Введение
Возврат товара на Озон, одном из крупнейших маркетплейсов России, может вызвать вопросы у покупателей. Эта статья предоставит полную информацию о том, как вернуть товар на Озон и получить свои деньги обратно.
Как сделать возврат на Озоне
Процесс возврата на Озон прост и понятен, если следовать инструкции.
- Зайдите в свой кабинет на сайте Озон или в мобильное приложение.
- Найдите заказ, который хотите вернуть, и выберите товар.
- Нажмите на кнопку «Вернуть товар».
Далее система предложит заполнить форму возврата: укажите причину возврата, состояние товара и приложите фотографии, если это необходимо.
Сроки возврата товара на Озон
Сроки возврата зависят от категории товара и причины возврата.
- Вернуть товар можно в течение 14 дней с момента получения, если товар не подошёл.
- Если товар является дефектным, срок возврата может быть увеличен до 30 дней.
Что делать, если продавец не принимает товар обратно?
В случае отказа продавца принять товар обратно, покупатель может обратиться в службу поддержки Озон. Жалуйтесь на отказ, предоставив все документы и доказательства.
Также можно подать претензию в письменной форме, чтобы зафиксировать проблему официально.
Список поддерживаемых товаров для возврата
| Категория товара | Срок возврата |
|---|---|
| Одежда и обувь | 14 дней |
| Электроника | 30 дней |
| Бытовая техника | 30 дней |
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Можно ли вернуть товар без упаковки? | Да, если товар не был использован и сохранился товарный вид. |
| Сколько времени занимает обработка возврата? | Обычно возврат обрабатывается в течение 5-7 рабочих дней. |
| Какие документы нужны для возврата? | Паспорт и чек от покупки. |
| Что делать, если товар повреждён при доставке? | Необходимо сразу обратиться в службу поддержки и приложить фотографии поврежденного товара. |
| Могу ли я вернуть товар, купленный по акции? | Да, условия возврата распространяются и на акционные товары. |
Законодательная база
- Статья 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» — Закон РФ «О защите прав потребителей»
- Статья 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» — Закон РФ «О защите прав потребителей»
- Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55
Актуальная информация на 2025
Данная информация актуальна на 2025. Следите за изменениями в правилах на официальном сайте Озон и в законодательстве РФ.
