Иногда обстоятельства складываются таким образом, что вместо путешествия человек задумывается о том, как вернуть деньги за путевку. И здесь возникают трудности, связанные с поиском оснований для возврата, особенностями оформления претензии и защиты интересов в вышестоящих органах. Отдельное внимание уделим вопросу, можно ли компенсировать расходы при отказе от поездки из-за коронавируса.
Основания для возврата
Ситуации, по которым человек хочет забрать деньги у туроператора, могут быть различными. Условно они делятся на несколько категорий.
Вынужденные
В эту группу входят обстоятельства, которые не зависят от желаний путешественника. Причиной отказа от туристической путевки может быть заболевание, изменение сроков поездки, несоответствие заявленным условиям, увеличение стоимости поездки, эпидемия, начало военных действий и т. д.Особенность вынужденных причин состоит в их независимости от воли обеих сторон. Многие спрашивают, можно ли вернуть средства. Каждый случай рассматривается индивидуально. К примеру, при болезни турфирма может предложить перенести поездку на иную дату после выздоровления.
По желанию путешественника
Если турист решил отказаться от поездки по собственной воле, вернуть средства за бронирование путевки в Тайланд, в ОАЭ или другую страну трудно. При оформлении договора оператор защищает себя от прихотей клиента. К примеру, если человек передумал ехать из-за изменения графика отпусков, это не является уважительной причиной для отказа.Как правило, туроператор предусматривает штраф, размер которого зависит от времени, когда человек передумал. Здесь применяется следующий подход (ориентировочно):
- до отъезда менее недели — ничего не возвращается
- от одной до двух недель — можно забрать половину суммы
- две-три недели — возвращается ¾ размера оплаты
- от 22 дней до месяца — снимается только 10% штрафа
Если человек еще раньше предупредил перевозчика о намерении отменить поездку, оплачивается только фиксированный штраф, к примеру, 1500 р.
Вина турфирмы
Если человек желает вернуть деньги из-за недоработки туристической компании, можно рассчитывать на получение полной суммы, а иногда и дополнительной компенсации. Но здесь необходимо доказать, что реальные условия не соответствуют тем, что были заявлены первоначально. Сюда можно отнести и другие ситуации:
- банкротство компании
- неспособность оформить визовое разрешение
- отказ
- перенос сроков вылета без явных причин
В таких обстоятельствах у человека имеется несколько решений — отказаться от тура (расторгнуть договор), потребовать устранения недоработок или снижения стоимости поездки. Решение принимается индивидуально.
Как вернуть деньги за путевку
При оформлении договора представители компании всегда уверяют, что туристам вернут деньги в случае нарушения договора, болезни или иных ситуаций. На практике за свои права приходится бороться и привлекать к помощи действующие законы.
Что потребуется
Если у вас сорвалась поездка в Тунис, в Италию или другую страну, необходимо начать со сбора документов. Сначала оформляется заявление (два экземпляра). При его составлении учитываются стандартные правила. В «теле» документа указываются следующие сведения:
- наименование и месторасположение туристической компании
- ФИО и прописка туриста
- описание причины, вынудившей путешественника пойти на отказ
- список законов, подтверждающих права туриста
- требование вернуть деньги, потраченные на покупку путевки (полностью или частично)
- список прилагаемых документов
- дата и подпись
В зависимости от ситуации можно требовать компенсацию или моральный ущерб, а также оплату неустойки (в сутки около трех процентов).Вместе с заявлением передается пакет документации. В него входит:
- договор с турфирмой (копия)
- заявление
- подтверждение уважительной причины (к примеру, справка из больницы, свидетельство о смерти родственника и т. д.)
На передачу заявления имеется не большее 20 суток с момента оформления соглашения. Отправка возможна почтой (заказное письмо) или лично. Во втором случае требуйте, чтобы работник турагентства поставил штамп на вашей копии о принятии к рассмотрению.
Пошаговая инструкция
Если человек решил отказаться от поездки во Вьетнам, в Доминикану или другую страну, необходимо четко следовать инструкции. Алгоритм такой:
- Определитесь с причиной, по которой вы решили отказаться от путешествия.
- Внимательно изучите договор с турфирмой, в котором должен быть указан порядок и прописаны случаи, позволяющие расторгнуть сотрудничество.
- Соберите документы, подтверждающие вашу позицию.
- Оформите претензию по принципу, который рассмотрен выше, и отправьте ее для рассмотрения турфирме.
- Дождитесь ответа. Он должен прийти в течение 10 дней.
После получения письма ознакомьтесь с его содержанием. В зависимости от обстоятельств компания может пойти на полный или частичный возврат. Иногда компания вовсе отказывает в выплате или предлагает сумму, которая не устраивает клиента. Если ответ не устраивает, пишите досудебную претензию и направьте ее в турфирму. Она оформляется по такому же принципу, что и заявление. Разница в том, что в теле документа клиент заявляет о намерении обратиться в суд при отсутствии возврата. Следующим шагом является обращение в Роспотребнадзор и суд.
Быстрый возврат при отсутствии услуг
Бывают ситуации, когда турфирма взяла деньги, но отказывается от выполнения обязательств. К примеру, вы купили билет в Турцию, воспользовались услугой раннего бронирования и уже внесли всю сумму. Но время поездки пришло, а никаких действий со стороны оператора не последовало. В таких обстоятельствах можно вернуть деньги через банковскую организацию (при оплате услуги безналичным платежом).Алгоритм действий такой:
- Приходите в банк, в который проводилась оплата.
- Пишите заявление с требованием вернуть деньги на карту или счет. В нем укажите все факты мошеннической сделки.
- Дождитесь расследования.
- Если результаты проверки подтвердили факт нарушения, банк списывает деньги со счета турфирмы и возвращает клиенту.
Также при оформлении заявления можно указать, что услуга вообще не предоставлена. Такой подход позволяет вернуть всю сумму за поездку.
Возврат денежных средств из-за коронавируса
Одной из причин отказа от поездки может быть коронавирус, который уже к началу апреля 2020 года охватил почти всю планету. Свое нежелание отправляться в путешествие человек может объяснить потенциальными рисками для здоровья. Возможны и другие ситуации, к примеру, если страна закрыла въезд для туристов.По закону, если имеется опасность для путешественника при поездке, он вправе требовать изменения условий договора или его расторжения. В случае с коронавирусом необходимо указать на рекомендации или уже принятые решения уполномоченных органов (для РФ это Ростуризм или Роспотребнадзор).Чтобы вернуть деньги, необходимо:
- оформить заявление с требованием возврата денежных средств и пояснением причин
- передать его лично или почтой
- дождаться ответа
Турфирма обязана выполнить требования клиента даже в том случае, если власти не закрыли страну и не ввели карантин. Активное распространение пандемии — также повод отменить поездку. В таком случае необходимо пояснить турфирме, что на момент покупки вы не могли предвидеть такое развитие ситуации. При таких обстоятельствах оператор вправе забрать деньги на расходы.В ситуации, когда турагентство отказывается возвращать средства, придется идти в суд. В виде основания для иска можно указать ссылки на два Закона — о защите прав потребителей и основах турдеятельности (ст. 7 и 14 соответственно).
Невозвратный билет
Если турфирма продала невозвратный билет, с получением средств могут возникнуть трудности. Как вариант, авиакомпания может предложить иную дату перелета. Но есть перевозчики, готовые оформить возврат и вернуть полную стоимость. В ситуации с отказом возвращать деньги придется обращаться в суд. Но лучше решить вопрос мирным путем и заплатить турфирме какую-то компенсацию.
Возможные проблемы
К сожалению, решить вопрос мирным путем удается не всегда. При этом компания отказывает в возврате денег. К примеру, Анекс тур в марте 2020 года объявила о временной приостановке выплат из-за паники и массового распространения информации о коронавирусе.Если туристическая компания отказывается платить (не важно Анекс тур это или другая фирма), необходимо оформить претензию. Для начала пробуйте обратиться в Роспотребнадзор, который занимается вопросами нарушения прав потребителей. Если эта мера не дала результата, придется обращаться в суд.
Вопросы и ответы
В завершение приведем несколько ситуаций, которые больше всего интересуют путешественников при возврате денег.Имеет ли право турист отказаться от туристической путевки?По закону это не запрещено. Человек вправе прийти в турфирму и оформить заявление по образцу, который выдается представителем компании. Но стоит учесть, что фирма возвращает деньги с учетом расходов и штрафов, предусмотренных в договоре.В каких случаях можно вернуть 100% от оплаченной суммы?В законодательстве РФ предусмотрен ряд случаев, когда человек может вернуть полную стоимость турпутевки. Это происходит при банкротстве компании или в случае форс-мажора. Минус в том, что при неплатежеспособности компании ждать возврата денежных средств придется долго, ведь фирма-банкрот вынуждена пройти множество сложных процедур.Когда обращаться в суд?Судебный орган — последняя инстанция, в которую необходимо обращаться при возникновении конфликтных ситуаций. Для начала попытайтесь решить вопрос мирно путем оформления заявления в турфирму. После этого оформляется претензия в Роспотребнадзор, а при отсутствии результата можно идти в суд. Но в таком случае для получения результатов нужно заручиться поддержкой квалифицированных юристов, которые помогут с оформлением иска и построением линии защиты.
Итоги
Как видно из статьи, человек вправе вернуть деньги за путевку вне зависимости от сложившихся обстоятельств. Отличается только сумма, которую возвращает оператор. Как правило, часть средств, потраченных на покупку билета или иные организационные мероприятия, не возвращается. Если же речь идет о форс-мажоре или вине туроператора, можно требовать возврата всей суммы, но в таком случае лучше заручиться помощью юриста.
Консультация профессиональных юристов по возврату денег за путевку
Если Вам не возвращают деньги за отменённую путёвку заполните форму ниже. Мы оперативно с Вами свяжемся!
