Гарантия на товар предполагает возможность возврата или ремонта в случае выявления дефектов. Согласно Закону о защите прав потребителей (статья 19), покупатель имеет право требовать бесплатного устранения недостатков, пропорционального уменьшения цены или расторжения договора и возврата денег. Главным условием является наличие дефекта, который возник по вине производителя.
Если с покупки прошло менее двух лет, возврат товара по гарантии возможно осуществить без особых сложностей. Согласно статье 18 того же закона, потребитель вправе выбрать способ компенсации: обмен, ремонт или возврат средств.
В этом случае, главное условие – это доказательство того, что дефект был обнаружен сразу после покупки товара.
Когда прошло более двух лет с момента приобретения, возврат товара усложняется. Однако, согласно статье 29, закон всё ещё на стороне покупателя, если удается доказать связь проблемы с фабричным дефектом. Может потребоваться экспертная оценка.
Для технически сложных товаров устанавливаются отдельные правила. По статье 18, такие товары возвращаются или заменяются только в случае обнаружения существенного недостатка. Необходимо отметить, что недостаток должен быть выявлен в течение 15 дней после покупки либо, если он существенен, в любое время в течение гарантии.
Суды в РФ часто встают на сторону потребителей, но необходимость доказательства дефекта остается. Клиент должен предоставить полное досье об использовании и состоянии товара, собрав экспертное заключение при необходимости.
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Что делать, если продавец не принимает товар на возврат? | Обратиться в контролирующий орган или суд с претензией. |
| Можно ли вернуть товар без чека? | Да, но потребуются другие документы, подтверждающие покупку. |
| Как долго рассматриваются претензии? | До 10 дней с даты подачи документов согласно статье 20. |
| Нужен ли акт об экспертизе товара? | Да, если спор касается качества или причины дефекта. |
| Где узнать о гарантийных сроках? | В технической документации на товар или у продавца. |
Возврат гарантийного товара – это законное право каждого потребителя. Главное – знать свои права, подкрепленные Законом о защите прав потребителей, и действовать своевременно, обращаясь за консультацией к юристам при необходимости.
Электронные документы в перевозках: что изменится с 1 сентября и кого это коснется С 1…
Сроки давности по налоговым преступлениям «заморозят» на время отсрочки: что меняется Минфин России подготовил поправки,…
С 1 сентября всё по-новому: как единый QR-код изменит переводы и оплату в России С…
Новые правила электронного общения с СФР: что меняется для работодателей С 31 января 2026 года…
Как получить социальный вычет за обучение: новые лимиты и ключевые условия Федеральная налоговая служба напомнила…
Можно ли лишить работника разовой премии за отсутствие на работе: разбор свежего спора Суды подтвердили:…