Клиент вправе расторгнуть договор при недостоверном информировании об экскурсии

Недостоверно рассказали об экскурсии? Вот когда вы можете расторгнуть договор и вернуть деньги

Туроператор несет ответственность за предоставление ненадлежащих сведений о туристском продукте. В случае искажения или умолчания важных условий потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег. На это прямо указывает позиция Роспотребнадзора.

Если после оказания услуг выявлены недостатки, лица, ответственные за их предоставление, обязаны устранить их. При этом клиент может заявить требование о возмещении убытков одновременно с отказом от исполнения договора. Если экскурсия входила в состав туристического продукта, все вопросы по ее отмене и компенсациям необходимо урегулировать через туроператора, сформировавшего тур.

Отменили экскурсию? Выбирайте способ защиты прав сами

В случае отмены мероприятия или обнаружения недостатков турист вправе по своему выбору потребовать:

• бесплатного устранения недостатков туристической услуги;
• соразмерного уменьшения цены такой услуги;
• возмещения расходов на самостоятельное устранение недостатков (или с привлечением третьих лиц).

Права туриста и обязанности туроператора: что важно знать

Правила подтверждены федеральными нормами: Законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», Законом РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта». Согласно статье 6 Закона № 132-ФЗ турист имеет право на:

• обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности имущества;
• беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
• беспрепятственный доступ к средствам связи;
• получение копии свидетельства о внесении данных о туроператоре в реестр туроператоров.

Кроме того, в соответствии с Постановлением № 1852 туроператор обязан довести до потребителя заранее следующие сведения:

• индивидуальный номер туроператора в федеральном реестре;
• размер финансового обеспечения ответственности туроператора;
• членство в объединении туроператоров в сфере выездного туризма.

Быстрая шпаргалка: ключевые ситуации, ваши права и куда обращаться

Ответы на вопросы

Нормативные акты

• Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
• Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»