Права потребителя при ремонте автомобиля: скидка за просрочку и другие требования

Роспотребнадзор напомнил: требуйте свое — скидка за просрочку и не только

Клиент вправе потребовать скидку, если автосервис нарушил срок ремонта, а также настаивать на безвозмездном устранении недостатков, повторном ремонте, возмещении расходов при исправлении недостатков у третьих лиц или собственными силами и даже отказаться от договора. Роспотребнадзор напомнил об основных правах потребителей при обслуживании и ремонте транспортных средств.

Перед выдачей авто — проверка без компромиссов

• Выдача автомобиля — только после проверки полноты и качества работ, а также сохранности ТС.
• Совместный осмотр с исполнителем: комплектность, техническое состояние, исправность авто и качество выполненных работ.
• Если выявлены недостатки — немедленно заявите исполнителю и подробно опишите их в документе приемки.
• О любых несоответствиях договору или скрытых дефектах нужно уведомить автосервис сразу после обнаружения.

Просрочка ремонта? Включайте «план Б»

• Назначьте новый срок выполнения работ.
• Почините авто в другом месте или своими силами и потребуйте возмещения расходов от исполнителя.
• Потребуйте уменьшения цены (скидки) за просрочку.
• Откажитесь от договора и потребуйте возврата уплаченных средств — если нарушение существенное.

Ключевые ситуации и ваши действия: краткая таблица

Какие документы обязан оформить автосервис

• Работа в присутствии клиента может подтверждаться квитанцией, талоном, кассовым чеком или жетоном.
• Если авто передается на длительный срок, сервис обязан оформить договор и приемо-сдаточный акт с указанием: комплектности, внешних повреждений, а также перечня и стоимости предоставленных клиентом запчастей и материалов (полные наименования и описание).

Что говорит закон — главное в двух словах

• Вред жизни, здоровью и имуществу возмещается в полном объеме.
• Исполнитель, предоставивший запчасти, отвечает за их качество.
• Безвозмездное устранение недостатков не освобождает от уплаты неустойки за нарушение сроков.
• За просрочку выполнения работ взимается неустойка в порядке, предусмотренном Законом о защите прав потребителей.

Как действовать, если нашли недостатки: быстрый алгоритм

• Не подписывайте акт приемки без фиксации всех замечаний.
• Сделайте фото/видео, приложите их к акту и претензии.
• Направьте исполнителю письменную претензию с требованиями и сроком исполнения.
• При отказе — закажите независимую экспертизу и взыскивайте расходы.
• Далее — Роспотребнадзор и/или суд.

Ответы на вопросы

Нормативные акты

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (ст. 27–39.1).
• Постановление Правительства РФ от 29.05.2025 № 780 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств».