ВС РФ поставил точку: автоцентрам запрещено «играть» ценой и вынуждать клиентов брать кредит, страховку и абонентские сервисы ради скидки. Судебная инстанция сочла такую практику недопустимой, указав, что манипулирование ценой вводит покупателя в заблуждение относительно реальной стоимости автомобиля.
Содержание
Суть дела: как «скидка за услуги» превратилась в ловушку
Житель Иркутской области купил автомобиль со скидкой при условии оформления займа, страховки и абонентского соглашения с партнёрами автосалона. Впоследствии он отказался от дополнительных услуг и досрочно погасил кредит. Автосалон потребовал вернуть сумму скидки и проценты за время её использования, ссылаясь на дополнительное соглашение.
| Этап | Что произошло | Вывод/решение |
|---|---|---|
| Покупка | Авто продано со скидкой при условии допуслуг (кредит, страховка, абонентский сервис) | Цена привязана к оформлению сторонних договоров |
| Отказ от услуг | Покупатель отказался от допуслуг и закрыл кредит досрочно | Возник спор о сохранении скидки |
| Иск автосалона | Требование вернуть скидку и проценты «за пользование скидкой» | Салон ссылается на допсоглашение |
| Первая инстанция | Иск удовлетворён | Поддержка позиции автосалона |
| Апелляция | Сумма снижена | Частичное согласие с салоном |
| Кассация | Согласилась с апелляцией | Указала на нарушение условий скидки |
| Верховный суд | Отменил апелляцию и кассацию, дело направлено на новое рассмотрение | Манипулирование ценой и навязывание допуслуг — неприемлемы |
Ключевой сигнал от ВС РФ: что именно признано недопустимым
- Манипулирование ценой при продаже автомобиля, когда скидка фактически «привязана» к покупке чужих услуг.
- Введение покупателя в заблуждение относительно реальной стоимости авто из-за искусственной увязки цены и допсервисов.
- Принуждение к заключению дополнительных договоров при продаже машины — недопустимо.
Ваши права: как действовать, если навязывают допуслуги
- Требуйте отдельно указанную цену автомобиля без пакетов услуг. Фиксируйте переписку и рекламные обещания.
- Не подписывайте «пустые» приложения и допсоглашения с условиями о возврате скидки.
- Если услуга навязана — подайте продавцу письменный отказ и требование о возврате денег.
- С 1 сентября 2025 года продавец обязан вернуть средства за навязанные услуги в течение трёх рабочих дней с момента обращения.
- Жалуйтесь в Роспотребнадзор; при споре со страховщиком/банком — дополнительно в Банк России.
- При необходимости обращайтесь в суд со ссылкой на ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
С 1 сентября 2025: запрет на навязывание — что меняется для покупателей
Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ усилил защиту потребителей и уточнил запреты из ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
- Нельзя предлагать дополнительные товары/услуги до заключения основного договора, если это не предусмотрено законом.
- Можно отказаться от оплаты навязанных услуг и вернуть уплаченное; продавец должен выполнить требование за 3 рабочих дня.
- Запрещено предварительное автоматическое согласие («галочки по умолчанию») и создание условий, предполагающих такое согласие.
Практические советы, чтобы не потерять деньги на «скидке за услуги»
- Просите два расчёта: цена без пакета и «со скидкой за услуги». Сравните итоговую переплату.
- Уточняйте, влияет ли отказ от страховки на цену — фиксируйте ответ письменно в заказ-наряде/ДКП.
- Проверяйте все приложения: условия о «возврате скидки» и «процентах за скидку» оспариваемы при навязывании допуслуг.
- Сохраняйте платёжные документы и графики платежей — это ключевые доказательства в споре.
Ответы на вопросы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Заставили оформить страховку ради скидки — можно ли отказаться? | Да. Вы вправе отказаться от навязанных услуг и потребовать возврат денег. С 01.09.2025 продавец обязан вернуть средства в течение трёх рабочих дней с даты обращения. |
| Салон требует вернуть «скидку» и проценты за её использование — законно ли это? | ВС РФ указал, что манипулирование ценой и принуждение к допдоговорам недопустимы. Требования о возврате «скидки» подлежат проверке: если скидка связана с навязыванием услуг, позиция продавца уязвима. |
| Досрочно погасил кредит — лишаюсь ли прав на отказ от навязанных услуг? | Нет. Факт досрочного погашения не отменяет права оспорить навязанные услуги и требовать возврат уплаченных сумм. |
| Можно ли подписывать договор со «звёздочками» о дополнительных платных сервисах? | Рекомендуется избегать нечётких ссылок и «скрытых» приложений. Любые допуслуги должны быть явно согласованы и оплачиваться только по вашей инициативе. |
| Куда жаловаться, если отказывают в возврате? | Подайте претензию продавцу, затем обращайтесь в Роспотребнадзор; по вопросам финансовых услуг — в Банк России; при необходимости — в суд. |
Нормативные акты
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16
- Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ (вступил в силу 01.09.2025)
