С 1 сентября 2026 УК обязаны организовать взаимодействие с жителями МКД в мессенджере MAX

С 1 сентября 2026 года в Правила управления многоквартирными домами введена обязанность для управляющих организаций обеспечивать взаимодействие с собственниками и пользователями помещений, в том числе через мессенджер MAX. По разъяснению Минстроя России, через MAX можно направлять обращения по вопросам управления домом и получать на них гарантированный, документально зафиксированный ответ.

Содержание

Что изменилось по Правилам управления МКД
Как будет работать мессенджер MAX для жителей и УК
Кого затрагивает и что подготовить
Сроки вступления и следующие шаги Минстроя
Предыстория
Ответы на вопросы
Нормативные акты и разъяснения Постановление Правительства РФ от 26 января 2026 г. № 40 (изменения в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами). Информация Минстроя России от 31 января 2026 г. о применении мессенджера MAX. Изменения в ЖК РФ, касающиеся использования мессенджера MAX при информационном взаимодействии УК, ТСЖ, РСО и региональных операторов с собственниками и пользователями помещений.

Что изменилось по Правилам управления МКД

Параметр	Что установлено
Обязанность	Управляющие организации обязаны обеспечить взаимодействие с собственниками и пользователями помещений в МКД
Канал связи	В том числе посредством мессенджера MAX
Для чего использовать	Запись на приём в управляющую организацию; направление запросов (обращений) и получение ответов
Кому адресовать обращения	УК, ТСЖ, ЖСК
Тематика обращений	Вопросы управления домом: коммунальные услуги, графики текущего ремонта, состояние и работоспособность общего имущества
Гарантии ответа	Ответ через MAX гарантирован и документально фиксируется (по разъяснению Минстроя России)
Правовая основа	Постановление Правительства РФ от 26 января 2026 г. № 40; разъяснения Минстроя России от 31 января 2026 г.
Срок вступления	1 сентября 2026 года

Как будет работать мессенджер MAX для жителей и УК

Быстрая запись на приём в управляющую организацию.
Направление обращений в УК, ТСЖ, ЖСК по вопросам управления домом.
Получение ответов в мессенджере с фиксацией переписки.
Оперативность: обращения по коммунальным услугам, текущему ремонту и общедомовому имуществу направляются мгновенно.
Документальная фиксация ответов, подтверждаемая разъяснениями Минстроя.

Читать далее Какой срок исковой давности по коммунальным платежам

Кого затрагивает и что подготовить

Управляющим организациям: обеспечить возможность взаимодействия через MAX; организовать обработку обращений и ведение переписки; информировать жителей о доступном канале связи.
ТСЖ и ЖСК: принимать обращения через MAX, если организация выбрана адресатом обращения жителями.
Собственникам и пользователям помещений: использовать MAX для записи на приём и для обращений по вопросам управления домом, ожидая официальный зафиксированный ответ.

Сроки вступления и следующие шаги Минстроя

Постановление действует с 1 сентября 2026 года. Порядок информационного взаимодействия через мессенджер MAX должен установить Минстрой России; соответствующий документ пока не издан.

Предыстория

Накануне новогодних праздников в ЖК РФ были внесены поправки, закрепляющие использование мессенджера MAX при информационном взаимодействии УК, ТСЖ, РСО и региональных операторов с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных и жилых домах. Детальный порядок применения должен определить Минстрой России.

Ответы на вопросы

Бесплатная консультация юриста

Вопрос	Ответ
Когда вступает в силу обязанность использовать мессенджер MAX?	С 1 сентября 2026 года.
Должны ли УК общаться с жителями только через MAX?	Нет. В Правилах указано «в том числе посредством мессенджера MAX», то есть MAX дополняет предусмотренные законом и договором каналы связи.
Можно ли уже сейчас направлять обращения через MAX?	Если сервис доступен, можно пользоваться им уже сейчас; обязанность УК обеспечивать такой канал действует с указанной даты.
Какие вопросы можно направлять через MAX?	Вопросы управления домом: коммунальные услуги, графики текущего ремонта, состояние и работоспособность общего имущества и др.
Будет ли ответ иметь юридическую фиксацию?	По разъяснению Минстроя, ответ в MAX гарантирован и документально фиксируется.
Кому адресовать обращения через MAX?	УК, ТСЖ, ЖСК — в зависимости от того, кто управляет домом или решает соответствующий вопрос.

Читать далее Как прописаться по месту жительства?

Нормативные акты и разъяснения

Постановление Правительства РФ от 26 января 2026 г. № 40 (изменения в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами).

Информация Минстроя России от 31 января 2026 г. о применении мессенджера MAX.

Изменения в ЖК РФ, касающиеся использования мессенджера MAX при информационном взаимодействии УК, ТСЖ, РСО и региональных операторов с собственниками и пользователями помещений.

Полина Недашковская

Опытный юрист с более чем 9-летним стажем работы с запросами клиентов и компаний. Эксперт в области гражданского права, специализируется на сложных делах, требующих глубоких знаний и нестандартных решений. Регулярно публикует статьи в юридическом журнале AMULEX, делясь с читателями экспертным взглядом и анализом актуальных правовых вопросов.