Что такое закон о защите прав потребителей (ЗПП)?
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» регламентирует отношения между покупателями и продавцами товаров и услуг. Основной целью закона является защита интересов потребителей на всех этапах покупки и использования товаров или услуг.
Какие товары подлежат возврату?
По закону о ЗПП, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после его приобретения. Исключение составляют товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).
- Товары личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Мебель и бытовая техника
Как вернуть товар ненадлежащего качества?
Если вы обнаружили недостатки в товаре, вы вправе требовать его обмена или возврата денег. Для этого необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, указав недостатки товара и свои требования. Продавец обязан удовлетворить ваше требование в течение 10 дней.
Основания для возврата товара ненадлежащего качества регламентированы статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Сроки возврата денег
Продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента получения претензии. Если этот срок нарушен, потребитель имеет право на неустойку (статья 23 Закона о ЗПП).
Как правильно оформить возврат?
Для оформления возврата необходимо:
- Обратиться к продавцу с письменной претензией.
- Предоставить оригинал или копию чека.
- Убедиться, что товар находится в первоначальном состоянии.
После этого продавец обязан принять товар и рассмотреть претензию в установленный законом срок.
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Можно ли вернуть товар без чека? | Да, можно. Но потребуется иное доказательство покупки. |
| Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги? | Можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. |
| Возвращаются ли деньги за оплату доставки? | Да, если доставка была оплачена отдельно и товар оказался ненадлежащего качества. |
| Можно ли вернуть товар, купленный онлайн? | Да, в течение 7 дней согласно закону о дистанционной торговле. |
| Что делать, если срок возврата уже истек? | Тогда возврат возможен в случае значительных недостатков товара. |
Законодательная база
- Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992
- Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998
- Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
- Статья 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
