Можно ли вернуть очки в оптику, сделанные на заказ

Можно ли по закону вернуть очки

Возврат очков, изготовленных по индивидуальному заказу в оптике, вызывает множество вопросов. Главный из них — допустимость подобного возврата по закону. Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», товары, изготовленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату. Однако если в продукции допущен брак, потребитель вправе потребовать устранения недостатков или возврата средств.

Права потребителя и основания для возврата

Потребителям важно понимать свои права. В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», если товар оказался ненадлежащего качества, клиент имеет право на замену, уменьшение цены или расторжение договора купли-продажи. Очки, не отвечающие цветовым, оптическим или механическим параметрам заказа, могут быть возвращены.

Важно также помнить, что на практике доказать наличие дефекта может быть непросто. Поможет демонстрация некачественного товара компетентным органам, а также проведение независимой экспертизы.

Порядок возврата очков в оптику

Возврат очков, изготовленных в оптике, требует соблюдения определенной процедуры. В первую очередь, необходимо связаться с оптикой и уведомить ее устно или письменно о выявленных недостатках. Далее, по возможности, составляется претензия на имя руководства салона.

Если в добровольном порядке оптика ущерб не устраняет, следующим шагом может стать обращение в судебные органы. При этом факт недоброкачественности должен быть соответствующе задокументирован.

Сроки возврата

Сроки возврата очков зависят от характера и выявленной природы недостатков изделия. Как правило, претензию можно предъявить в течение двух лет с момента покупки, если не установлен больший срок. Особое внимание следует уделить временным рамкам, в которые претензия может быть рассмотрена. Закон устанавливает, что продавец обязан рассмотреть претензию в течение десяти дней с момента ее получения.

Как составить претензию салону оптики

Правильное составление претензии — основа успешного удовлетворения требований потребителя. В документе указываются:

• Полные данные заявителя;
• Описание приобретенного товара;
• Конкретные основания для возврата;
• Предпочитаемый вариант урегулирования (возврат денежных средств, замена и прочее).

Сопровождайте претензию приложениями — фотографиями или выводами экспертиз, которые доказывают недоброкачественность товара.

Судебная практика: возврат очков с дефектом в оптику

Судебная практика в вопросах возврата очков по индивидуальному заказу достаточно неоднородна. Наиболее часто потребители решаются обратиться в суд в случае отказа от замены очков с дефектами. Пример из судебной практики: гражданка Иванова в 2022 году выиграла дело против салона оптики, сумев доказать недоброкачественность линз. Этот вердикт стал прецедентом и улучшил понимание защиты прав потребителей в сфере оптики.

Частые вопросы

Заключение эксперта

Возврат очков, изготовленных на заказ, регулируется сложными правовыми нормами. Прежде чем начинать процедуру возврата, рекомендуется тщательно собрать доказательную базу, а в случае необходимости обращаться к адвокату. Заблаговременное уточнение условий возврата в оптике также позволит избежать неприятных ситуаций в будущем.

Законодательная база

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»;
• Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»;
• Статья 25 Закона «О защите прав потребителей».