С 1 марта 2026 года вступают в силу изменения в правилах предоставления гостиничных услуг: средства размещения обязаны возвращать предоплату в полном размере, если гость отменил бронирование до даты заезда.
Главное: что меняется и когда
| Изменение | Срок вступления |
|---|---|
| Полный возврат предоплаты при отказе от брони до даты заезда | с 1 марта 2026 |
| При несвоевременном уведомлении, опоздании или незаезде взимается плата за номер, но не более чем за сутки | с 1 марта 2026 |
| Исполнитель обязан сообщать потребителю категорию номера, цену размещения и его площадь | с 1 марта 2026 |
| Запрет на оказание услуг неклассифицированными средствами размещения | с 1 марта 2026 |
| Дистанционное заселение через мессенджер МАХ допускается | с 1 апреля 2026 |
| Определён перечень обязательных сведений, включаемых в договор о предоставлении услуг | с 1 марта 2026 |
Подробности постановления № 1912
Изменения установлены Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».
- Если клиент несвоевременно уведомил об отказе от договора, опоздал или не приехал, с него взимается плата за номер, но не более чем за одни сутки.
- Исполнитель обязан заранее сообщить потребителю категорию номера, цену размещения и его площадь.
- Неклассифицированным средствам размещения запрещено предоставлять соответствующие услуги.
- С 1 апреля 2026 года разрешено заселение туристов в гостиницы и иные средства размещения с помощью мессенджера МАХ.
Что должно быть в договоре с гостем
Договор о предоставлении гостиничных услуг должен содержать следующие сведения:
- наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер (ОГРН) и идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);
- данные о заказчике;
- уникальный номер реестровой записи об исполнителе, присвоенный ему в реестре классифицированных средств размещения;
- данные о предоставляемом номере;
- сведения о времени заезда и выезда;
- информация о бронировании, включая условия и сроки отмены брони, а также условия возврата платы за услуги.
Нормативная база
Деятельность средств размещения регулируется также Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В соответствии со статьей 5.1 указанного закона, классификация средств размещения осуществляется по правилам, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 27 декабря 2024 г. № 1951 и Постановлением Правительства РФ от 27 декабря 2024 г. № 1952.
Ответы на вопросы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Вернут ли предоплату, если отменить бронирование за день до заезда? | Да. При отказе от брони до даты заезда предоплата возвращается в полном размере. |
| Сколько могут удержать при незаезде? | Не более стоимости одних суток проживания. |
| Можно ли заселиться дистанционно через мессенджер? | Да, с 1 апреля 2026 года допускается заселение через мессенджер МАХ. |
| Какие сведения об номере обязаны предоставить заранее? | Категория номера, цена размещения и его площадь. |
| Может ли неклассифицированный отель оказывать услуги? | Нет. Неклассифицированным средствам размещения предоставление услуг запрещено. |
Ссылки на законы
- Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» — официальный портал правовой информации: https://publication.pravo.gov.ru
- Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» — текст доступен на официальных правовых ресурсах, в т.ч.: https://pravo.gov.ru
- Постановление Правительства РФ от 27.12.2024 № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения» — https://publication.pravo.gov.ru
- Постановление Правительства РФ от 27.12.2024 № 1952 «Об утверждении Правил классификации средств размещения и Правил формирования и ведения единого реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии» — https://publication.pravo.gov.ru
