Рекламация представляет собой претензию, направленную от пользователя продавцу услуги или товара. Оформляется письменно и имеет целью устранение видимых проблем, брака и проч.
Документ пишется в свободной форме, однако, чтобы не ошибиться, лучше воспользоваться образцами от профессиональных юристов: образец рекламации
Рекламация может направляться от физлица или компании, предназначена для фиксации конкретного нарушения потребительских прав и в дальнейшем может направляться в суд. Если в компании имеется свой шаблон для рекламаций и претензий, то документ составляется по нему.
Сроки подачи ограничиваются рамками гарантии на услугу или товар. Если же четкая гарантия отсутствует, то подавать рекламацию можно в течение двух лет. Кроме того, срок подачи может оговариваться в договоре поставки или контракте.
Составление рекламации строго не регламентируется, однако документ обязан включать в себя следующие моменты:
Рекламация юридически обосновывается при помощи приведения доказательств того, что права потребителя или определенные положения конкретного договора между контрагентами были нарушены.
Выпускается два экземпляра документа, один направляется адресату, а второй находится у составителя и по желанию визируется.
Несмотря на явную схожесть рекламации и претензии — это почти одно и то же, различия между ними есть.
Рекламация направляется продавцу или поставщику строго в период действия гарантийного срока, а претензия может быть отправлена совершенно различным лицам и в любой момент. Строго говоря, рекламация — это одна из разновидностей претензии, чаще всего она направляется от одного делового или торгового партнера другому.
Поводом для подачи рекламации являются:
Требования рекламации должны соответствовать оформленному ранее между контрагентами соглашению, а также законодательным положениям.
Способы подачи рекламации и претензии одинаковы. Они отправляются по почте, или же передаются при личном посещении под роспись.
Данный документ имеет определенные рекомендации по оформлению.
Все указываемые денежные суммы прописываются цифрами, а также и прописью в скобках, возможно указание банковских реквизитов для возврата.
В 2024 году, как и в предыдущие 26 лет, службу в армии регулирует Закон о воинской обязанности и военной службе…
Новость, шокирующая призывников в России, появилась в сети в мае 2024 года. Назначенный министром обороны России Андрей Белоусов подписал указ о…
Мобилизация, объявленная в 2022 году – значимое событие для России. Мобилизационные мероприятия влияют на рынок труда и настроение граждан. В…
Планшет не оправдывает возложенных на него ожиданий. Возможно, он имеет производственный дефект, или же вы просто передумали. Но какие права…
Возврат телевизора в магазин может сопровождаться рядом сложностей, однако законодательство Российской Федерации предусматривает защиту прав потребителей. Разберем нюансы по возврату…
Неполадки с техникой, несоответствие ожидаемым характеристикам или просто изменение планов – причина для возврата в магазин. Вопрос возврата компьютера зачастую…