Заказывая какую-либо услугу в компании или у частного лица, мы рассчитываем, что работа будет выполнена. Часто же оказывается иначе: исполнитель предлагает некачественный сервис или вовсе отказывается выполнять взятые на себя обязательства. В этом случае в силу вступают положения статей 30 и 32 закона «О Защите прав потребителей». Клиент имеет право на возврат денег за неоказанные услуги. О том, как это сделать правильно, расскажет наша пошаговая инструкция.
Оказание любой услуги — это сделка, в которой участвуют две стороны. Клиент обязуется оплатить заказ, а исполнитель, со своей стороны, выполнить работу качественно. Согласно закону №2300-1, каждая из сторон несет ответственность за невыполнение своих обязательств. Часто клиент имеет право на возврат денег, особенно если была внесена предоплата, а услуга не была оказана. Причины отказа могут варьироваться, но в любом случае интересы заказчика должны быть защищены. Если исполнитель не выполнил свою часть сделки, что делать? Наши юристы расскажут об этом.
При совершении сделки важно закрепить её документально. Договор о предоставлении услуг обязательный к заключению, в нём должны быть оговорены все моменты. Устные договоренности не имеют законной силы, потому в суде такие аргументы не примут во внимание. Договор необходимо тщательно изучить до подписания. Клиент, в случае нарушений, имеет право в одностороннем порядке прекратить действие договора. Законную силу будет иметь только правильно составленная и поданная претензия в письменной форме.
Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие начинают действовать агрессивно, забывая, что закон защищает обе стороны. Чтобы вернуть деньги за неоказанную услугу, сначала нужно попытаться договориться. Сначала попробуйте решить вопрос «полюбовно». Если договоренности не достигнуты, работает шаблонный процесс. Составляем правильно претензию, где указываем:
Претензия составляется в двух экземплярах: один остаётся у вас, другой передаётся под подпись руководителю или представителю организации. Если личная передача невозможна, её можно отправить почтой с уведомлением.
После передачи претензии исполнителю, согласно статье 31 ЗОЗПП, исполнитель обязан вернуть средства за неоказанную услугу в течение 10 дней. Отсчет начинается с момента получения документа. Если обязательства не выполнены по вине исполнителя, заказчик имеет право на возврат полной суммы. Если реакции нет, заказчик может требовать возврата суммы долга с неустойкой.
Если неоказание услуги происходит по вине заказчика, исполнитель возвращает всю сумму за вычетом понесенных расходов.
Вернуть деньги за неоказанную услугу. Если договорится не удалось, остается суд. Документальное доказательство факта сделки необходимо предусмотреть заранее. Для судебного разбирательства нужен комплект документов:
Если ответа на претензию нет и нарушение очевидно, обратитесь в отдел защиты прав потребителей, приложив все документы.
Клиент, которому не оказали услугу, может подать в суд при наличии направленной претензии. Иск подаётся по месту жительства истца или нахождения исполнителя. По закону ФЗ №2300-1 истец освобождается от уплаты госпошлины. Необходимо собрать пакет документов и представить в суд доказательства отправки претензии. Укажите в иске суть требований, сумму компенсации, в том числе моральный ущерб, согласно статье 15 закона ЗОЗПП.
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Можно ли взыскать неустойку? | Да, если исполнитель не вернул деньги в срок. |
| Нужны ли чеки для возврата? | Да, они доказывают факт оплаты. |
| Если устная договоренность? | Устные договоренности не принимаются, нужен договор. |
| Как подтвердить неоказание услуги? | Предоставьте доказательства (билеты, фото и т.п.). |
| Освобождает ли суд истца от пошлины? | Да, по статье №17 ФЗ №2300-1. |
На 2025 год изменений в законодательстве не было. Однако усилен контроль за соблюдением условий договоров. Новая инициатива обязывает исполнителей предоставлять отчет о выполненных работах.
Заключение договора купли-продажи недвижимостиЗаключение договора купли-продажи недвижимости — это сложный процесс, требующий внимательности и знания…
Парковка на газоне: что нужно знать Парковка транспортных средств на зелёных насаждениях не только портит…
Могут ли коллекторы звонить родственникамЗаконодательство России защищает права граждан от чрезмерного влияния коллекторов. Согласно Федеральному…
Что такое «Умскул» Умскул – это платформа для онлайн-обучения, предоставляющая различные курсы по дисциплинам. Здесь…
Нефроптоз — это смещение или подвижность одной или двух почек вертикально вниз. Еще эту патологию…
С 1 января 2025 года в России вступают в силу изменения в системе штрафов для…
View Comments
Здравствуйте! Я заключила договор с сервисным центром на оказание услуг с полной предоплатой - ремонт проектора. Но сразу же передумала из-за высокой стоимости ремонта и неопределенного срока выполнения работ, в связи с чем написала заявление на возврат денежных средств и далее претензию. Более полугода они не возвращают деньги. Могу ли я взыскать неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств по ст.31 ЗПП, т.е в размере 3%?
Добрый день! Нет, неустойку в соответствии со статьей 31 Закона о защите прав потребителей взыскать нельзя. Возможно взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса РФ.
Здравствуйте. Я обращалась за помощью в составлении заявления на выплаты двух видов пособий в юр.фирму. Заявления были выполнены с ошибками. После моего указания где именно ошибки (не грамматические, про них я вообще молчу), они подправили, однако, документы остались не пригодными для дальнейшей работы. Я писала заявление на расторжение договора, обещали в течение 10 дней вернуть средства, но прошло уже после этих 10 дней + 9 дней. На звонки они больше не отвечают, на сообщения также. Куда нужно обратиться?
Здравствуйте!
Данный вопрос регулируется ст. 31 Закона о защите прав потребителей. Подробнее в этой статье.
Рекомендуем обратиться в отдел по защите прав потребителей.
Здравствуйте. Заключила договор с модельным агентством, внесла предоплату, но на следующий день я решила все таки не сотрудничать с ним. При этом я не проходила у них никакое обучение, не присутствовала ни на одной съемке. Есть ли основания вернуть данный залог?
Здравствуйте! Чисто в теории – да, вы можете вернуть деньги. Но есть нюансы.
Чтобы точно ответить на ваш вопрос, необходимо детально изучить договор. Рекомендуем оставить заявку на консультацию юриста.
Здравствуйте. Смогу ли я вернуть денежные средства, переданные в качестве предоплаты за оказание услуг по ремонту автомобиля физическому лицу? Договор не заключали, передачу денег не оформляли в письменном виде. В телефонном разговоре человек не отрицает что деньги получил, но возвращать отказывается. Работы выполнены не были в оговоренный срок и как оказалось у него не было нужного оборудования для ремонта. Машину забрали и починили в другом месте
Здравствуйте. Заключил договор по оказанию услуг банкротства. Не смог своевременно опалить в рассрочку. Они расторгли договор со мной. Не вернули документы. И написали что они сделали и всё.а как проверить что они делали вообще? за 3 месяца работы.
дОБРЫЙ ДЕНЬ. Был договор с охранной фирмой Дельта. Дельта не работала: в квартиру проникали воры, крали. Каждый раз я сообщала об этом на фирму. Оттуда отписки, пишите в полицию. Оплата шла в дельту. 30 октября 2021 года(последний оплаченный день) я сообщила о расторжении договора. Через полтора месяца пришел вислозадый монтер, снял их коробочки. И эта лживая контора больше года звонит и пишет с требованием оплатить эти полтора месяца. Я заблокировала порядки 50ти их телефонов, они продолжают звонить, писать, угрожать. Что делать?Спасибо за ответ
Добрый день! Я заключила с фирмой на оказание услуг по ремонту и отделки лоджии внесла предоплату, но сейчас хочу отказаться и вернуть деньги из-за завышении цен, не правильных замеров расхождении в договоре, в ихнем экземпляре указана сумма с учетом скидки, мне скидку не делали и сумма другая.Материал еще не закупили к работе не приступали, возможно вернуть?
Здравствуйте . Заключил договор на оказание Юр. Услуг о помощи предоставление в собсвенность земельного участка были оплачены услуги . Услуга не выполнена в связи со смертью Директора . Как вернуть Денежные средства?
Оплачены юр услуги, но ничего не сделано с июля 2020 г. Можно ли вернуть деньги, есть переписка с руководителем. Отказываются по хорошему.
Здравствуйте! Скоро свяжемся с Вами по указанному электронному адресу.
Добрый день, Татьяна. У меня подобная проблема. Скажите, вам удалось решить её? Я пока только при встрече попыталась договориться. Возвращать деньги адвокат отказался. Сейчас планирую двигаться дальше. У Вас получилось?
Добрый вечер. Я заказала у мастера изготовление встроенного шкафа и оплатила 60% стоимости (предоплата). В договоре был указан срок исполнения 5-15 рабочих дней. Прошло 3 месяца и 20 дней. Шкаф не привезли, не установили до сих пор. Кормит завтраками: "Шкаф готов, установим скоро". И деньги он не возвращает - говорит нет средств. Он ИП. Куда могу обратиться с жалобой и взысканием предоплаты: Могу ли взыскать неустойку?