Цифровизация розничной торговли: рост и тенденции
В последние годы цифровизация розничной торговли в России демонстрирует впечатляющие результаты. По данным Росстата, объем розничных продаж в России вырос на 7% за 2024 год и превысил 55,6 трлн руб. С каждым годом темпы цифровизации ускоряются, достигая 20% роста благодаря онлайн-торговле и развитию маркетплейсов.
Крупные игроки рынка стремятся лидировать в технологической сфере, развивая собственные цифровые решения и усиливая внутренние IТ-команды. Это повышает их цифровую зрелость, в том числе как заказчиков решений внешних поставщиков.
Ретейл потребляет инфраструктурные продукты и услуги по сервисной модели более активно, чем другие отрасли. Гибкость в балансировании спроса и предложения, снижение операционных затрат, конкуренция в скорости и эффективности работы становятся главными драйверами цифровой трансформации торговых компаний.
Ключевыми инструментами, помогающими принимать управленческие решения, становятся большие данные, продвинутая аналитика и искусственный интеллект (ИИ). Согласно исследованию компании «Яков и партнеры», российские ретейлеры сегодня активно используют машинное обучение и экспериментируют с генеративным ИИ.
Приоритетными функциями для внедрения «умных» инструментов в розничной торговле становятся маркетинг и продажи, клиентский сервис и цепочки поставок.
Ключевые показатели и цифровые инструменты
Розница ориентируется как на качественные, так и на количественные показатели. Это позволяет более точно оценивать экономический эффект от автоматизации и цифровизации. К качественным показателям относятся рост лояльности клиентов, улучшение качества сервиса, скорость запуска новых услуг. Количественные показатели включают число операций, средний чек, снижение затрат.
Цифровые инструменты позволяют быстро отслеживать эти метрики и на их основе принимать решения. Однако новые задачи, такие как развитие ИИ, требуют значительных вычислительных ресурсов и защищенной инфраструктуры хранения данных.
Все больше компаний предпочитают аренду мощностей вместо создания собственных ЦОДов, что требует значительных инвестиций.
ИИ помогает справляться с главным вызовом для всей отрасли — накопленным кадровым дефицитом. Роботизация, интеллектуальные ассистенты и сервисы самообслуживания выходят на передний план. Хотя роботы уже могут делать прогнозы продаж и персонализированные предложения, они пока не умеют «работать руками».
Безопасность и унификация IТ-инфраструктуры
Одним из важных аспектов цифровизации является безопасность данных. Многие компании стремятся унифицировать свою IТ-инфраструктуру. Примером может служить внедрение отечественного решения «Ростелеком. Сервис печати» в сети магазинов «Дикси», что позволило заменить устаревшее иностранное ПО и заметно сократить расходы на печать и расходные материалы.
Простая авторизация по QR-коду упростила для сотрудников работу с документами и сделала процесс прозрачным для бизнеса.
Высокая географическая распределенность магазинов и логистические задачи осложняют процесс цифровизации, так как IТ-инфраструктура у многих российских ретейлеров сложилась фрагментарно. Бизнесу важно быстро запускать решения, которые можно масштабировать на десятки торговых точек по всей стране.
Подключение к сетям связи и беспроводной доступ даже в удаленных и труднодоступных локациях постепенно решают эту проблему. Идет также работа по «сшивке» корпоративной IТ-инфраструктуры. Например, в сети «Лента» успешно тестируется отечественная платформа «Аврора Центр» для централизованного управления парком устройств на базе Android.
Законодательная база
- Федеральный закон №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
- Федеральный закон №242-ФЗ «О персональных данных»
- Федеральный закон №63-ФЗ «Об электронной подписи»
- Федеральный закон №152-ФЗ «О защите персональных данных»
- Постановление Правительства РФ №1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»
Заключение
Цифровизация розничной торговли в России продолжает набирать обороты. Ключевыми аспектами этого процесса являются гибкость, безопасность и эффективное использование цифровых инструментов. Компании, которые смогут адаптироваться к новым вызовам и трендам, будут успешными на этом динамичном рынке.
