Минстрой утвердил правила общения УК с жителями МКД в мессенджере МАХ

МАХ для ЖКХ: что утвердил Минстрой — главное за 2 минуты

29 декабря 2025 года в Жилищный кодекс РФ внесены изменения, которые обязали управляющие организации (УК, ТСЖ, жилищные кооперативы), ресурсоснабжающие организации, а также региональных операторов по обращению с ТКО и по капитальному ремонту обеспечивать информационное взаимодействие с жителями и собственниками через ГИС ЖКХ и чаты в мессенджере МАХ. Минстрой России утвердил правила такого взаимодействия (приказ от 29.12.2025 № 856/пр, зарегистрирован в Минюсте 05.02.2026).

• Только по вопросам ЖКХ — иные темы для чатов МАХ исключены.
• Круглосуточно в чате должна быть доступна ключевая информация об организации и уведомления о перерывах в поставке ресурса и коммунальной услуги.
• Капремонт под контролем: региональный оператор публикует сведения о выполнении работ по капитальному ремонту общего имущества.

Что и где публиковать: все требования в одной таблице

Что писать в МАХ не нужно — и почему это важно

Ничего сверх установленного перечня в МАХ публиковать не требуется. Официальная переписка (жалобы, заявления и ответы на них), а также передача показаний счетчиков предусмотрены исключительно через ГИС ЖКХ. Это обеспечивает юридическую значимость и единый учет обращений.

Как это работает технически

Взаимодействие с использованием МАХ осуществляется посредством интеграции с ГИС ЖКХ — данные, доступные в чате, синхронизируются с государственной системой.

Когда все заработает

Приказ Минстроя вступает в силу 17 февраля 2026 года.

Что дальше: официальная переписка через МАХ — но позже

Свежие изменения в Правила управления МКД допускают с сентября 2026 года официальную переписку с управляющими организациями через чат в МАХ. Однако порядок такой переписки должен утвердить Минстрой. До утверждения порядка переписка в МАХ не заменяет обращений в ГИС ЖКХ.

Кому это полезно — выгоды для всех сторон

• Жителям и собственникам: быстрые контакты УК и оперативные уведомления о перерывах в поставке ресурсов и коммунальных услуг.
• УК, ТСЖ, РСО и региональным операторам: единые и понятные требования к наполнению чатов, снижение рисков претензий из‑за отсутствия обязательной информации.
• Для капремонта: прозрачность хода и статуса работ по дому.

Ответы на вопросы

Нормативные акты

• Жилищный кодекс Российской Федерации: изменения от 29.12.2025 об обязанности обеспечивать информационное взаимодействие через ГИС ЖКХ и чат МАХ.
• Приказ Минстроя России от 29.12.2025 № 856/пр (зарегистрирован в Минюсте 05.02.2026): правила информационного взаимодействия в чате мессенджера МАХ.
• Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (утв. Постановлением Правительства РФ № 416): изменения, допускающие официальную переписку через МАХ с сентября 2026 года (порядок устанавливает Минстрой).