Пожар в пятизвездочном отеле на острове Пальма, сообщение об ударе беспилотника по Бурдж-аль-Араб, атаки на аэропорты Абу-Даби, Дубая и Бахрейна — курортный сезон в одночасье превратился в эвакуационную задачу. Что делать тем, кто уже застрял в ОАЭ и соседних странах, и как безопасно добраться домой — собрали ключевые рекомендации и юридические ориентиры.
Конфликт Ирана и Израиля застал десятки тысяч россиян врасплох
По оценке Ассоциации туроператоров России, в ОАЭ находится около 50 000 российских туристов. В соседних странах туристов меньше: в Катаре — ~1000, в Омане — ~700, в Бахрейне — ~300. Организованных тургрупп в Израиле и Иране нет, однако в Израиле возможны индивидуальные поездки без виз, а в Иране в последние месяцы россиянам фактически не выдавались визы, поэтому граждан там крайне немного.
| Страна | Оценка числа российских туристов | Комментарий |
|---|---|---|
| ОАЭ | ~50 000 | Основной поток отдыхающих |
| Катар | ~1 000 | Часть транзитных пассажиров |
| Оман | ~700 | Есть отмены рейсов из Маската |
| Бахрейн | ~300 | Перебои из-за ограничений воздушного движения |
Дополнительно около 20 000 туристов остаются на Ближнем Востоке вынужденно из‑за отмен рейсов. Еще 6–8 тысяч россиян застряли в иных странах (Мальдивы, Сейшелы, Филиппины, Шри‑Ланка, Малайзия, Индонезия), так как летели с пересадками через Дубай, Абу‑Даби, Доху.
Причины конфликта
Мы рассказали о причинах конфликта в отдельной статье:
Основные правила безопасности
В Дубае пляжи закрыты, купание запрещено. Многие туристы проводили ночи в укрытиях и на подземных парковках; большинство остается в номерах.
- Держите при себе документы, деньги, средства связи, заряженные пауэрбанки, воду, еду и необходимые лекарства на 1–2 дня.
- При сигнале об авиационной/ракетной/БПЛА-опасности укрывайтесь в помещениях без окон (в отелях — чаще всего ванных комнатах), следуйте указаниям персонала.
- Не подходите и не фотографируйте обломки предполагаемых боеприпасов — это опасно и запрещено местными властями.
Если вы уже в ОАЭ или соседних странах
- Размещение при отмене рейса: обязанность отеля/питания/трансфера в ожидании вылета возлагается на авиакомпанию по общим правилам обслуживания при задержках и отменах. На практике эту обязанность не всегда исполняют, часть туристов оплачивает проживание самостоятельно.
- Не спешите освобождать номер, свяжитесь с принимающей компанией (контакты — в вашем ваучере) и авиакомпанией; уточните, что ваши телефон и e‑mail указаны в бронировании и доступны перевозчику.
- В Дубае, Абу‑Даби и Рас‑эль‑Хайме власти заявляли о готовности компенсировать проживание туристам, застрявшим из‑за отмен. Отелям направлялись циркуляры с просьбой не выселять гостей.
Совет: фиксируйте расходы (чеки за отель, питание, трансферы) — это поможет при обращении к перевозчику или в страховую компанию.
Обратитесь в посольство России
Для экстренной связи можно использовать телефоны посольств:
- В Иране: Тегеран: +98-21-6670-1161/63, +98-993-814-7226, почта rusembiran@mid.ru
- В Азербайджане: Баку: +994-12-597-0870, +994-50-270-2659, почта embazerbaijan@mid.ru
- В Израиле: Тель-Авив: +972-54-962-2341, почта cons.israel@mid.ru
- В Ливане: Бейрут: +961-1300-041, +961-1300-042, +961-70-008-218, почта rusemblivan@mid.ru
- В Саудовской Аравии: Эр-Рияд: +966-592-827-365, почта consulksa@mail.ru
- Джидда: +966-554-434-655, почта gkdjid@mid.ru
Обратитесь на горячую линия «Турпомощи»
Ассоциация «Турпомощь» по поручению Минэкономразвития открыла горячую линию для туристов. Консультации доступны как для тех, кто за рубежом, так и для тех, чей вылет сорвался из‑за отмены. Услуга — только для клиентов туроператоров (не для самостоятельных путешественников).
- Телефон горячей линии: +7 (499) 678‑12‑03
- Вопросы: перенос/отмена рейсов, размещение, взаимодействие с туроператором.
Обратитесь к вашему туроператору
Список основных туроператоров и их контактов:
| Туроператор | Сайт | |
|---|---|---|
| ANEX Tour | https://anextour.ru | — |
| Coral Travel | https://www.coral.ru | tourist@coral.ru |
| Pegas Touristik | https://pegast.ru | pegast@pegast.ru |
| TEZ Tour | https://www.tez-tour.com | info@tez-tour.com |
| Библио-Глобус | https://www.bgoperator.ru | podbor@bgoperator.com |
| FUN&SUN | https://fstravel.ru | — |
| Интурист | https://www.intourist.ru | — |
| Русский Экспресс | https://www.rusexpress.ru | info@rusexpress.ru |
| АЛЕАН (Национальный туроператор) | https://www.alean.ru | info@alean.ru |
| PAKS | https://www.paks.ru | info@paks.ru |
| ICS Travel Group | https://ics.travel | office@ics.travel |
| PAC Group | https://www.pac.ru | info@pac.ru |
| Space Travel | https://space-travel.ru | info@space-travel.ru |
| Ambotis Holidays | https://www.ambotis.ru | info@ambotis.ru |
| Дельфин | https://www.deltour.ru | info@deltour.ru |
| DSBW Tours | https://www.dsbw.ru | info@dsbw.ru |
| Екатеринбургский Тез Тур (региональный) | https://ekb.tez-tour.com | info@ekb.tez-tour.com |
| Клуб Полярных Путешествий | https://polartravelclub.ru | info@polartravelclub.ru |
| ВодоходЪ (круизный оператор) | https://www.vodohod.com | info@vodohod.com |
| Алеан Тур (розница) | https://alean.travel | — |
| РВБ-Тур | https://rvb-tour.ru | info@rvb-tour.ru |
| КМП Групп (круизы) | https://www.kmp.ru | info@kmp.ru |
| ЛЕТО (ATOR медиапремия участник) | https://atorus.ru | — |
| Спектрум | https://spectrum.travel | info@spectrum.travel |
| СканТур | https://scantour.ru | info@scantour.ru |
| Пакситур (Paxitour) | https://paxitour.ru | info@paxitour.ru |
| ДАТ Тур | https://dattour.ru | info@dattour.ru |
| Тари Тур (въездной/выездной) | https://taritour.com | info@taritour.com |
| Lets Fly | https://letsfly.travel | info@letsfly.travel |
Альтернативные маршруты: реально ли выбраться
Частично работают аэропорты Иордании, Омана и Саудовской Аравии. Некоторые туристы рассматривают выезд из ОАЭ на автомобиле до Маската, Джидды или Эр‑Рияда, далее — перелет в Россию напрямую или через Турцию/Египет.
- Маршрут небыстрый и затратный (Дубай — Маскат ~5 ч, Дубай — Эр‑Рияд ~11 ч), работа погранпереходов может быть нестабильной.
- Генконсульство РФ рекомендует рассматривать этот вариант только в крайнем случае, поскольку статус аэропортов и рейсов может меняться.
- Находящимся в Израиле проще всего выехать через Египет (ПП Таба) и лететь из Шарм‑эль‑Шейха — воздушное пространство Египта открыто.
Если отпуск только планировался
- Вынужденный возврат: если рейс отменен авиакомпанией, средства за билеты возвращаются полностью, даже по невозвратному тарифу. Не аннулируйте бронирование самостоятельно, если по вашему рейсу еще нет официального уведомления об отмене.
- Туры: на данный момент действует официальная рекомендация МИД РФ воздержаться от поездок в Иран. По другим странам специальных ограничений от МИД нет. При самостоятельном отказе от тура без официальных оснований существует риск потери значительной части стоимости
Авиарейсы: что отменено с 28 февраля
С 28 февраля закрыта часть воздушного пространства над Ближним Востоком. Отменены рейсы между Россией и рядом стран региона: ОАЭ, Катар, Бахрейн, Кувейт, Израиль, Иран. Только за первые сутки не состоялось более 60 полетов — число растет.
| Направление | Статус полетов | Примечание |
|---|---|---|
| Россия — ОАЭ/Катар/Бахрейн/Кувейт/Израиль/Иран | Отменены с 28 февраля | Решения могут оперативно меняться |
| Иордания, Оман, Саудовская Аравия | Частично выполняются | Есть отдельные отмены (в т.ч. Маскат — Москва, Эр-Рияд — Москва) |
| Египет | Открыто | Рейсы из России летают |
Ответы на вопросы
| Вопрос | Краткий ответ |
|---|---|
| Кто оплачивает отель при отмене рейса? | По общим правилам обслуживания при задержке/отмене обязанность несет авиакомпания; сохраняйте чеки на расходы, если оплачиваете сами. |
| Имею невозвратный тариф — вернут ли деньги? | Да, при официальной отмене рейса перевозчиком вам положен полный возврат. |
| Можно ли выехать из ОАЭ наземным путем? | Теоретически да (в сторону Омана/Саудовской Аравии), но это рискованно и затратно; рассматривайте только в крайнем случае. |
| Как действовать в отеле до вылета? | Не выселяться до подтверждения альтернативы, поддерживать связь с принимающей компанией и авиаперевозчиком, следовать указаниям персонала по безопасности. |
| Где получить консультацию по туру? | Позвонить на горячую линию «Турпомощи» +7 (499) 678‑12‑03 (для клиентов туроператоров). |
Нормативные ориентиры
- Возврат и обслуживание при отмене/задержке рейсов: общие нормы Воздушного кодекса РФ и правил обслуживания пассажиров; для международных перевозок — Монреальская конвенция 1999 г.
- Права потребителей при отмене услуг: Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300‑1.
Ссылки на законы и документы
- Монреальская конвенция 1999 г. (Convention for the Unification of Certain Rules for International Carriage by Air)
- Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300‑1 от 07.02.1992 (ст. 32, 29) — официальный текст доступен в правовых базах
- Воздушный кодекс РФ № 60‑ФЗ от 19.03.1997 (в т.ч. нормы о задержках/отменах) — официальный текст доступен в правовых базах
- Правила обслуживания пассажиров при перевозках воздушным транспортом (нормы Минтранса РФ о питании/гостинице при ожидании вылета) — действующая редакция доступна в правовых базах
