Условия возврата товаров в Леруа Мерлен
Процесс возврата товара в Леруа Мерлен, будь то качественный или бракованный, имеет свои особенности. В 2023 году компания обновила свои права и обязанности по этому вопросу.
Возврат качественного товара
Качественный товар можно вернуть в течение 100 дней с момента покупки. При этом необходимо иметь:
- Товарный чек или квитанцию;
- Документ, удостоверяющий личность;
- Товар в неповреждённой упаковке и с сохранёнными ярлыками.
Положения об этом регламентируются Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 25).
Возврат бракованного товара
Если товар оказался бракованным, его можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки. Для этого необходимо предоставить:
- Товарный чек или иные доказательства покупки;
- Заполненное заявление на возврат/обмен товара;
- Бракованный товар.
Эти условия закреплены в Законе РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 18).
Пошаговая инструкция возврата товаров в Леруа Мерлен
Шаг 1: Проверьте наличие документов
Перед посещением магазина обязательно подготовьте все необходимые документы. Это позволит сократить время процедуры и исключить возможные недоразумения.
Шаг 2: Обратитесь к консультанту
В магазине обратитесь к любому консультанту или в отдел обслуживания клиентов. Сообщите о своем намерении вернуть товар и предъявите документы.
Шаг 3: Заполните заявление
Если все документы в порядке, вам предложат заполнить заявление на возврат или обмен товара. В нем укажите причину возврата и приложите все требуемые документы.
Шаг 4: Получите подтверждение возврата
После рассмотрения вашего заявления вам выдадут подтверждение возврата. Срок возврата денежных средств составляет от 3 до 10 дней.
Особенности возврата товаров, приобретенных онлайн
Если товар был куплен через интернет-магазин Леруа Мерлен, процедура возврата отличается. Вам нужно будет заполнить форму возврата на сайте и следовать инструкциям для отправки товара обратно.
Важно отметить, что расходы на доставку в таком случае может покрыть покупатель, если товар оказался качественным.
Другие важные моменты
- Возврат по гарантии: Если у товара есть гарантийный срок, возврат возможен и по истечении 15 дней после покупки. В этом случае необходимо предоставить документы, подтверждающие право на гарантию.
- Замена товара: В некоторых случаях вместо возврата денежных средств возможна замена товара на аналогичный или равноценный.
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Можно ли вернуть товар без чека? | Да, при наличии иных доказательств покупки, таких как выписки из банковского счёта. |
| Как долго рассматривается заявление на возврат? | Обычно до 10 рабочих дней. |
| Возвращаются ли деньги за доставку? | Если товар оказался бракованным, то да. |
| Можно ли вернуть товар, если он был в употреблении? | Только если он оказался бракованным. |
| Какие товары не подлежат возврату? | Комплекты постельного белья, нижнее белье, персональные товары и средства личной гигиены. |
Законодательная база
- Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 18, статья 25)
- Гражданский кодекс РФ (статья 492, статья 503)
- Закон № 152-ФЗ «О персональных данных»
