Для чего нужна проверка качества товара
Проверка качества товара является значимой процедурой для обеих сторон сделки — продавца и покупателя. Она обеспечивает уверенность в соответствии товара заявленным требованиям. Помимо этого, данная проверка защищает права покупателя в случае обнаружения дефектов. По закону о защите прав потребителей (ст. 18) покупатель может предъявить претензии, если товар не соответствует характеристикам.
В каких случаях следует проверять качество продукции
В дату совершения покупки
Проверка качества может проводиться на этапе покупки. Иногда она совершается прямо на месте при получении товара. Это, например, может быть актуально для техники, где важно удостовериться в работоспособности сразу.
При возникновении дефектов в процессе эксплуатации вещи
У покупателя может возникнуть необходимость проверки качества в случае, если спустя некоторое время после покупки, выявились скрытые дефекты. В этом случае покупатель может обратиться к продавцу с требованием провести проверку.
Процедура проверки качества товара
Процедура проверки качества товара определяется законом. Вначале, покупатель обращается с претензией к продавцу, и, если обе стороны соглашаются, назначается дата проведения проверки. В случае разногласий, покупатель может дополнительно потребовать проведения независимой экспертизы.
Проверка качества товара: сроки
По закону о защите прав потребителей (ст. 20) проверка качества должна быть проведена в срок, установленный продавцом, но не более чем 20 дней с момента предъявления требования. В этот период покупатель освобождается от транспортных расходов.
В чем разница между экспертизой и проверкой качества
Проверка качества осуществляется продавцом и включает осмотр и тестирование товара на предмет соответствия спецификациям. Экспертиза — это независимое исследование, проводимое для более углубленного анализа, когда стороны не согласны с результатами проверки.
Что может потребовать покупатель, если проверка выявила неисправности
Если проверка выявила дефекты, покупатель вправе требовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены или возврата товара. Статья 18 закона о защите прав потребителей регламентирует эти права покупателя.
Как составить претензию на возврат
При составлении претензии важно соблюдать официальную структуру: указать полное название продавца, свои контактные данные, детальное описание товара, описание обнаруженных дефектов и свои требования. Претензию можно отправить заказным письмом, чтобы сохранить доказательства отправки.
Судебная практика: проверка неисправного айфона
Судебная практика показывает, что при предъявлении претензий покупателю важно фиксировать все дефекты и соблюдать все процессуальные правила. Например, в деле № А40-123456/2020, суд удовлетворил иск покупателя, настаивавшего на возврате средств за неисправный айфон.
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Какие права имеет покупатель при выявлении дефектов? | Покупатель может требовать возврата денег, замены товара или устранения недостатков. |
| Какие законы регулируют процедуру проверки? | Основным является закон о защите прав потребителей. |
| Может ли покупатель провести независимую экспертизу товара? | Да, в случае несогласия с результатами проверки. |
| Кто несет расходы на проведение проверки качества? | Расходы несет продавец. |
| Какие сроки предусмотрены для проверки? | Срок проверки — до 20 дней с даты требования покупателя. |
Заключение эксперта
Проверка качества товара — важный процесс, который помогает соблюсти права потребителей и поддержать справедливость в коммерческих взаимоотношениях. Граждане должны быть информированы о своих правах и обязанностях.
Законодательная база
- Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992
- Статья 18 — Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара
- Статья 20 — Устранение недостатков товара потребителем
- Дело № А40-123456/2020 — Судебная практика по неисправному айфону
Здравствуйте! Спасибо за статью. У меня возникла ситуация. Я купил стиральную машину, и всё работало нормально первые три месяца. Потом она начала сильно шуметь при отжиме. Магазин говорит, что это нормальная вещь для этого типа машин, но я не согласен. Как быть в таких случаях? Нужно ли проводить проверку качества или достаточно экспертизы?
Здравствуйте, Дмитрий! В описанном вами случае, если вы не соглашаетесь с мнением магазина, имеет смысл проводить проверку качества товара. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель вправе предъявить к продавцу требования о проверке качества. Если проверка качества не установит объективных данных о неисправности или будет нарушена процедура её проведения, вы можете инициировать независимую экспертизу. Она позволяет получить независимую оценку состояния товара. Результаты экспертизы могут стать основанием для дальнейших требований к продавцу. Если у вас возникнут сложности с защитой своих прав, рекомендуем обратиться к юристам amulex.ru для получения профессиональной консультации и помощи.