С 1 февраля вступят в силу изменения в Закон о защите прав потребителей

Новые правила по защите прав потребителей с 1 февраля: что изменится для покупателей и продавцов

С 1 февраля вступают в силу изменения в Законе РФ «О защите прав потребителей», внесённые Федеральным законом от 28 декабря 2025 г. № 500-ФЗ. Поправки затрагивают порядок взыскания 50-процентного штрафа за несоблюдение требований потребителя, а также уточняют ряд связанных механизмов компенсаций.

Основной смысл изменений — в ряде случаев продавец (исполнитель, изготовитель, импортер) будет освобождаться от уплаты дополнительного штрафа в размере 50 % от присуждённой судом суммы, если выполнены определённые условия.

Главное изменение: когда не взыскивается 50% штраф с продавца

Ранее в большинстве случаев при отказе продавца добровольно удовлетворить законные требования потребителя суд взыскивал:

• основную сумму требований (стоимость товара, неустойку, убытки и др.),
• дополнительно штраф 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.

С 1 февраля перечень ситуаций, когда штраф не взыскивается, будет расширен. Теперь закон прямо предусматривает дополнительные случаи, при которых суд может отказать во взыскании 50-процентного штрафа, даже если требования потребителя удовлетворены.

Ключевые последствия поправок для потребителей и продавцов

В связи с вступлением в силу Федерального закона № 500-ФЗ:

• Потребители в определённых ситуациях могут лишиться права на 50% штраф, даже если их требования признаны обоснованными.
• Продавцы и иные ответчики получают правовую возможность уменьшить общий объём финансовой ответственности при соблюдении установленных законом условий.
• Суды получают более чёткие критерии, когда штраф подлежит взысканию, а когда — нет.

Какие требования потребителя затрагиваются

Изменения особенно важны для споров, связанных с:

• технически сложными товарами (автомобили, смартфоны, бытовая техника, компьютеры и т.п.),
• возмещением убытков, возникших из-за недостатков товара или услуги,
• взысканием неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя,
• требованиями о замене товара, возврате денег, ремонте,
• иными мерами ответственности за нарушение прав потребителя.

Именно по таким спорам чаще всего заявляется штраф в размере 50 % от присуждённой суммы, и именно здесь поправки будут наиболее заметны.

Сравнительная таблица: взыскание 50% штрафа до и после 1 февраля

Как изменения затронут споры по технически сложным товарам

Споры по технически сложным товарам традиционно считаются одними из самых конфликтных и затратных для обеих сторон:

• высокая стоимость товара,
• сложность диагностики недостатков,
• частые экспертизы и затяжные судебные процессы.

С введением новых правил особое значение приобретает поведение сторон до суда:

• документирование обращений потребителя к продавцу,
• реакция продавца на претензию, сроки и полнота ответа,
• готовность предложить ремонт, замену, возврат денег или иное решение,
• учёт реальных обстоятельств дела и наличия вины.

Если продавец продемонстрирует добросовестную позицию и реальную попытку урегулирования, то это может стать основанием для освобождения от 50-процентного штрафа даже при частичном удовлетворении иска.

Неустойка, убытки и штраф: как теперь соотносятся

В законе традиционно используются несколько мер защиты интересов потребителя:

• Неустойка — за нарушение сроков удовлетворения требований.
• Убытки — реальный ущерб и (при наличии оснований) упущенная выгода.
• Штраф 50 % — дополнительная мера ответственности за отказ добровольно удовлетворить требования.

Изменения, внесённые Федеральным законом № 500-ФЗ, не отменяют неустойку и убытки, но меняют подход к взысканию штрафа. В результате:

• суды по-прежнему будут взыскивать сумму основного требования, неустойку и убытки при наличии оснований,
• однако наличие или отсутствие 50-процентного штрафа станет во многом зависеть от конкретных обстоятельств дела и поведения сторон.

Роль медиативного соглашения и досудебного урегулирования

Значимым элементом регулирования становится медиативное соглашение и иные формы досудебного урегулирования спора:

• чем активнее стороны пытаются договориться до суда,
• чем прозрачнее их поведение и обмен информацией,
• чем своевременнее принимаются меры по устранению недостатков,
• тем выше вероятность, что штраф в размере 50 % взыскан не будет.

Медиативное соглашение, заключённое между потребителем и продавцом, может стать одним из ключевых доказательств в суде того, что стороны пытались урегулировать спор мирно, а продавец не уклонялся от исполнения своих обязанностей.

Что важно учитывать потребителям после 1 февраля

Потребителю при защите своих прав следует особенно внимательно относиться к следующим моментам:

• Всегда направляйте письменную претензию с фиксацией даты и содержания требований.
• Сохраняйте чеки, договоры, акты приёмки, переписку с продавцом.
• Фиксируйте сроки и качество реакции продавца на вашу претензию.
• При участии в переговорах или медиации отражайте достигнутые договорённости в письменном виде.
• Понимайте, что штраф 50 % теперь не гарантирован автоматически и зависит от условий, установленных законом и оценённых судом.

Что важно учитывать продавцам, исполнителям и изготовителям

С учётом изменений организациям и индивидуальным предпринимателям рекомендуется:

• Пересмотреть внутренние регламенты обработки претензий потребителей.
• Обучить персонал корректному и своевременному ответу на обращения и претензии.
• Фиксировать все шаги по досудебному урегулированию спора.
• Активно использовать возможность заключения медиативных соглашений.
• Учитывать, что добросовестное поведение может стать основанием для неприменения 50-процентного штрафа.

Ответы на вопросы

Нормативная база

• Закон РФ «О защите прав потребителей» (с изменениями, вступающими в силу с 1 февраля).
• Федеральный закон от 28 декабря 2025 г. № 500-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»».