1 февраля).
- Федеральный закон от 28 декабря 2025 г. № 500-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»».
