Возврат некачественного товара

Что такое некачественный товар?

Товар должен соответствовать предъявляемым требованиям и быть пригодным по назначению.

Если товар:

  • имеет видимые дефекты;
  • не соответствует целям применения;
  • имеет иные характеристики, чем те, что были заявлены продавцом и т.д.

То такой товар может считаться некачественным.

Перечень технически сложных товаров

Правила возврата технически сложного товара в магазин отличаются от стандартных. Вернуть такой товар можно лишь доказав, что он неисправен.

(скачать полный перечень)

Экспертиза качества товара — кто платит?

Платит продавец: если возник спор о причинах возникновения недостатков с покупателем.

Платит покупатель: если экспертиза установит, что виновником поломки товара является потребитель.

Сроки
1. Гарантийный срок: потребитель может заявить продавцу о недостатке товара в течение гарантийного срока (или срока годности)
book
  • Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя по ремонту или замене товара
  • Срок годности — период, по истечении которого товар может потерять потребительские свойства. Сроки годности устанавливаются на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары, которые по истечении определенного срока могут быть опасными для человека

2. Если гарантийный срок или срок годности не установлены, то потребителю предоставлено 2 года на обнаружение недостатков приобретенного товара

3. Более двух лет: За пределами двухлетнего срока можно предъявлять требования только по существенным недостаткам товара. Крайний срок в данном случае — 10 лет.

Обращение к продавцу

Продавец обязан принять бракованный товар и, в случае необходимости, провести проверку качества. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара.

Важно:Доставка крупногабаритного товара и товара весом > 5кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их обратно потребителю осуществляется силами и за счет продавца. Потребитель может взять эту обязанность на себя, в этом случае продавец должен возместить все расходы.

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Что нужно знать:

  • Экспертиза может быть назначена, если возник спор о причинах возникновения недостатков товара;
  • Экспертиза проводится за счет продавца;
  • Покупатель может присутствовать при проверке качества;
  • Заключение экспертов по итогам экспертизы можно оспорить в суде;
  • Если экспертиза установит, что виновником поломки товара все-таки был покупатель, то он обязан возместить продавцу расходы на хранение, транспортировку и саму экспертизу товара.
Замена товара или устранение его недостатков

Замена товара ненадлежащего качества

Обращаемся по месту совершения покупки с заявлением о замене некачественного товара на имя генерального директора организации-продавцаскачать шаблон

  • 7 дней

    срок, в течение которого продавец обязан заменить бракованый товар

  • 20 дней

    срок, в течение которого продавец обязан провести проверку качества товара, если это необходимо

  • 1 месяц

    срок, в течение которого продавец обязан заменить бракованый товар, если аналогичный отсутствует

За нарушение сроков продавец платит потребителю неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Важно:Товар, предоставляемый покупателю взамен бракованного, должен быть абсолютно новым, не бывшим в употреблении. Гарантийный срок на него исчисляется заново, со дня передачи нового товара потребителю.

Ремонт товара по гарантии

Обращаемся по месту совершения покупки с заявлением на устранение недостатков в товаре ненадлежащего качества на имя генерального директора организации-продавцаскачать шаблон

  • 45 дней

    максимальный срок, в течение которого продавец должен устранить заявленные недостатки товара. За нарушение сроков продавец несет ответственность

Важно:Если это товар длительного пользования (холодильник, телевизор, посудомоечная машина и т.д.), то продавец обязан в течение 3х дней предоставить покупателю товар с аналогичным свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Это правило распространяется не на все виды товаров список товаров

На период устранения недостатков приостанавливается течение гарантийного срока.