Проверка качества товара является значимой процедурой для обеих сторон сделки — продавца и покупателя. Она обеспечивает уверенность в соответствии товара заявленным требованиям. Помимо этого, данная проверка защищает права покупателя в случае обнаружения дефектов. По закону о защите прав потребителей (ст. 18) покупатель может предъявить претензии, если товар не соответствует характеристикам.
Проверка качества может проводиться на этапе покупки. Иногда она совершается прямо на месте при получении товара. Это, например, может быть актуально для техники, где важно удостовериться в работоспособности сразу.
У покупателя может возникнуть необходимость проверки качества в случае, если спустя некоторое время после покупки, выявились скрытые дефекты. В этом случае покупатель может обратиться к продавцу с требованием провести проверку.
Процедура проверки качества товара определяется законом. Вначале, покупатель обращается с претензией к продавцу, и, если обе стороны соглашаются, назначается дата проведения проверки. В случае разногласий, покупатель может дополнительно потребовать проведения независимой экспертизы.
По закону о защите прав потребителей (ст. 20) проверка качества должна быть проведена в срок, установленный продавцом, но не более чем 20 дней с момента предъявления требования. В этот период покупатель освобождается от транспортных расходов.
Проверка качества осуществляется продавцом и включает осмотр и тестирование товара на предмет соответствия спецификациям. Экспертиза — это независимое исследование, проводимое для более углубленного анализа, когда стороны не согласны с результатами проверки.
Если проверка выявила дефекты, покупатель вправе требовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены или возврата товара. Статья 18 закона о защите прав потребителей регламентирует эти права покупателя.
При составлении претензии важно соблюдать официальную структуру: указать полное название продавца, свои контактные данные, детальное описание товара, описание обнаруженных дефектов и свои требования. Претензию можно отправить заказным письмом, чтобы сохранить доказательства отправки.
Судебная практика показывает, что при предъявлении претензий покупателю важно фиксировать все дефекты и соблюдать все процессуальные правила. Например, в деле № А40-123456/2020, суд удовлетворил иск покупателя, настаивавшего на возврате средств за неисправный айфон.
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Какие права имеет покупатель при выявлении дефектов? | Покупатель может требовать возврата денег, замены товара или устранения недостатков. |
| Какие законы регулируют процедуру проверки? | Основным является закон о защите прав потребителей. |
| Может ли покупатель провести независимую экспертизу товара? | Да, в случае несогласия с результатами проверки. |
| Кто несет расходы на проведение проверки качества? | Расходы несет продавец. |
| Какие сроки предусмотрены для проверки? | Срок проверки — до 20 дней с даты требования покупателя. |
Проверка качества товара — важный процесс, который помогает соблюсти права потребителей и поддержать справедливость в коммерческих взаимоотношениях. Граждане должны быть информированы о своих правах и обязанностях.
Что изменится с 1 марта 2026 и как не лишиться аккредитации Президент России Владимир Путин…
Участникам специальной военной операции при получении травм и увечий полагаются денежные выплаты. Ниже собраны актуальные…
Тяжелое известие о гибели родственника на СВО — испытание, к которому невозможно быть готовым. Наряду…
Банкротство — сложный процесс, но это не означает, что вы потеряете все. Закон защищает определенные…
Банкротство помогает избавиться от долгов, но оставляет след в кредитной истории на годы. Расскажем как…
Если долги превышают 500 000 рублей, а платить нечем, закон позволяет пройти процедуру банкротства и…
View Comments
Здравствуйте! Спасибо за статью. У меня возникла ситуация. Я купил стиральную машину, и всё работало нормально первые три месяца. Потом она начала сильно шуметь при отжиме. Магазин говорит, что это нормальная вещь для этого типа машин, но я не согласен. Как быть в таких случаях? Нужно ли проводить проверку качества или достаточно экспертизы?
Здравствуйте, Дмитрий! В описанном вами случае, если вы не соглашаетесь с мнением магазина, имеет смысл проводить проверку качества товара. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель вправе предъявить к продавцу требования о проверке качества. Если проверка качества не установит объективных данных о неисправности или будет нарушена процедура её проведения, вы можете инициировать независимую экспертизу. Она позволяет получить независимую оценку состояния товара. Результаты экспертизы могут стать основанием для дальнейших требований к продавцу. Если у вас возникнут сложности с защитой своих прав, рекомендуем обратиться к юристам amulex.ru для получения профессиональной консультации и помощи.