Введение
Wildberries — один из крупнейших онлайн-ритейлеров в России, предоставляющий широкий ассортимент товаров. Но что делать, если приобретённый товар не подошел или оказался бракованным? Как правильно оформить возврат, чтобы не нарушить права покупателя и избежать проблем? В этой статье мы подробно рассмотрим процесс возврата товаров на Wildberries в соответствии с действующим законодательством РФ.
Правила возврата товаров
Согласно Закону о защите прав потребителей РФ (№ 2300-I), товары, приобретённые на Wildberries, можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, без объяснения причин. Важно сохранить товарный вид и потребительские качества изделия.
- Порядок возврата: Товары надлежащего качества можно вернуть, если они не использовались и сохранен товарный вид. Исключения составляют препараты личной гигиены, парфюмерия, нижнее белье и другие товары, возврат которых запрещён по закону.
- Документы для возврата: При возврате необходимо предоставить чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Этапы возврата
- Заполнение заявления на сайте Wildberries в личном кабинете покупателя.
- Отправка товара в пункт приема или почтой России. Покупателю надо оплатить доставку.
- Ожидание рассмотрения заявки. Обычно это занимает до 10 дней со дня получения товара магазином.
Правовые основы возврата
Процедура возврата на Wildberries регулируется рядом законодательных актов, включая Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей.
- Статья 18 Закона о защите прав потребителей регулирует возврат товаров ненадлежащего качества. Покупатель имеет право на замену товара или возврат денег.
- Статья 25 того же закона позволяет вернут товар надлежащего качества.
Законодательная база
Заключение
Правильное оформление возврата товаров на Wildberries поможет избежать множества неприятностей и урегулировать все спорные моменты в рамках закона. Соблюдайте сроки возврата, сохраняйте чеки и упаковку, чтобы процесс прошел максимально гладко и быстро.
